Czym jest ta plansza?
Mapa Empatii sprzyja empatii w firmach, zachęcając je do postawienia się w sytuacji klientów i zyskania głębszego zrozumienia ich myśli, uczuć i percepcji. Zwiększona empatia kieruje rozwojem rozwiązań ukierunkowanych na klienta, prowadząc do ulepszonych produktów, usług i strategii marketingowych, które rezonują z klientami, wzmacniają relacje i sprzyjają długoterminowej lojalności.
Dlaczego korzystać z tej planszy?
Mapa empatii to proste narzędzie, które pozwala firmom lepiej zrozumieć, jak użytkownicy odbierają doświadczenia za pomocą różnych zmysłów, oraz jak te percepcje prowadzą do punktów bólu i punktów zysku. To pozwala firmom budować empatię wobec użytkowników i przejść do znajdowania rozwiązań z podejściem zorientowanym na użytkownika.
Rada: twórz mapy empatii dla każdej persony, dla której projektujesz, ponieważ ich percepcje i doświadczenia będą się różnić
