Este modelo é o resultado de um trabalho interno para mapear uma jornada complexa de integração de clientes.
É composto por:
Pontos de contato são as diferentes interfaces do produto/organização com as quais o cliente terá que interagir
Objetivo representa o que a organização/prática pretende alcançar
Personas são as diferentes personas que interagem nesta jornada
Pensamentos e emoções ilustram o que a persona principal está sentindo e pensando
Requisitos listam diferentes requisitos para tornar essa etapa disponível para as personas
