Szablon mapy empatii
Dzięki zastosowaniu szablonu Mapa empatii lepiej zrozumiesz klientów. Stworzysz wizualizacje potrzeb użytkowników i będziesz rozwijać produkty, które pokochają.
Informacje o szablonie Mapa empatii
Wiele firm i organizacji tworzy szablony mapy empatii, aby lepiej zrozumieć swoich odbiorców, użytkowników i klientów. Taki szablon to świetne narzędzie do uzyskania dodatkowych danych i opracowywania person lub segmentów klientów.
Czym jest mapa empatii?
Mapa empatii to narzędzie do wizualizacji, które pozwala zapisać to, co wiesz o określonych typach użytkowników. Często uważana jest za część metodologii design thinking, która umożliwia wspólne zrozumienie potrzeb użytkowników oraz pomaga w podejmowaniu kluczowych decyzji.
Dobrym przykładem mapy empatii jest sposób, w jaki wykorzystują ją specjaliści UX. Muszą oni tworzyć produkty przydatne dla użytkowników, których nigdy nie spotkali ani z którymi nie wchodzili w interakcje. Aby to zrobić, muszą zrozumieć swoich użytkowników i pomóc w tym samym swoim współpracownikom, a mapa empatii stanowi skuteczne narzędzie, które pomaga osiągnąć jedno i drugie.
Korzyści mapowania empatii
Wiele firm wykorzystuje mapowanie empatii jako część procesu projektowania, ponieważ jest pomocne w zrozumieniu użytkowników, ich pragnień i tego, czego oczekują od produktu.
Dodaj narrację do swoich danych
Podstawą mapowania empatii są zazwyczaj dane otrzymane z pierwszej ręki – od użytkowników – które opisują ich przemyślenia na temat korzystania z produktu. Jedną z głównych zalet mapowania empatii jest to, że wymaga ono uzyskania z tych danych większej ilości informacji o kliencie, określenia, co czuje, i stworzenia narracji, która zawiera informacje potrzebne na dalszych etapach projektowania UX i UI.
Postaw się na miejscu użytkowników
Mapy empatii stanowią również przydatne ćwiczenie, ponieważ zmuszają do postawienia się w sytuacji użytkowników i określenia, w jaki sposób podchodzą oni do produktu i wchodzą z nim w interakcję. Projektantom łatwo jest stracić z oczu rzeczywiste doświadczenia użytkowników z produktem, a mapy empatii pomagają zachować realistyczne podejście.
Łatwo wizualizuj potrzeby klientów
Kolejną zaletę mapowania empatii stanowi fakt, że jest to ćwiczenie wizualne, które wydobywa istotę różnych informacji o doświadczeniu klienta, tworząc jeden punkt odniesienia. Mapy empatii mogą być wykorzystywane i sprawdzane przez różnych stakeholderów i członków zespołu w różnych punktach cyklu rozwoju, a ich tworzenie jest stosunkowo proste.
Kiedy warto używać mapy empatii?
Mapy empatii są bardzo przydatne, gdy zespół chce lepiej zrozumieć potrzeby użytkowników, takie jak współpraca nad personami użytkowników i budowanie „użytkownika” w historii użytkownika.
Mapy empatii pomagają nakreślić profile użytkowników. Wydobywają istotę wiedzy, generując jedno źródło prawdy. Mapa empatii może pomóc w podsumowaniu i analizie badań jakościowych, takich jak odpowiedzi na ankiety i transkrypcje wywiadów. Umieszczając te informacje na jednej stronie, można odkryć luki w wiedzy i dowiedzieć się, jak je wypełnić. Mapa empatii to łatwa w użyciu i przystępna metoda ilustrująca postawy i zachowania użytkowników.
4 elementy mapy empatii
Mapy empatii są podzielone na cztery segmenty.
1. Co użytkownik MÓWI
Ten segment zawiera informacje o tym, co użytkownik mówi podczas wywiadu. Spróbuj uchwycić dokładne cytaty – np. „Używam tego produktu codziennie, ponieważ pomaga mi usprawnić przepływ pracy”.
2. Co użytkownik MYŚLI
Ten segment z kolei podsumowuje to, co użytkownik myśli podczas całego doświadczenia. Opierając się na badaniach jakościowych, zadaj sobie pytanie, co zajmuje myśli użytkownika, co jest dla niego ważne i przed jakimi wyzwaniami stoi. Kluczowe jest tutaj odkrycie kwestii, którymi użytkownik nie chce się dzielić z powodu nieśmiałości lub niechęci. Na przykład: „Ta funkcja jest bardzo irytująca”.
3. Co użytkownik ROBI
Jak sama nazwa wskazuje, ten segment rejestruje działania podejmowane przez użytkownika. Jeśli na przykład obserwujesz interakcję użytkownika z produktem, możesz zapisać następujące informacje: „Ciągle odświeża stronę”.
4. Co użytkownik CZUJE
Ten segment rejestruje emocje użytkownika. Co go martwi? Co go ekscytuje? Na przykład: „Użytkownik czuje ekscytację ceną. Użytkownik martwi się, że obsługa produktu jest zbyt trudna”.
Stwórz własną mapę
Miro to idealna przestrzeń robocza do tworzenia i udostępniania map empatii. Zacznij od wybrania szablonu Mapa empatii. Następnie wypełnij cztery segmenty omówione powyżej i przeprowadź burzę mózgów, dodając do każdej sekcji różne punkty za pomocą karteczek w oparciu o początkowe oświadczenie klienta. Możesz również stworzyć własną mapę empatii od podstaw, korzystając z naszych funkcji tworzenia diagramów i współpracy.
