Mapa de Jornada para Traçar a Experiência do Cliente
Entenda e planeje melhor a jornada do seu usuário com este mapa!
Uma jornada é uma ferramenta para mapear a experiência do cliente de (uma parte de) seu produto/serviço de forma visual.
Suponha que sua organização forneça um produto ou serviço, por exemplo, assinaturas de telefone celular. No seu Mapa de Jornada, você encontrará um cliente que passa pelo processo de seleção e compra de uma assinatura (cenário), como o cliente percebe cada etapa (experiência), o que você aprendeu sobre as necessidades gerais dos seus clientes (insights) e o que ainda pode ser melhorado (oportunidades). Um mapa da jornada ajudará sua organização a entender como seus clientes interagem com seu produto/serviço e a identificar oportunidades para melhorar a experiência do cliente.
Isso parece mais difícil do que realmente é, mas use este template e você será guiado passo a passo para criar seu próprio mapa de jornada.
Com nossa experiência como agência de design de serviços, também fornecemos dicas e exemplos de como você pode usar um Mapa de Jornada para entender seus clientes e melhorar sua experiência do cliente. Além disso, um mapa de jornada pode ser usado para obter uma visão geral completa dos seus serviços e melhorar a colaboração entre seus departamentos.
Nossas instruções para criar o seu próprio Mapa da Jornada:
O cenário: Determine o cenário e o perfil. Com este cenário, esboce um primeiro rascunho de como essa jornada poderia ser do ponto de vista do seu cliente. Você pode enriquecer o cenário adicionando desenhos ou imagens.
Os insights da pesquisa: colete e plote dados existentes no mapa de jornada (avaliações, pesquisas anteriores e personas). Procure por lacunas de conhecimento e suposições que precisam de validação. Execute pesquisa com usuários para coletar insights adicionais sobre a experiência do cliente (ou seja, entrevistas ou observações). Analise estes dados e agrupe as descobertas, citações e insights correspondentes e os coloque em seu mapa da jornada.
A experiência do cliente: Defina a experiência do cliente com base na pesquisa e insights coletados, e desenhe a curva emocional. Aqui você destaca onde as coisas vão bem e onde é necessário melhorar. Determine quais etapas fazem ou quebram a experiência geral e onde focar primeiro.
As oportunidades: Juntamente com os principais stakeholders, analise a jornada para identificar oportunidades que possam melhorar sua experiência do cliente. A jornada pode conter muitas informações e oportunidades, então resuma os principais pontos para torná-la acionável e determine quais serão os próximos passos.
Comece com esse modelo agora mesmo.
Roadmap de Produto Trimestral Simples 🗺️
Ideal para:
Roadmap, Planejamento, Mapeamento
Planeje o desenvolvimento de produtos com o template de roadmap trimestral. Esta ferramenta ajuda você a delinear os principais objetivos e tarefas para cada trimestre. Use-o para definir prioridades claras, alinhar seu time e acompanhar o progresso ao longo do tempo. Ideal para gerentes de produto e times que buscam manter o foco e alcançar metas trimestrais. Simplifique seu processo de planejamento e garanta que todos estejam na mesma página com este template de roadmap fácil de usar.
Modelo de Wireframe de Site de Notícias
Ideal para:
Wireframe, UX, Design
O template de Wireframe de Website oferece seis telas pré-desenhadas para ajudar você a começar o design do seu site de notícias e dar vida às suas ideias. Simplifique seu fluxo de trabalho com estas telas personalizáveis, projetadas para várias seções, como a página inicial, página de artigos, página de categoria e mais. Cada layout é fácil de adaptar, permitindo que você crie wireframes que correspondam à sua visão de forma rápida e eficiente.
Template de pesquisa
Ideal para:
Educação, Pesquisa de Mesa, Gerenciamento de produtos
Os times frequentemente precisam documentar achados de sessões de testes de usabilidade e entrevistas com clientes em um template de pesquisa com usuários sistemático e flexível. Centralizar as observações de todos em um local centralizado facilita o compartilhamento de insights em toda a empresa e sugerir novas funcionalidades com base nas necessidades dos usuários. Os templates de pesquisa podem ser usados para registrar dados quantitativos ou qualitativos. Quando é seu trabalho fazer perguntas, tomar notas, aprender mais sobre seu usuário e testar iterativamente, um template de Pesquisa pode ajudar você a validar suas suposições, encontrar semelhanças entre diferentes usuários e articular seus modelos mentais, necessidades e metas.
Reunião de Timeline
Ideal para:
Cronograma, Planejamento
O template Reunião na Timeline é adaptado para planejar e conduzir reuniões com foco no gerenciamento de tempo. Ele ajuda você a definir agendas claras, alocar tempo para cada tópico e acompanhar os pontos de discussão. Este template garante que suas reuniões sejam produtivas e permaneçam no caminho certo.
Modelo de Diagrama de Bolhas
Ideal para:
Diagramming, Mapping, Brainstorming
O modelo de diagrama de bolhas é uma ferramenta de organização visual que usa bolhas ou círculos para representar várias ideias ou pontos de dados. Essas bolhas são vinculadas umas às outras, exibindo suas relações e criando uma rede de pensamentos interconectados. Use um modelo de diagrama de bolhas para simplificar informações complexas, melhorando a compreensão e promovendo uma tomada de decisão eficiente.
Modelo de Diagrama Radar (Aranha)
Ideal para:
Diagramming, Mapping
Perfeito para sessões de brainstorming, planejamento de projetos ou simplesmente para organizar pensamentos, o modelo de diagrama de radar ou aranha permite criar "pernas" que se ramificam a partir de uma ideia central, representando tópicos ou subtópicos relacionados.