Dieses Template entstand aus interner Arbeit zur Abbildung einer komplexen Onboarding-Reise der Kunden.
Es setzt sich zusammen aus:
Touchpoints beschreiben die verschiedenen Produkt-/Organisationsflächen, mit denen der Kunde interagieren muss
Ziel stellt dar, was die Organisation/der Betrieb zu erreichen versucht
Personas sind die verschiedenen Personas, die in dieser Reise interagieren
Gedanken und Emotionen zeigen, was die Hauptperson fühlt und denkt
Anforderungen listen die verschiedenen Anforderungen, um diesen Schritt für die Personas verfügbar zu machen
