Mapas de empatia são melhor utilizados desde o início do processo de design. O processo de mapeamento pode ajudar a sintetizar observações de pesquisa e revelar insights mais profundos sobre as necessidades de um usuário
Por que usar o Mapa de Empatia?
1. Capture quem é um usuário ou uma persona. O processo de mapeamento de empatia ajuda a destilar e categorizar seu conhecimento do usuário em um só lugar.
2. Comunique um usuário ou persona a outros: Um mapa de empatia é uma forma rápida e fácil de ilustrar as atitudes e comportamentos do usuário. Uma vez criada, deve atuar como uma fonte da verdade ao longo de um projeto e protegê-lo de preconceitos ou suposições infundadas.
3. Coletar dados diretamente do usuário. Quando os mapas de empatia são preenchidos diretamente pelos usuários, eles podem atuar como uma fonte secundária de dados e representar um ponto de partida para um resumo da sessão do usuário. Além disso, o entrevistador pode captar sentimentos e pensamentos do entrevistado que, de outra forma, teriam permanecido ocultos.
Como funciona o Mapa de empatia?
Defina a persona dos usuários-alvo e coloque no centro do mapa, em seguida preencha todas as 6 caixas de acordo.
1. Diga e Faça: Qualquer coisa que o cliente possa dizer em voz alta para outras pessoas e ação que eles tomarão sobre um problema que estão tentando resolver.
2. Imagine e Sinta: Como você se coloca no lugar do seu cliente, anote o que ele provavelmente está sentindo.
3. Ouça: Tudo o que seu cliente ouve os outros dizendo. É uma ótima maneira de identificar a comunidade em que vivem.
4. Ver: O que um cliente vê em seu ambiente imediato. Isso também inclui o que os clientes estão lendo ou assistindo, e o que veem outros fazendo.
5. Dor: Todas as dores que seu cliente pode ter que seu produto ou serviço resolveria.
6. Ganhar: O que um cliente ganharia ao usar seu produto ou serviço. Como isso melhoraria a vida deles?
