Ningún método de gestión de productos te va a sacar universalmente de apuros. Pero el Marco de Jobs To Be Done (JTBD, por sus siglas en inglés) es diferente.
Desafortunadamente, descubrir tu JTBD es más fácil de decir que de hacer. Muchos gerentes de producto luchan por encontrar un trabajo del cliente que pueda ayudarles en su desarrollo de producto porque no logran comprender su verdadero significado. No se trata solo de descubrir qué palabras encajan mejor en un formato "Cuando... Quiero... Para poder...". Se trata de descubrir quién quiere ser tu cliente al final de tu solución. Porque para que un JTBD sea realmente útil, tu cliente debe crecer y percibir un cambio al final del negocio.
Por eso, decidimos acabar con el sufrimiento de todos los gerentes de producto y desarrollar una plantilla para ayudar a los equipos a descubrir cuál es el JTBD definitivo de su cliente.
Puedes usarla siguiendo los pasos a continuación:
1. Preparación de la Entrevista con el Cliente: Enfócate en hacer las preguntas correctas. Comienza escribiendo todas las formas en las que puedes formular las siguientes preguntas:
a. ¿Cuál es exactamente el trabajo para el que tu cliente te está contratando?
b. ¿Qué consideran tus consumidores como competencia?
b. ¿Cómo entiendes lo que los clientes valoran o no en una solución?
Consejo profesional: Categoriza tus elementos en "contexto" y "contraste" para asegurarte de que estás ayudando a tu cliente a revelar valor.
2. Respuestas del cliente:
👉 Lleva a cabo tus entrevistas con clientes
👉 Regresa al tablero
👉 Extrae las partes más importantes
👉 Escríbelas todas en notas adhesivas
👉 Agrúpalas si contienen respuestas repetitivas o se refieren a lo mismo
3. Categorizar insights: Compara y contrasta todas las respuestas. Luego pregúntate, "¿Qué tienen estas respuestas (o qué no tienen) en común?" Esto te ayudará a identificar los insights más valiosos extraídos de las entrevistas. Pégalos todos en diferentes notas adhesivas.
Pro Tip: Categoriza tus ideas en funcionales y emocionales. Es probable que tu Customer Job necesite resolver una o ambas áreas.
4. Identificación de Customer Jobs: Anota tus ideas más valiosas como Job Statements.
5. Matriz de Potencial: Para este momento, probablemente te has dado cuenta de cuál es tu mayor JTBD. Si aún estás teniendo problemas para encontrar el "correcto", una excelente manera de decidir es usando esta matriz de "potencial". El objetivo es asegurarte de que el principal Job que deseas que tu cliente resuelva puede hacer que crezca y/o cambie. Para hacerlo, pregúntate: "¿Este Job hará que mi cliente crezca?" y "¿Este Job podrá transformar la vida de mi cliente?"
Consejo: Quieres que tu JTBD definitivo esté en la esquina superior derecha.
Ahora que has encontrado el Trabajo con el mayor potencial de crecimiento y transformación, puedes anotarlo en el apartado "Principales JTBD". Asegúrate de definir el contexto correcto, el Trabajo, y el resultado deseado siguiendo esta estructura: Cuando yo_______ quiero ________ para poder __________.
