Mapa de empatia Canvas
O mapa de empatia, desenvolvido por Dave Gray, fundador da XPLANE, leva as personas de usuário a um nível totalmente novo. Coloca você no lugar dos seus usuários.
Canvas de Mapa de Empatia
O mapa de empatia, desenvolvido por Dave Gray, fundador da XPLANE, leva as personas de usuário a um nível totalmente novo. Coloca você no lugar dos seus usuários.
Você pode ler a descrição de Dave no Medium aqui.
Nós da Agile Heuristics gostamos tanto que criamos um template no Miro para compartilhar com o mundo :)
Como usar o Canvas de Mapa de Empatia
Isso é melhor realizado em um ambiente colaborativo com um time multifuncional e uma variedade de origens. Francamente, pode ser um pouco cansativo fazer isso sozinho e, como resultado, você pode acabar cortando caminhos 🙂 Idealmente, esse exercício é facilitado por alguém que tenha experiência em conduzir workshops.
Passo 1. A Meta
O objetivo consiste em 2 partes, numeradas 1 e 2 no canvas.
Número 1, a descrição de uma pessoa que representa seu usuário, sua função e a situação específica que você deseja ajudar.
Número 2, o que eles estão tentando fazer. Pode ser parte de um trabalho ou uma decisão que precisam tomar. É importante articular como é o sucesso para o seu usuário.
Esta parte é normalmente liderada por um Product Owner, um líder de UX ou um analista.
Certifique-se de que todos entendam quem é o usuário, o que o usuário está tentando fazer e o contexto em que o comportamento está sendo realizado.
Passo 2. Ao redor da Cabeça
Agora contorne o "The Big Head" seguindo os números de 3 a 6. Todos pegam um monte de notas adesivas e participam, tentando imaginar o mundo na perspectiva do usuário.
Todos devem dedicar cerca de 5 minutos em cada área: SEE, SAY, DO e HEAR. Uma ótima maneira de realizar esta parte do exercício é usando a técnica de trabalhar juntos sozinhos. Todos têm tempo para criar suas próprias ideias, seguido de uma rápida organização. A fase de organização é opcional e pode consistir em uma rápida desduplicação, uma breve discussão caso alguma nota não esteja clara, e a ordenação das notas, se relevante. Faça isso para cada seção de 2 a 6.
Passo 3. Dentro da Cabeça
Agora vamos entrar na cabeça do nosso usuário. Antes de prosseguir, o facilitador deve levar 5 minutos para resumir rapidamente todas as notas adesivas nas seções 1 a 6. Isso dará a todos tempo para internalizar e expandir sua empatia pelo usuário.
A Seção 7 possui 3 áreas: Dores, Ganhos e outros. Conforme o canvas indica, os Pains são coisas que preocupam nosso usuário, os Gains são coisas que nosso usuário deseja e outros é uma área para colocar notas que são difíceis de classificar, mas parecem importantes.
Novamente, peça ao time para trabalhar junto, mas individualmente, dando a cada um 8-10 minutos na seção 7. Depois disso, o facilitador organizará opcionalmente as notas adesivas deduplicando e ordenando, se necessário.
Conclusão
O exercício terminou agora, e o facilitador pode decidir resumir e solicitar esclarecimentos onde as anotações não estão claras.
O Canvas do Mapa de Empatia é uma parte indispensável do Design Thinking, juntamente com o Design de Personas e o Mapeamento da Jornada do Usuário. Usar esses artefatos para moldar o design da proposição garante que o time está desenvolvendo soluções centradas no cliente.
Comece com esse modelo agora mesmo.
Modelo de Diagrama Radar (Aranha)
Ideal para:
Diagramming, Mapping
Perfeito para sessões de brainstorming, planejamento de projetos ou simplesmente para organizar pensamentos, o modelo de diagrama de radar ou aranha permite criar "pernas" que se ramificam a partir de uma ideia central, representando tópicos ou subtópicos relacionados.
Mapa de empatia do Purple Sector
Ideal para:
Pesquisa de mercado, Pesquisa e design
Purple Sector Empathy Map é uma ferramenta inovadora para explorar experiências de usuário. Ao visualizar os pensamentos, sentimentos e comportamentos dos usuários, você pode criar produtos mais envolventes e intuitivos. Ideal para times focados na experiência do usuário.
Template de design-pesquisa
Ideal para:
Design de UX, Design Thinking, Pesquisa de Mesa
Um mapa de pesquisa de design é um framework de grade que mostra a relação entre dois pontos-chave nas metodologias de pesquisa: mentalidade e abordagem. Os mapas de pesquisa de design incentivam seu time ou clientes a desenvolver novas estratégias de negócios usando o design thinking generativo. Originalmente projetado pela acadêmica Liz Sanders, o framework foi criado para resolver a confusão ou sobreposição entre métodos de pesquisa e design. Seja o seu time estiver em modo de solução de problemas ou definição do espaço de problemas, usar um template de design de pesquisa pode ajudar você a considerar o valor coletivo de muitas práticas não relacionadas.
Template para Roadmap de Product Development
Ideal para:
Gerenciamento de Produtos, Desenvolvimento de Softwares, Roadmaps
Os roadmaps de desenvolvimento de produto abrangem tudo que seu time precisa realizar ao entregar um produto, desde o conceito até o lançamento no mercado. Seu roadmap de desenvolvimento de produto também é uma ferramenta de alinhamento de time que oferece orientações e liderança para ajudar seu time a focar no equilíbrio entre a inovação do produto e o atendimento às necessidades do seu cliente. Investir tempo na criação de um roadmap focado nas fases de desenvolvimento do seu produto ajuda seu time a comunicar uma visão a líderes de negócios, designers, desenvolvedores, gerentes de projeto, profissionais de marketing e qualquer outra pessoa que influencie os objetivos do time.
Mapa de empatia do Purple Sector
Ideal para:
Pesquisa de mercado, Pesquisa e design
Purple Sector Empathy Map é uma ferramenta inovadora para explorar experiências de usuário. Ao visualizar os pensamentos, sentimentos e comportamentos dos usuários, você pode criar produtos mais envolventes e intuitivos. Ideal para times focados na experiência do usuário.
Plano de ação de serviço expandido
Ideal para:
Pesquisa e design
O Plano de Ação de Serviço Expandido fornece uma visualização detalhada dos seus processos e interações de serviço. Este template é ideal para análise abrangente de serviços e melhorias. Use-o para alinhar os times, visualizar a jornada do cliente e identificar oportunidades para otimização. É perfeito para aprimorar a entrega de serviços, promover a colaboração e garantir uma experiência de serviço perfeita e eficiente para seus clientes.