Mapa de empatia Canvas
O mapa de empatia, desenvolvido por Dave Gray, fundador da XPLANE, leva as personas de usuário a um nível totalmente novo. Coloca você no lugar dos seus usuários.
Canvas de Mapa de Empatia
O mapa de empatia, desenvolvido por Dave Gray, fundador da XPLANE, leva as personas de usuário a um nível totalmente novo. Coloca você no lugar dos seus usuários.
Você pode ler a descrição de Dave no Medium aqui.
Nós da Agile Heuristics gostamos tanto que criamos um template no Miro para compartilhar com o mundo :)
Como usar o Canvas de Mapa de Empatia
Isso é melhor realizado em um ambiente colaborativo com um time multifuncional e uma variedade de origens. Francamente, pode ser um pouco cansativo fazer isso sozinho e, como resultado, você pode acabar cortando caminhos 🙂 Idealmente, esse exercício é facilitado por alguém que tenha experiência em conduzir workshops.
Passo 1. A Meta
O objetivo consiste em 2 partes, numeradas 1 e 2 no canvas.
Número 1, a descrição de uma pessoa que representa seu usuário, sua função e a situação específica que você deseja ajudar.
Número 2, o que eles estão tentando fazer. Pode ser parte de um trabalho ou uma decisão que precisam tomar. É importante articular como é o sucesso para o seu usuário.
Esta parte é normalmente liderada por um Product Owner, um líder de UX ou um analista.
Certifique-se de que todos entendam quem é o usuário, o que o usuário está tentando fazer e o contexto em que o comportamento está sendo realizado.
Passo 2. Ao redor da Cabeça
Agora contorne o "The Big Head" seguindo os números de 3 a 6. Todos pegam um monte de notas adesivas e participam, tentando imaginar o mundo na perspectiva do usuário.
Todos devem dedicar cerca de 5 minutos em cada área: SEE, SAY, DO e HEAR. Uma ótima maneira de realizar esta parte do exercício é usando a técnica de trabalhar juntos sozinhos. Todos têm tempo para criar suas próprias ideias, seguido de uma rápida organização. A fase de organização é opcional e pode consistir em uma rápida desduplicação, uma breve discussão caso alguma nota não esteja clara, e a ordenação das notas, se relevante. Faça isso para cada seção de 2 a 6.
Passo 3. Dentro da Cabeça
Agora vamos entrar na cabeça do nosso usuário. Antes de prosseguir, o facilitador deve levar 5 minutos para resumir rapidamente todas as notas adesivas nas seções 1 a 6. Isso dará a todos tempo para internalizar e expandir sua empatia pelo usuário.
A Seção 7 possui 3 áreas: Dores, Ganhos e outros. Conforme o canvas indica, os Pains são coisas que preocupam nosso usuário, os Gains são coisas que nosso usuário deseja e outros é uma área para colocar notas que são difíceis de classificar, mas parecem importantes.
Novamente, peça ao time para trabalhar junto, mas individualmente, dando a cada um 8-10 minutos na seção 7. Depois disso, o facilitador organizará opcionalmente as notas adesivas deduplicando e ordenando, se necessário.
Conclusão
O exercício terminou agora, e o facilitador pode decidir resumir e solicitar esclarecimentos onde as anotações não estão claras.
O Canvas do Mapa de Empatia é uma parte indispensável do Design Thinking, juntamente com o Design de Personas e o Mapeamento da Jornada do Usuário. Usar esses artefatos para moldar o design da proposição garante que o time está desenvolvendo soluções centradas no cliente.
Comece com esse modelo agora mesmo.
Mapa de empatia Canvas
Ideal para:
Pesquisa de mercado, Pesquisa e design
O Canvas de Mapa de Empatia é uma ferramenta versátil para visualizar o comportamento e as emoções dos usuários. Ele ajuda os times a capturar insights sobre o que os usuários veem, ouvem, pensam e sentem. Use este template para construir empatia e garantir que seu produto atenda às necessidades reais dos usuários.
Template de Buyer Persona
Ideal para:
Marketing, Pesquisa de mesa, Experiência do usuário
Você tem um cliente ideal: O grupo (ou poucos grupos) de pessoas que irão comprar e adorar seu produto ou serviço. Mas, para alcançar esse cliente ideal, todo o seu time ou empresa deve estar alinhado sobre quem ele é. As buyer personas oferecem uma maneira simples, mas criativa, de conseguir isso. Essas representações semifictícias de seus clientes atuais e potenciais podem ajudar a moldar sua oferta de produtos, eliminar os "maçãs podres" e adaptar suas estratégias de marketing para um sucesso notável.
Workshop de Storyboarding
Ideal para:
Storyboard, Design, Planejamento
Inicie seus projetos criativos com o template de Storyboard Canvas. Este template é projetado para ajudar você a mapear seus projetos de vídeo interativo, fornecendo um roteiro claro através de cenários ramificados. É perfeito para designers de UX, profissionais de marketing e times criativos organizarem e comunicarem visualmente o fluxo narrativo. Use-o para delinear cenas, escolhas e resultados, garantindo que todos os elementos do projeto sejam considerados e visualmente representados, tornando a colaboração e o brainstorming fluídos.
Plano de serviços
Ideal para:
Pesquisa e design
O template de Plano de ação de serviços ajuda a visualizar todos os aspectos do seu serviço, desde as interações com os clientes até os processos nos bastidores. Use-o para alinhar times, melhorar a entrega de serviços e garantir uma experiência do cliente sem falhas. O template ajuda a identificar pontos de dor e oportunidades de aprimoramento, tornando-se uma ferramenta essencial para o design e otimização de serviços. É ideal para fomentar a colaboração e o planejamento estratégico.
Mapa de empatia aprimorado por IA
Ideal para:
Pesquisa de mercado, Pesquisa e design
O Mapa de Empatia Aperfeiçoado por IA combina o mapeamento de empatia tradicional com insights de IA. Este template inovador ajuda você a coletar e analisar dados de usuários, levando a experiências do usuário mais precisas e personalizadas. Ideal para times de desenvolvimento de produtos usando IA.
Mapa de empatia
Ideal para:
Pesquisa e design, Pesquisa de mercado
O template Mapa de Empatia ajuda você a entender as necessidades, os comportamentos e as experiências dos seus usuários. Ao visualizar o que os usuários pensam, sentem, veem, ouvem e fazem, você pode obter insights profundos sobre suas motivações e pontos de dor. Este template é essencial para criar designs centrados no usuário e melhorar as experiências dos clientes.