Richtlinien für Empathy Mapping
Schritt 1: Die Bühne bereiten
5 Min
Teile 1-3 Personas und alle verfügbaren Nutzerforschungs- oder Daten.
Erkläre, dass die Aufgabe der Gruppe für die nächste Stunde darin besteht, sich in die Zielpersonen hineinzuversetzen. Dies ist keine sterile Abhakübung, die man im Schlaf durchgehen kann! Versetze dich wirklich in ihre Lage und stelle dir vor, wie sie sich fühlen.
Schritt 2: Durch Vorführen zeigen
5 Min
Bevor ihr euch in Untergruppen aufteilt, stellt sicher, dass das Team sich von seinen Vorurteilen gelöst hat und bereit ist, in die Rolle ihrer Kunden-Persona zu schlüpfen. Um in die richtige Stimmung zu kommen, wählt eine Beispiel-Persona, die nicht mit eurem Produkt oder Service in Verbindung steht, und führt ein kurzes Rollenspiel durch.
Ihr könntet zum Beispiel "eine 42-jährige Person, die gerne Frühstückszerealien mag," auswählen und die Bereiche der Empathiekarte durchgehen.
Schritt 3: Empathiekarten ausfüllen
15 min
Teilt die Gruppe in Paare oder Trios auf. Legt fest, welche Untergruppe sich mit welcher Persona beschäftigt, und gebt ihnen 10-15 Minuten Zeit, um ihre Empathiekarte auszufüllen.
Denkt daran, dass ihr Empathiekarten für ein bestehendes Produkt erstellen könnt, um besser zu verstehen, wie sich eure Personas derzeit darüber fühlen. Oder ihr könnt die Karte mit einem neuen Design im Kopf erstellen, um zu verdeutlichen, wie ihr möchtet, dass sich die Kunden in Zukunft darüber fühlen.
Achte besonders auf die Problempunkte. Überlege, was die Persona von Freunden hört oder selbst über das Produkt sagt, in Bezug auf die Probleme, die sie beim Gebrauch erfährt.
Schritt 4: Präsentation der Empathiekarten
30 Min
Während jede Untergruppe ihre Karte präsentiert, ermutige die gesamte Gruppe, Fragen zu stellen oder Diskussionspunkte anzusprechen.
Welche Erkenntnisse liefert die Karte? Welche Annahmen machen wir, die noch erforscht werden müssen? Wo haben wir Wissenslücken?
Schritt 5: Nächste Schritte festlegen
5 Min
Gab es Fragen, die geklärt werden müssen, bevor es weitergeht? Annahmen, die validiert werden müssen? Diskutiere mit der Gruppe, was ihr aus den Empathiekarten gelernt habt und wie das auf euer Projekt oder die Verbesserung eures Services angewendet werden kann.
Weise Aufgaben, Verantwortliche und Termine zu, wenn nötig.
