Ten szablon powstał w wyniku wewnętrznej pracy nad mapowaniem złożonej podróży klienta podczas wdrażania.
Składa się z:
Punktów kontaktowych które są różnymi powierzchniami produktu/organizacji, z którymi klient będzie musiał się zetknąć
Cel reprezentuje to, co organizacja/praktyka chce osiągnąć
Person które są różnymi personami biorącymi udział w tej podróży
Myśli i emocje przedstawiają, co główna persona czuje i myśli
Wymagania wymieniają różne wymagania, które muszą być spełnione, aby ten etap był dostępny dla person
