قالب خريطة التّجربة
خطّط لمنتجك وفقًا لاحتياجات العملاء ورغباتهم باستخدام قالب خريطة التّجربة. اتّبع نهجًا يركّز على العميل لتطوير المنتجات والعلامات التّجارية.
معلومات حول قالب خريطة التّجربة
أنشأ جوش زاك، الخبير الاستراتيجي للمنتجات والشّريك المؤسّس في شركة Turtle Design، قالب خريطة التّجربة هذا لكي يعرض للعملاء كيف يتفاعل عملاؤهم مع علاماتهم التّجارية. عند إنشاء نموذج أولي لمنتج أو التّخطيط له، يساعدك هذا القالب في اكتشاف تصرّفات العميل ومشاعره وطرق تفكيره طوال رحلته.
ما هو قالب خريطة التّجربة؟
يصف قالب خريطة التّجربة كيف يشعر عميلك عند اتّصاله بعلامتك التّجارية. تتكوّن خريطة التّجربة من إطار واحد يشرح بالتّفصيل رحلة العميل، ويحتوي على إجراءاته الرّئيسية ومشاعره وعواطفه. كما يحدّد مراحل رحلة العميل ونقاط الاتّصال والفرص عند التّفاعل مع علامة تجاريّة أو منتج معيّن.
مزايا قالب خريطة التّجربة
يمكن لمدراء المنتجات والمصمّمين والمسوّقين الاستفادة بشكل كبير من خريطة التّجربة. عند وضع استراتيجيّة العلامة التّجارية، تساعدك خريطة تجربة العميل في التّحقُّق من صحّة الافتراضات وتوجيه تصميمك والاستراتيجيّة التي يقوم عليها.
فيما يلي بعض مزايا إنشاء خريطة التّجربة:
تحديد توقّعات أصحاب المصلحة
عند إنشاء منتج ما، يجب التحقُّق من صحّة التّصميم واختبار الافتراضات. يساعد قالب خريطة التجربة في اكتشاف احتياجات العميل ومواضع الشّكوى لديه.
إيجاد الفرص
تكشف رحلة العميل عن نقاط الضّعف والقوّة في منتجك. اكتشف الفرص لكسب العملاء أو تحسين تجربتهم الحاليّة عند التّواصل مع علامتك التّجارية.
تحديد مقاييس النّجاح
ما هي مواصفات النّجاح؟ باستخدام خريطة التّجربة، يمكنك تحديد مقاييس النّجاح التي تجمع بين احتياجات العمل ورضا العميل.
اكتشاف النّقاط الحرجة في رحلة عميلك
ابحث عن العيوب في استراتيجيّتك وامنح الأولويّة لما يلزم العمل عليه أولًا.
كيف يمكن استخدام قالب خريطة التّجربة؟
اختر قالب خريطة التّجربة الجاهز وقم بإضافته إلى لوحة العمل الخاصّة بك. ستوجّه خريطة التّجربة القرارات الخاّصة بالتّصميم والمنتج. فيما يلي الأجزاء الرّئيسية للقالب:
هدف المستخدم: أضف عبارة تصف المستخدم المثالي وخصائصه السّكّانيّة.
المراحل: حدّد مراحل رحلة عميلك.
الإجراءات الرّئيسيّة: ماذا تريد منهم أن يفعلوا في كل مرحلة من مراحل رحلة العميل؟
الإجراء: صف بالتّحديد الإجراءات التي يتخذها المستخدم المثالي في كلّ مرحلة.
نقاط التّواصل: ما هي نقاط التّواصل مع العميل؟ حدّد كل نقطة تواصل وفقًا لمراحل رحلة العميل.
الأسئلة: أضف أي أسئلة قد يطرحها المستخدم في كل مرحلة.
المشاعر :كيف يشعر المستخدم المثالي؟ تتبّع مشاعره في كلّ مرحلة.
الفرص: حلّل مشاعرهم وراقب الأنماط. حدّد ما يمكن تحسينه.
النّظام: ما هي الأنظمة المستخدمة لكل نقطة تواصل؟ قدّم وصفًا تفصيليّاً.
ما الفرق بين خريطة التّجربة وخريطة الرّحلة؟
لا ترتبط خريطة التّجربة بأي منتج أو خدمة، وغالبًا ما تُظهر تجربة المستخدم العامّة عند الاتّصال بعلامة تجاريّة أو خدمة معيّنة. من ناحية أخرى، تكون رحلة العميل أكثر تحديدًا، حيث تحدّد رحلته عندما يكون على اتّصال بميزة أو خدمة أو منتج معيّن.
ابدأ باستخدام هذا القالب الآن.
