Mapa del recorrido para trazar la experiencia del cliente
¡Comprende y planifica mejor el recorrido de tu usuario con este mapa!
Un recorrido es una herramienta para mapear la experiencia del cliente de (una parte de) tu producto/servicio de manera visual.
Supongamos que tu organización ofrece un producto o servicio, por ejemplo, suscripciones a teléfonos móviles. En tu mapa de recorrido, encontrarás a un cliente que pasa por el proceso de seleccionar y adquirir una suscripción (escenario), cómo el cliente percibe cada paso (experiencia), lo que aprendiste sobre las necesidades generales de tus clientes (perspectivas), y lo que aún se puede mejorar (oportunidades). Un mapa de recorrido servirá a tu organización para comprender cómo tus clientes interactúan con tu producto/servicio y ayuda a ver oportunidades para mejorar la experiencia del cliente.
Esto suena más difícil de lo que es, pero utiliza esta plantilla y serás guiado paso a paso para crear tu propio mapa de recorrido.
Desde nuestra experiencia como agencia de diseño de servicios, también te proporcionamos consejos y ejemplos sobre cómo puedes utilizar un mapa de recorrido para empatizar con tu cliente y mejorar su experiencia. Además, un mapa de recorrido puede utilizarse para obtener una visión completa de tus servicios y mejorar la colaboración entre tus departamentos.
Nuestras instrucciones para crear tu propio mapa de recorrido:
El escenario: Determina el escenario y el perfil. Con este escenario, esboza un primer borrador de cómo podría ser este recorrido desde la perspectiva de tu cliente. Puedes enriquecer el escenario añadiendo dibujos o imágenes.
Las perspectivas de la investigación: recolecta y traza los datos existentes en el mapa de recorrido (reseñas, investigaciones previas y personas). Busca brechas de conocimiento y suposiciones que necesiten validación. Ejecuta investigación de usuarios para recopilar información adicional sobre la experiencia del cliente (por ejemplo, entrevistas u observaciones). Analiza estos datos y agrupa los hallazgos, citas y conocimientos correspondientes para trazarlos en tu mapa de viaje.
La experiencia del cliente: Define la experiencia del cliente basada en la investigación y los conocimientos recopilados, y dibuja la curva de emociones. Aquí enfatizas dónde las cosas van bien y dónde se necesita mejorar. Determina qué pasos son decisivos para la experiencia total y dónde enfocarse primero.
Las oportunidades: Junto con las partes interesadas clave, analiza el recorrido para detectar oportunidades que puedan mejorar la experiencia de tu cliente. El recorrido puede contener mucha información y oportunidades, por lo que resume los puntos clave para que el recorrido sea procesable, y determina cuáles serán los próximos pasos.
Comienza ahora mismo con esta plantilla.
Plantilla de Arquetipo del Comprador
Ideal para:
Marketing, Investigación de escritorio, Experiencia del usuario
Tienes un cliente ideal: El grupo (o pocos grupos) de personas que comprarán y amarán tu producto o servicio. Pero para llegar a ese cliente ideal, todo tu equipo o empresa debe estar alineado sobre quién es. Los buyer personas te ofrecen una forma sencilla pero creativa de lograr eso. Estas representaciones semi-ficticias de tus clientes actuales y potenciales pueden ayudarte a dar forma a tu oferta de productos, eliminar "las malas hierbas" y adaptar tus estrategias de marketing para lograr un éxito contundente.
Comunidad: Una hoja de ruta de 5 pasos
Ideal para:
Roadmap, Planificación, Mapeo
Sigue este proceso de cinco pasos para construir un roadmap de desarrollo de comunidad.
Plantilla de diagrama de flujo del proceso de gestión de incidentes
La plantilla Diagrama de flujo del proceso de gestión de incidentes en Miro está diseñada para agilizar y clarificar el proceso de gestión de incidentes dentro de una organización. Esta plantilla sirve como una guía visual que describe los pasos involucrados en la gestión de incidentes, desde la declaración inicial hasta la revisión final. Es un documento viviente, que evoluciona continuamente en base a los comentarios y las lecciones aprendidas de incidentes pasados, asegurando que el proceso se mantenga actualizado con las mejores prácticas. Al definir los incidentes como interrupciones que requieren una respuesta coordinada para restaurar los niveles de servicio, la plantilla enfatiza la importancia de un enfoque estructurado, organizado y oportuno. Cubre varias fases como la Declaración de Incidentes, Evaluación, Respuesta, Comunicación y Revisión, proporcionando un marco claro para que los equipos sigan.
Cronograma del proyecto
Ideal para:
Gestión de proyectos
La plantilla de cronograma del proyecto simplifica la gestión de proyectos. Ilustrar tareas, hitos y entregables en un calendario muestra visualmente a los equipos la progresión de un proyecto. Uno de sus beneficios más destacados es su capacidad para fomentar la claridad. Con esta plantilla, los hitos del proyecto se traducen en un formato fácil de digerir, lo que permite a los miembros del equipo comprender rápidamente el alcance y la secuencia completa del proyecto, mejorando así la productividad y reduciendo posibles malentendidos.
Plantilla de organigrama invertido
Ideal para:
Organigramas, Diseño organizacional
La plantilla Organigrama Invertido es una herramienta que reinventa el modelo jerárquico tradicional colocando a los empleados de primera línea en la cima de la estructura organizativa. Este enfoque innovador destaca el rol crucial desempeñado por quienes interactúan directamente con los clientes, asegurando que sus percepciones y contribuciones no solo sean reconocidas, sino también celebradas. Una de las ventajas clave de esta plantilla es que fomenta un entorno impulsado por los comentarios. Priorizar a los trabajadores de primera línea promueve una cultura donde las valiosas perspectivas desde el terreno pueden llegar rápidamente a la cima de la jerarquía, agilizando los procesos de toma de decisiones y asegurando que las estrategias se basen en experiencias del mundo real.
Plantilla de wireframe de comercio electrónico
Ideal para:
Wireframe, Presentación, Diseño
La plantilla de Wireframe de Sitio Web de Comercio Electrónico está diseñada para guiarte en tu viaje de wireframing de sitios web de comercio electrónico. Comienza con un wireframe básico en blanco y negro, que incluye todos los elementos esenciales y pantallas para un diseño de interfaz de usuario completo; solo personalízalo según tus necesidades. Esta plantilla es ideal para cualquier negocio de comercio electrónico y se puede adaptar fácilmente para un restaurante, tienda de ropa, tienda de comestibles o minorista de tecnología. Con componentes personalizables y un esquema de color editable, puedes personalizar rápidamente el wireframe para que se adapte a tu negocio específico.