Mapeamento de Design Comportamental (Jornada)
Este mapa é uma micro-jornada de comportamento e deve se alimentar de um mapa de nível superior.
Este mapa é uma micro-jornada de comportamento e deve ser alimentado por um mapa de nível superior.
Este mapa pode ser adaptado para ser utilizado na construção de um novo produto, bem como na melhoria dos existentes, usando Princípios de Ciência Comportamental.
Inclui os componentes do Modelo COM-B para garantir que o que você está construindo ainda não cause atritos desnecessários (às vezes, projetar para atrito é bom).
Esta jornada deve ajudar você a entender, de uma perspectiva comportamental, o que está tornando uma experiência difícil para o seu cliente ou usuário.
Você já deve saber o comportamento escolhido que está procurando impulsionar e então fazer um mapeamento reverso a partir desse comportamento.
The Lanes
O mapa possui diferentes faixas:
Etapas: Esses podem ajudá-lo a entender a organização de alto nível das ações
Ações: Os comportamentos que os atores devem desempenhar (estes devem ser observáveis)
Atrito: O nível de atrito na experiência
Influências no Comportamento: Usando o modelo COM-B para mapear
Recurso
Motivação
Oportunidade
Ideias de Estratégia de Intervenção: Coisas que podemos imaginar para lidar com as barreiras que influenciam o comportamento.
Outras faixas possíveis: Dependendo do seu projeto, você pode querer adicionar outras faixas.
Comece com esse modelo agora mesmo.
🚦 Jornada do cliente
Ideal para:
Mapa de jornada do cliente
Um mapa de jornada do cliente é uma visão visual de como os usuários experimentam seus produtos ou negócios em vários pontos de contato.
Template de mapa de pontos de contato com o cliente
Ideal para:
Pesquisa de mesa, Gerenciamento de produtos, Mapeamento
Para atrair e manter clientes fiéis, você precisa começar a realmente entendê-los — seus pontos problemáticos, desejos e necessidades. Um mapa de pontos de contato com o cliente ajuda você a ganhar esse entendimento ao visualizar o caminho que seus clientes seguem, desde a inscrição em um serviço, o uso do seu site, até a compra do seu produto. E porque não há dois clientes exatamente iguais, um CJM permite que você trace vários caminhos pelo seu produto. Em breve, você poderá antecipar esses caminhos e satisfazer seus clientes em cada etapa.
Mapeamento de história
Ideal para:
Mapa de jornada do cliente
Este template é perfeito para times de produto elaborarem uma ideia de funcionalidade.
Mapa de jornada do cliente
Ideal para:
Mapa de jornada do cliente
O mapeamento da jornada do cliente é um método que visualiza e narra como os usuários navegam em um site ou aplicativo para atingir seus objetivos.
Mapa de jornada do cliente
Ideal para:
Mapa de jornada do cliente
O objetivo do mapa de jornada intuitiva do cliente é ajudar a analisar as atividades de um usuário tanto da perspectiva de front-end quanto de back-end.
Mapa da jornada do cliente UX Fly
Ideal para:
Mapa de jornada do cliente
Criei este mapa de jornada do cliente como parte de um programa de certificação em UX Design, para o Instituto de Design UX.