Mapa da Jornada para Traçar a Experiência do Cliente
Entenda e planeje melhor a jornada do seu usuário com este mapa!
Uma jornada é uma ferramenta para mapear a experiência do cliente de (uma parte de) seu produto/serviço de forma visual.
Suponha que sua organização forneça um produto ou serviço, por exemplo, assinaturas de telefonia móvel. No seu Mapa da Jornada, você encontrará um cliente que passa pelo processo de seleção e compra de uma assinatura (cenário), como o cliente percebe cada etapa (experiência), o que você aprendeu sobre as necessidades gerais de seus clientes (insights) e o que ainda pode ser melhorado (oportunidades). Um mapa da jornada servirá para sua organização entender como seus clientes interagem com seu produto/serviço e ajuda a visualizar oportunidades para melhorar a experiência do cliente.
Isso parece mais difícil do que é, mas use este template e você será guiado passo a passo na criação do seu próprio mapa da jornada.
Com nossa experiência como agência de design de serviços, também fornecemos dicas e exemplos de como você pode usar um Mapa da Jornada para criar empatia com seu cliente e melhorar a experiência do cliente. Além disso, um Mapa da Jornada pode ser usado para obter uma visão completa dos seus serviços e melhorar a colaboração entre seus departamentos.
Nossas instruções para criar seu próprio Mapa da Jornada:
O cenário: Determine o cenário e o perfil. Com esse cenário, esboce um primeiro rascunho de como essa jornada poderia parecer do ponto de vista do seu cliente. Você pode enriquecer o cenário adicionando desenhos ou imagens.
Os insights da pesquisa: colete e plote dados existentes no mapa da jornada (avaliações, pesquisas anteriores e personas). Procure por lacunas de conhecimento e suposições que precisam de validação. Execute uma pesquisa com usuários para coletar insights adicionais sobre a experiência do cliente (ou seja, entrevistas ou observações). Analise esses dados e agrupe os achados correspondentes, citações e insights e os plote no seu mapa da jornada.
A experiência do cliente: Defina a experiência do cliente com base na pesquisa e nos insights coletados, e desenhe a curva de emoções. Aqui você enfatiza onde as coisas vão bem e onde é necessário melhorar. Determine quais etapas fazem ou quebram a experiência geral e onde focar primeiro.
As oportunidades: Junto com os stakeholders principais, analise a jornada para identificar oportunidades que possam melhorar a experiência do cliente. A jornada pode conter muitas informações e oportunidades, então resuma os principais pontos para tornar a jornada acionável e determine quais serão os próximos passos.
Comece com esse modelo agora mesmo.
Template de Planejamento de OKR
Ideal para:
Planejamento estratégico, Reuniões, Workshops
O template para planejamento de OKR ajuda a transformar sessões exaustivas em reuniões dinâmicas e produtivas. Use este template para tornar o planejamento de OKR mais interativo, guiando seu time durante a sessão com atividades para quebrar o gelo e brainstormings criativos. Explore os recursos para definir os resultados que deseja alcançar e aproveite para montar o plano de trabalho.
Diagrama espinha de peixe para controle de qualidade
Ideal para:
diagrama de espinha de peixe
Manter altos padrões de qualidade é vital em qualquer setor. O template de Diagrama de Espinha de Peixe para Controle de Qualidade ajuda você a identificar e analisar as causas raízes dos itens de qualidade. Use-o para categorizar causas potenciais em áreas como materiais, métodos, mão de obra e máquinas. Essa abordagem estruturada garante um exame minucioso de todos os possíveis fatores que afetam a qualidade, levando a soluções mais eficazes e a melhoria contínua.
Template de Plano de negócios
Ideal para:
Estratégia e planejamento
O template de plano de negócios não apenas simplifica a tarefa complexa de elaborar um plano de negócios, mas também aprimora a colaboração e a criatividade. Seja você um empreendedor experiente ou esteja apenas começando, o template de plano de negócios da Miro oferece uma solução prática e abrangente para transformar suas ideias de negócios em estratégias acionáveis.
Oficial Sprint de Design Remoto de 5 dias
Ideal para:
Design, Pesquisa de mesa, Planejamento de sprint
O objetivo de um Design Sprint é construir e testar um protótipo em apenas cinco dias. Você levará um pequeno time, liberará a agenda por uma semana e avançará rapidamente do problema para a solução testada usando uma lista de verificação comprovada, passo a passo. Steph Cruchon do Design Sprint criou este template para a Miro em colaboração com gurus do design sprint no Google. Este template de Design Sprint é projetado especificamente para sprints remotos, permitindo que você conduza sprints produtivos e eficientes com colegas ao redor do mundo.
Template de Mapeamento de Cenários
Ideal para:
Pesquisa de mesa, Mapeamento, Gerenciamento de produtos
O mapeamento de cenário é o processo de delinear todas as etapas que um usuário percorrerá para completar uma tarefa. O template de mapeamento de cenário ajuda você a criar um guia visual para o que diferentes personas estão fazendo, pensando e sentindo em diferentes situações. Use o mapeamento de cenário para delinear um cenário pretendido ou ideal (o que deveria acontecer), bem como o que ocorre atualmente. Se você está tentando delinear o cenário ideal, o mapeamento do usuário deve ocorrer muito cedo em um projeto e pode ajudar a informar histórias de usuários e o backlog do produto. Se você está tentando apenas ter uma melhor noção do que acontece atualmente, pode fazer o mapeamento do usuário ao conduzir entrevistas com usuários ou observações.
Template Startup Canvas
Ideal para:
Liderança, Documentação, Planejamento estratégico
Um Canvas de Startup ajuda os fundadores a expressar e mapear uma nova ideia de negócio em um formato menos formal do que um plano de negócios tradicional. Os Canvas de Startup são um mapa visual útil para fundadores que desejam avaliar os pontos fortes e fracos de suas novas ideias de negócio. Este canvas pode ser usado como um framework para articular rapidamente a proposta de valor da sua ideia de negócio, problema, solução, mercado, time, canais de marketing, segmento de clientes, riscos externos e Indicadores-chave de Desempenho. Ao articular fatores como sucesso, viabilidade, visão e valor para o cliente, os fundadores podem apresentar um caso conciso de por que um novo produto ou serviço deve existir e obter financiamento.