قالب خريطة نقطة التواصل مع العميل
: يعمل بشكل أفضل مع
Desk Research, Product Management, Mapping
اجذب العملاء المخلصين وحافظ عليهم، من خلال البدء في فهمهم حقًا— فهمِ مواضع الشكوى لديهم ورغباتهم واحتياجاتهم. تساعدك خريطة نقطة التواصل مع العميل على اكتساب هذا الفهم من خلال تصور المسار الذي يتبعه عملاؤك، بدءًا من الاشتراك في خدمة، إلى استخدام موقعك، إلى شراء منتجك. ولأنه لا يوجد عميلان متشابهان تمامًا، تتيح لك خريطة رحلة العميل (CJM) تخطيط مسارات متعددة عبر منتجك. ستتمكن قريبًا من توقع هذه المسارات وإرضاء عملائك في كل خطوة.
قالب الخريطة الوظيفيّة
: يعمل بشكل أفضل مع
Design, Desk Research, Mapping
هل تريد أن تفهم حقًا طريقة تفكير المستهلكين؟ أَلقِ نظرةً على الأمور من منظورهم — عبر تحديد "الوظائف" التي يحتاجون إلى إنجازها واكتشاف ما قد يجعلهم يقومون بـ "استخدام" أو "ترك" منتج أو خدمة مثل منتجاتك وخدماتك. رسم الخرائط الوظيفيّة مثاليُّ للباحثين في تجربة المستخدم، فهو عمليّة منظّمة تمنحك وجهة نظر عبر تقسيم "الوظائف" خطوةً بخطوة، لتتمكن في النهاية من تقديم شيءٍ فريد ومفيد ومختلف عمّا يقدّمه منافسوك. يُسَهّل هذا القالب إنشاءَ خريطة وظيفيّة مُفصّلة وشاملة.
قالب نقد التَّصميم (Design Critique)
: يعمل بشكل أفضل مع
UX Design
إذا كنت مصمِّمًا أو عضواً في فريق التَّصميم، فإن جلسة نقد التَّصميم هي واحدة من أفضل الطُّرق للحصول على ملاحظات قابلة للتّنفيذ وتحسين عمليّة التّفكير التّصميمي. استخدم قالب نقد التَّصميم لإرشادكم أنت وفريقك خلال الجلسة والتّأكُّد من أنّ حلول التّصميم الخاصّة بك تحقِّق النّتائج المطلوبة.
قالب صانع النّشرة
: يعمل بشكل أفضل مع
Design, Marketing
سواء أكانت حفلة لعميل أو فعاليّة لجهة غير ربحيّة بهدف جمع التّبرعات، فعّالياتك بحاجة إلى عنصر رئيسيّ لتحقّق نجاحًا ساحقًا: وهو حضور الأشخاص. ذلك يُعتَبَر تعزيزه جزءاً مهمّاً من عمليّة التّخطيط— وتمثّل عملية إنشاء النّشرة وإرسالها الخطوةَ الأولى. ستجذب هذه الملفّات المكوّنة من صفحة واحدة انتباه ضيوفك، وتمنحهم التّفاصيل الرئيسيّة، مثل الوقت والتّاريخ والموقع (وما إذا كانت فعّالية لجمع التّبرعات، ومن هي الجهة المستفيدة). يساعدك هذا القالب في وضع نصٍّ وتخصيص تصميم النّشرة.
قالب خريطة التّعاطف
: يعمل بشكل أفضل مع
Market Research, User Experience, Mapping
تفهّم احتياجات مستخدميك الجُدُد لجذبهم وإقناعهم بتجريب منتَجك ولتحويلهم إلى عملاء أوفياء. خريطة التّعاطف أداةٌ تساعدك للوصول إلى هذا الفهم، عبر منحِك المساحة اللّازمة لتوضيح كل ما تعرفه عن عملائك، بما في ذلك احتياجاتهم وتوقّعاتهم ودوافع اتّخاذ القرار. استخدم هذه الطريقة لتتحدّى فرضياتك وتحدّد الثّغرات في معرفتك. استخدم قالبنا لإنشاء خريطة تعاطف مقسّمة إلى أربعة مربعات رئيسيّة—ما يقوله عملاؤك ويفكرون فيه ويفعلونه ويشعرون به.
قالب إطار عمل HEART
: يعمل بشكل أفضل مع
Desk Research, Project Management, User Experience
السّعادة والتّفاعل والاعتماد والاحتفاظ ونجاح المهمّة. هي ركائز تجربة المستخدم — ولهذا فهي تُستخدَم كمعايير رئيسيّة في إطار عمل HEART. يمنح إطار العمل الذي طوّره فريق البحث في Google الشّركاتِ الكبرى وسيلةً دقيقةً لقياس تجربة المستخدم على نطاق واسع، والتي يمكنك بعد ذلك الرّجوع إليها طوال مراحل تطوير المنتَج. رغم أن إطار عمل HEART يستخدم خمسة معايير، لكنك قد لا تحتاج إلى المعايير الخمسة في كلّ مشروع — اختر تلك التي ستحقّق أكبر فائدة لشركتك ومشروعك.