Modele a jornada do cliente de uma campanha usando um MAPA
Um Plano de Ativação de Marketing, ou MAPA, é uma metodologia de modelagem da jornada do cliente que desenvolvi para auxiliar no planejamento de medição de processos (por exemplo, identificar métricas significativas, etc). Ele se concentra em mapear seu plano de campanha em um nível mais abrangente, e identificar ações e resultados-chave que ocorrem em cada canal. Esta abordagem foi inspirada pela abordagem de Modelagem e Notação de Processos de Negócios (BPMN).
Quais são os benefícios?
Você pode criar um MAPA como parte do seu processo de planejamento e estratégia de campanha. Os principais benefícios de criar um MAPA incluem:
Maior clareza - Um MAPA te impulsiona a modelar sua campanha de marketing de forma a obter uma visão panorâmica de como tudo se encaixa.
Planejamento em nível de canal - Com todos os canais digitais disponíveis hoje, os profissionais de marketing às vezes investem em criar conteúdo em canais que podem não ter propósito significativo ou nenhum propósito. Criar um MAPA ajudará você a entender exatamente qual propósito cada canal atende e para onde está direcionando o tráfego.
Medição aprimorada - Um MAPA pode ajudar você a identificar métricas de marketing mais significativas, pois o processo de criar um MAPA te leva a pensar com mais clareza sobre o propósito de cada canal na sua campanha, os tipos de conteúdo/ativos que esses canais abrigarão (por exemplo, texto, vídeo, imagens) e quando certos objetivos de campanha são alcançados.
Como funciona?
Um MAPA é construído em torno de uma grade da jornada do cliente que inclui 5 estágios:
Consciência - Este é o estágio em que um potencial cliente toma conhecimento da sua marca, produto ou serviço.
Interesse - O estágio em que seus potenciais clientes demonstram interesse na sua marca, produto ou serviços (por exemplo, engajando-se com conteúdo.
Educação - Após demonstrar intenção, esta é a etapa onde o prospecto começará a se educar sobre a marca, produto ou serviço (por exemplo, comparando funcionalidades, lendo análises, etc.)
Decisão - Esta é a etapa onde o prospecto avalia suas opções e se compromete a tomar uma decisão de compra.
Conversão - Finalmente, após tomar uma decisão, nesta etapa o prospecto se converte em cliente.
Usando uma grade horizontal, da esquerda para a direita, você mapeará quais ações os prospectos tomarão em vários canais e etapas da jornada, usando os seguintes 4 símbolos:
Canais - Relacionados aos canais pagos, próprios e ganhos que você ativa ou utiliza como parte de uma campanha de marketing (por exemplo, Facebook, site, aplicativo, etc)
Ativos - Os ativos são as 'coisas' que você cria como parte da sua campanha, incluindo ativos criativos, textos e conteúdos. Você não precisa listar todos os ativos que pode criar. Em vez disso, identifique os principais ativos com os quais um usuário pode interagir em qualquer canal específico, que servem para alcançar o objetivo da sua campanha. Exemplos de ativos incluem um anúncio em banner, uma postagem no Facebook, um blog ou artigo, etc.
Ações - Estas indicam a ação desejada que você quer que um usuário execute após interagir com o seu canal e ativos, como ler, visualizar, assistir ou clicar.
Resultados - Finalmente, temos os resultados, que se alinham aos seus principais objetivos de campanha. Em alguns casos, você terá múltiplos objetivos de negócios (por exemplo, um objetivo principal de aumentar o reconhecimento da marca com um objetivo secundário de gerar leads de vendas), e esse símbolo permite identificar em qual estágio da jornada cada objetivo é alcançado.
