قالب خريطة التّعاطف

نبذة عن قالب خريطة التّعاطف

أنشأت العديد من الشّركات والمؤسّسات قالب خريطة التّعاطف لمساعدتهم في فهم جماهيرهم ومستخدميهم وعملائهم. أداةٌ رائعة لاكتساب الأفكار وتطوير الشّخصيات أو شرائح العملاء.     

ما هي خريطة التّعاطف؟

خرائط التّعاطف هي أدواتُ تَصَوُّرٍ تُتيح لك توضيح ما تعرفه عن أنواع معيّنة من المستخدمين. تُعتَبَر جزءًا من منهجيّة التّفكير التّصميمي، وتمكّنك من إنشاء فهم مشترك لاحتياجات المستخدم، ومساعدة صانعي القرار في اتّخاذ قرارات الحكم الأساسيّة.

أحد الأمثلة الجيّدة على خريطة التّعاطف هو كيفية استخدام خبراء تجربة المستخدم لها. حيث عليهم إنشاء منتجات مفيدة للمستخدمين الذين لم يلتقوا بهم أو يتفاعلوا معهم من قبل. ليحقّقوا ذلك من المهمّ فهم المستخدِمين ومساعدة الزّملاء على فعل الشّيء ذاته، وخريطة التّعاطف هي الأداة القويّة التي تساعدهم على القيام بالأمرين معًا.

مزايا رسم خرائط التّعاطف

ُيفيد رسم خرائط التّعاطف في فهم المستخدِمين ورغباتهم وما يريدونه من منتجك، لذا فإن العديد من الشّركات تستخدمه كجزء من عملية التصميم.

ضع سردًا لبياناتك

أساس رسم خرائط التّعاطف هو عادةً بعض البيانات المباشرة الواردة من المستخدِمين والّتي توضّح أفكارهم حول استخدام المنتج. إحدى المزايا الرئيسيّة لرسم خرائط التّعاطف هي أنه يتطلّب منك استخلاص المزيد من المعلومات عن العميل من هذه البيانات، وتحديد مايشعر به، وإنشاء سرد يوفّر المعلومات اللازمة لاستكمال تصميم تجربة المستخدم وواجهة المستخدم. 

تعرّف على ما يدور في أذهان المستخدمين الخاصّين بك

تُعدّ خرائط التّعاطف تمرينًا مفيدًا لأنها تجبرك على وضع نفسك في موضع المستخدمين وتحديد كيفية تعاملهم مع مُنتجك وتفاعلهم معه. من السّهل أن يُغفِلَ المصمّمون تجربة المستخدم الواقعيّة مع المنتج، لذا تساعد خرائط التّعاطف في الحفاظ على ثباتك. 

تصوّر احتياجات العملاء بسهولة 

ميزةٌ أخرى لرسم خرائط التّعاطف هي أنّه تدريب بصريّ يستخلص معلومات مختلفة حول تجربة العميل ليضعها ضمن نقطة مرجعيّة واحدة. يمكن استخدام خرائط التّعاطف سهلة الإنشاء نسبيًا والإشارة إليها بواسطة أصحاب المصلحة المختلفين وأعضاء الفرَق ضمن نقاط مختلفة من دورة التطوير.

متى تستخدم خريطة التّعاطف

تفيد خرائط التّعاطف كلما تطلّب فريقك فهمًا أكبر لاحتياجات المستخدم، مثل التّعاون في تكوين شخصيّات المستخدمين وبناء "المستخدم" في قصة المستخدم الخاصّة بك.

تساعدك خرائط التّعاطف في رسم ملامح لِمستخدِم أو لِشخصيّة. فهي تلخِّصُ معرفتك ضمن مصدرٍ واحد للحقيقة. تساعدك خريطة التّعاطف في تلخيص وتحليل البحث النوعي، مثل ردود الاستطلاعات ونصوص المقابلات. بوضع هذه المعلومات في صفحة واحدة، يمكنك الكشف عن الثّغرات في معرفتك والتّعرف على كيفية ترميمها. خرائط التّعاطف طرقٌ سهلة الاستخدام والفهم لتوضيح مواقف وسلوكيّات المستخدم.

العناصر الأربعة لخريطة التّعاطف

تنقسم خرائط التّعاطف إلى أربعة أرباع.

1. الأقوال

الرّبع الخاص بالأقوال يسجّل أقوال المستخدم أثناء المقابلة. حاول تسجيل اقتباساتٍ دقيقة، مثل "أنا أستخدم هذا المنتج يوميًا لأنه يساعدني في تبسيط سير العمل الخاص بي".

2. الأفكار

بالمقابل، يلخّص الرّبع الخاص بالأفكار ما يفكّر به المستخدم طوال فترة التجربة. بناءً على البحث النّوعي الخاص بك، اسأل نفسك عمّا يشغل فِكر المستخدم، وما الذي يهمّه، وما التّحديات التي يواجهها. الأهم في هذه الحالة هو الكشف عن الأشياء التي قد تُشعرهم بالخجل الشديد أو التّردد عند مشاركتها. على سبيل المثال، "هذه الميزة مزعجة للغاية".

3. الأفعال

كما يشير الاسم، فإن الرّبع الخاص بالأفعال يسجّل الإجراءات التي يتّخذها المستخدم. على سبيل المثال، إذا كنت تشاهد تفاعل مستخدم مع منتج ما، فيمكنك تسجيل التالي: "إنه يحدّث الصفحة باستمرار".

4. المشاعر

يسجّل الرّبع الخاص بالمشاعر شعورَ المستخدم. ما الذي يُقلقهم؟ ما الذي يحمّسهم؟ على سبيل المثال، "يشعر المستخدم بالحماس بشأن السّعر. ويشعر المستخدم بالقلق من صعوبة استخدام المنتج".

أنشئ قالبك الخاص 

أداة اللّوحة البيضاء من منصّة Miro مخططٌ مثالي لإنشاء خريطة التّعاطف ومشاركتها. ابدأ بتحديد قالب خريطة التّعاطف. ثم قم بملء الأجزاء الأربعة التي تمّت مناقشتها أعلاه، واطرح أفكارًا مختلفة لإضافتها إلى كلّ قسم باستخدام الملاحظات اللّاصقة استناداً على بيان العميل الأوّلي. أو قم بإنشاء مثال على خريطة التّعاطف الخاصّة بك من نقطة الصّفر، باستخدام الميزات التّخطيطيّة والتّعاونية الخاصّة بنا.