Mapa de empatia
Um mapa de empatia ajuda você a proporcionar uma melhor experiência para os usuários, auxiliando os times a entender as perspectivas e mentalidades de seus clientes.
Um mapa de empatia ajuda você a oferecer uma melhor experiência para os usuários ao ajudar os times a entender as perspectivas e mentalidades de seus clientes.
Essencialmente, é um quadrado dividido em quatro quadrantes com o cliente no meio. O canvas ajuda os times a descrever o que seus clientes sentem, veem, ouvem e pensam e quais são os ganhos e as dores em sua jornada.
Os pontos de dor são os obstáculos que o cliente pode encontrar ao longo de sua jornada.
Os ganhos descrevem como o sucesso é para o seu cliente e o que ele deseja alcançar utilizando seu produto.
Para realmente entender o cliente, perguntar e (realmente) ouvir é o primeiro passo. Não complete o mapa de empatia por suposição. Você pode se surpreender bastante ao perceber o quanto suas suposições são diferentes das percepções dos seus clientes.
Comece com esse modelo agora mesmo.
Mapa de empatia [Research]
Ideal para:
Pesquisa de mercado, Pesquisa e design
O template de pesquisa Empathy Map ajuda você a reunir insights aprofundados sobre os usuários. É projetado para times que desejam entender melhor os comportamentos e necessidades dos usuários. Use este template para informar suas decisões de design e criar produtos centrados no usuário.
Mapa de empatia Canvas
Ideal para:
Pesquisa e design, Pesquisa de mercado
O Empathy Map Canvas é uma ferramenta essencial para capturar insights dos usuários. Ao visualizar o que os usuários pensam, sentem e experimentam, você pode criar designs mais eficazes e fáceis de usar. Este template é perfeito para times focados em design centrado no usuário.
Template de Pesquisa
Ideal para:
Educação, Pesquisa de Mesa, Gerenciamento de produtos
Os times muitas vezes precisam documentar descobertas de sessões de testes de usabilidade e entrevistas com clientes em um template de pesquisa com usuários que seja sistemático e flexível. Coletar as observações de todos em um local centralizado facilita o compartilhamento de insights em toda a empresa e a sugestão de novas funcionalidades com base nas necessidades dos usuários. Templates de pesquisa podem ser usados para registrar dados quantitativos ou qualitativos. Quando sua função é fazer perguntas, tomar notas, aprender mais sobre seu usuário e testar iterativamente, um Template de Pesquisa pode ajudar você a validar suas suposições, encontrar similaridades entre diferentes usuários e articular seus modelos mentais, necessidades e objetivos.
Ficha de Observação de Experiência de Serviço
Ideal para:
Pesquisa e design
O Plano de Ação de Serviço Expandido oferece uma visão detalhada dos seus processos e interações de serviço. Este template é ideal para análise completa de serviço e aprimoramento. Use-o para alinhar os times, visualizar a jornada do cliente e identificar oportunidades de otimização. É perfeito para aprimorar a entrega de serviços, promover a colaboração e garantir uma experiência de serviço sem falhas e eficiente para seus clientes.
Workshop de Storyboarding
Ideal para:
Storyboard, Design, Planejamento
Inicie seus projetos criativos com o template de Storyboard Canvas. Este template é projetado para ajudar você a mapear seus projetos de vídeo interativo, fornecendo um roteiro claro através de cenários ramificados. É perfeito para designers de UX, profissionais de marketing e times criativos organizarem e comunicarem visualmente o fluxo narrativo. Use-o para delinear cenas, escolhas e resultados, garantindo que todos os elementos do projeto sejam considerados e visualmente representados, tornando a colaboração e o brainstorming fluídos.
Mapeamento de Empatia Com Assistência de IA
Ideal para:
Pesquisa e design, Pesquisa de mercado
O template de Assistência de IA em Mapeamento de Empatia combina o mapeamento tradicional de empatia com insights de IA. Esta abordagem inovadora ajuda você a entender as necessidades dos usuários, integrando insights orientados por dados com empatia humana. Use este template para aprimorar o processo de desenvolvimento de produtos e criar experiências de usuário mais personalizadas.