Mapa da Jornada para Traçar a Experiência do Cliente
Compreenda e planeje melhor a jornada do seu usuário com este mapa!
Uma jornada é uma ferramenta para mapear a experiência do cliente em relação a (uma parte de) seu produto/serviço de forma visual.
Suponha que sua organização ofereça um produto ou serviço, por exemplo, assinaturas de telefonia móvel. No seu mapa de jornada, você encontrará um cliente que passa pelo processo de seleção e compra de uma assinatura (cenário), como o cliente percebe cada etapa (experiência), o que você aprendeu sobre as necessidades gerais dos seus clientes (insights) e o que ainda pode ser melhorado (oportunidades). Um mapa de jornada ajudará sua organização a entender como seus clientes interagem com seu produto/serviço e identificará oportunidades para melhorar a experiência do cliente.
Isso parece mais difícil do que realmente é, mas use este template e você será guiado passo a passo para criar seu próprio mapa de jornada.
A partir da nossa experiência como agência de design de serviços, também oferecemos dicas e exemplos de como você pode usar um Mapa de Jornada para se colocar no lugar do seu cliente e melhorar sua experiência de cliente. Além disso, um Mapa de Jornada pode ser usado para ter uma visão completa dos seus serviços e melhorar a colaboração entre seus departamentos.
Nossas instruções para criar seu próprio Mapa de Jornada:
O cenário: Determine o cenário e o perfil. Com esse cenário, esboce um primeiro rascunho de como essa jornada poderia ser do ponto de vista do seu cliente. Você pode enriquecer o cenário adicionando desenhos ou fotos.
Os insights da pesquisa: colecionar e plotar dados existentes no mapa da jornada (avaliações, pesquisas anteriores e personas). Procure por lacunas de conhecimento e suposições que precisem de validação. Execute pesquisas com usuários para coletar insights adicionais sobre a experiência do cliente (ou seja, entrevistas ou observações). Analise esses dados e agrupe descobertas, citações e insights correspondentes, e plote-os no seu mapa da jornada.
A experiência do cliente: Defina a experiência do cliente com base nas pesquisas e insights coletados e desenhe a curva emocional. Aqui, você enfatiza onde as coisas vão bem e onde é necessário melhorar. Determine quais etapas fazem ou quebram a experiência geral e onde focar primeiro.
As oportunidades: Junto com os principais stakeholders, analise a jornada para identificar oportunidades que podem melhorar a experiência do cliente. A jornada pode conter muita informação e oportunidades, por isso, resuma os principais pontos a serem seguidos para tornar a jornada acionável e determinar quais serão os próximos passos.
Comece com esse modelo agora mesmo.
Miro x AWS Acelere sua jornada na nuvem
Ideal para:
Diagramas
Miro x AWS: O template Acelere sua jornada na nuvem oferece um framework visual para planejar e executar projetos de migração e otimização de nuvem usando Amazon Web Services (AWS). Ele fornece elementos para mapeamento de arquiteturas de nuvem, estratégias de migração e iniciativas de otimização de custos. Este template permite que os times colaborem de forma eficaz, alinhem-se aos objetivos e acelerem sua jornada na nuvem com os serviços da AWS. Ao promover a colaboração e o alinhamento, o template Miro x AWS capacita as organizações a aproveitar as tecnologias de nuvem AWS de maneira eficiente e a alcançar seus objetivos de negócios de forma eficaz.
Mapa de jornada do cliente
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Mapa de jornada do cliente
O mapeamento da jornada do cliente é um método que visualiza e narra como os usuários navegam em um site ou aplicativo para alcançar seus objetivos.
Mapeamento de história do usuário com walkthrough
Ideal para:
Mapa de jornada do cliente
O template de mapeamento de histórias de usuário da Bluefruit Software oferece um framework para ajudar empresas a priorizar o desenvolvimento de software.