Why are empathy maps important?
Empathy maps are important because they give designers an avenue into the mind of the customer and help them empathize with their experience, desires, and needs. They’re also useful for taking insights you gain from user research, digging deeper, and applying them to find concrete solutions.
How do you use persona empathy mapping?
To create an empathy map, start with a direct statement from a customer gleaned from user interviews or direct feedback. From there, you create a constellation of thoughts, feelings, and actions that underly the customer’s statement and help you understand why they made the statement and what their underlying motivations are.
How do I create and use an empathy map of my target audience?
You can create an empathy map by conducting user interviews and filling the empathy map template collecting data about how your customers feel about either your product or service. Ideally, it would be best to do an empathy map with your target audience to have data about who they are and how they interact with your product. People use the empathy map to improve product features and discover where the product or service falls short.
Skorzystaj z tego szablonu już teraz.
Szablon roadmapy produktu
Zastosowania:
Product Management, Roadmaps
Roadmapy produktu pomagają w jasny sposób przekazać wizję i informować o kolejnych etapach rozwoju produktu. Jest to ważny zasób służący do uzgadniania strategii i priorytetów zespołów oraz stakeholderów – w tym kadry kierowniczej, inżynierów, działu marketingu, obsługi klienta i sprzedaży. Stworzenie roadmapy produktu może dostarczać informacji na temat przyszłego zarządzania projektem, opisywać nowe funkcje i cele produktu oraz określać cykl życia nowego produktu. Chociaż roadmapy produktów można dostosowywać do własnych potrzeb, większość z nich zawiera informacje o tworzonych produktach, czasie ich tworzenia i osobach zaangażowanych na każdym etapie.
Retrospektywa Mad Sad Glad
Zastosowania:
Brainstorming, Ideation
Mierzenie sukcesu sprintu wyłącznie na podstawie tego, czy cele zostały osiągnięte, a terminy dotrzymane jest kuszące. Istnieje jednak jeszcze jedna ważna miara sukcesu – emocje. Popularną i skuteczną techniką, która pozwala zespołom dzielić się swoimi emocjami po zakończeniu sprintu, jest retrospektywa Mad Sad Glad. Dzięki niej można zwrócić uwagę na to, co pozytywne, wskazać obawy i zdecydować, w jaki sposób zespół może brnąć naprzód. Szablon ten ułatwia przeprowadzenie sesji Mad Sad Glad, która pomaga budować zaufanie, poprawiać morale zespołu i zwiększać zaangażowanie.
Szablon planu usługi
Zastosowania:
Desk Research, Operations, Market Research
Szablon planu usługi to wizualne narzędzie do projektowania i optymalizacji środowiska usług. Zapewnia uporządkowane ramy do tworzenia modeli interakcji klienta z usługą, identyfikowania punktów interakcji i dostosowywania procesów wewnętrznych. Ten szablon umożliwia zespołom wizualizację całego ekosystemu usługi, odkrywanie słabych punktów i wprowadzanie innowacyjnych rozwiązań w celu zwiększenia zadowolenia klientów. Dzięki skupieniu się na kliencie i współpracy, plan usługi umożliwia organizacjom zapewnienie wyjątkowych wrażeń związanych z usługami i stymulowanie zrównoważonego rozwoju.
Szablon szkieletu aplikacji
Zastosowania:
UX Design, Wireframes
Chcesz zacząć budować aplikację? Nie musisz wyobrażać sobie, jak będzie ona funkcjonować i jak użytkownicy będą z nią wchodzić w interakcje – wykorzystaj do tego szkielet wireframe. Tworzenie szkieletów to technika projektowania podstawowego układu poszczególnych ekranów. Tworząc wireframe na wczesnym etapie procesu lepiej zaprojektujesz funkcję każdego ekranu i zdobędziesz poparcie stakeholderów – a wszystko to jeszcze przed dodaniem elementów wizualnych i treści, co pozwoli Ci zaoszczędzić czas i pieniądze. A projektując z perspektywy podróży użytkownika, zbudujesz bardziej atrakcyjne i udane doświadczenia.
Szablon mapy myśli
Zastosowania:
Planning, Mind Mapping, Education
Widzimy was, wzrokowcy. Łatwiej chwytacie koncepcje i rozumiecie dane, gdy są one prezentowane w dobrze zorganizowanej, zapadającej w pamięć grafice. Mapowanie myśli jest dla Was idealne. To potężne narzędzie do burzy mózgów przedstawia koncepcje lub pomysły jako drzewo – centralny temat to pień, a pomysły i podtematy to gałęzie. Ten szablon stanowi szybki i skuteczny sposób na rozpoczęcie tworzenia map myśli, które mogą pomóc Tobie i Twojemu zespołowi wspierać kreatywność, lepiej zapamiętywać i skuteczniej rozwiązywać problemy.
Szablon analizy stakeholderów
Zastosowania:
Project Management, Strategic Planning, Project Planning
Zarządzanie stakeholderami jest integralną częścią ukończenia projektu na czas i spełnienia oczekiwań. Oto jak możesz sobie pomóc, wykorzystując analizę stakeholderów. Analiza stakeholderów umożliwia spełnienie oczekiwań i ukończenie projektów na czas poprzez identyfikację osób, grup i organizacji, które są żywotnie zainteresowane programem lub procesem. W typowej analizie stakeholderów, będziesz priorytetyzować stakeholderów w oparciu o ich wpływ na projekt i starać się zrozumieć, jak najlepiej współpracować z nimi w trakcie trwania projektu.