Rozszerzony plan usługi
Używa widżetu tabeli Miro, dzięki czemu możesz łatwo zmieniać kolejność kolumn i łączyć komórki w ramach kolumn (jak pokazano na przykładzie).
Eksperymentowałem z rozszerzaniem planów usług. Wykorzystuje widżet tabeli Miro, dzięki czemu możesz łatwo zmieniać kolejność kolumn i łączyć komórki w kolumnach (jak pokazano w przykładzie).
To ma standardowe strumienie zadań, ale dodaje:
Punkty styku i kanały - gdzie lub jak klient wchodzi z nami w interakcję?
Aspekty podejścia do analizy zadań według Larry'ego Marine'a, w tym to, co nazywam jego "Zaburzeniami Zadaniowymi" - 3 ścieżki dla narzędzi, wiedzy, obejść; pytania, problemy, blokery; ręczno-intensywne, podatne na błędy, i obciążenie poznawcze. Analiza tych szczegółów ujawnia różne możliwości poprawy przepływu i doświadczenia.
Wskaźniki – jak to zmierzyliśmy lub jakie liczby/dane były związane z tym krokiem? Jakie będą kryteria sukcesu i jak je zmierzymy dla przyszłego stanu?
Ryzyka, polityki, i rozważania - Wierzę, że firmy nie dokumentują wystarczająco dobrze obecnych i potencjalnych zagrożeń. To może obejmować przepisy prawa i regulacje, które powinniśmy wziąć pod uwagę.
Możliwości, rekomendacje – wczesne obserwacje i sugestie, krok po kroku.
Kiedy mogę tego użyć?
Projektowanie usług i planowanie usług.
Po jakościowych badaniach CX lub UX, takich jak badania obserwacyjne, zapytania kontekstowe, wywiady i IDIs.
Na warsztatach w celu sfinalizowania obecnego lub przyszłego stanu planu usługi.
Ponieważ mapa podróży klienta nie opowiada wystarczającej części historii.
Dlaczego to nie pokazuje emocji, uczuć ani cytatów?
To już dość wysokie!
Możesz dodać emoji do linii działań klienta, jeśli chcesz podsumować lub pokazać, jak prawdopodobnie się poczuje podczas tego kroku.
To nie jest CJM. Skupiamy się bardziej na doświadczeniach i interakcji z naszymi ludźmi, procesami, rekwizytami i systemami na scenie i za kulisami.
Dziękujemy za wypróbowanie i skontaktuj się z nami, jeśli masz pytania lub sugestie! Możesz dowiedzieć się więcej o mapowaniu analizy zadań i optymalizowanym przepływie zadań tutaj: https://www.youtube.com/watch?v=tEx8R4ePwmk
Skorzystaj z tego szablonu już teraz.
Mapa empatii
Zastosowania:
Badania i projektowanie, Badania rynku
Szablon Mapy Empatii został zaprojektowany, aby pomóc w dogłębnym zrozumieniu użytkowników. Przechwytuje zachowania użytkowników, myśli i odczucia, pozwalając projektować produkty, które naprawdę odpowiadają ich potrzebom. Użyj tego szablonu, aby wzbogacić swoje badania UX i tworzyć projekty zorientowane na użytkownika.
Szablon badania projektowego
Zastosowania:
Projektowanie UX, Myślenie projektowe, Desk Research
Mapa badawcza projektu to struktura tabelkowa pokazująca związek między dwoma kluczowymi przecięciami w metodologiach badawczych: sposobem myślenia i podejściem. Mapy badania projektowego zachęcają twój zespół lub klientów do opracowywania nowych strategii biznesowych z wykorzystaniem myślenia projektowego generatywnego. Ramy, zaprojektowane pierwotnie przez naukowczynię Liz Sanders, mają na celu rozwiązanie nieporozumień lub nakładania się metod badawczych i projektowych. Niezależnie od tego, czy Twój zespół znajduje się w trybie rozwiązywania problemów, czy definiowania przestrzeni problemowej, użycie szablonu projektowania badań może pomóc w dostrzeżeniu wspólnej wartości wielu niezwiązanych ze sobą praktyk.
Myślenie projektowe: Mapa empatii
Zastosowania:
Badania rynku, Badania i projektowanie
Mapa empatii 1-2 gromadzi szczegółowe obserwacje użytkowników, koncentrując się na ich myślach, uczuciach i zachowaniach. Szablon ten pomaga tworzyć produkty zorientowane na użytkownika, zapewniając, że rozumiesz i zaspokajasz rzeczywiste potrzeby swoich użytkowników.
Mapa empatii Plansza
Zastosowania:
Badania rynku, Strategia i planowanie
Szablon planszy mapy empatii pozwala na kompleksowe eksplorowanie zachowań i emocji użytkowników. Jest zaprojektowany, aby pomóc Ci wizualizować doświadczenia użytkowników i tworzyć rozwiązania, które naprawdę odpowiadają ich potrzebom. Idealne dla zespołów UX i deweloperów produktów.
Mapa empatii [Research]
Zastosowania:
Badania rynku, Badania i projektowanie
Szablon badania Mapa Empatii pomaga zebrać dogłębne obserwacje użytkowników. Jest zaprojektowany dla zespołów, które chcą lepiej rozumieć zachowania i potrzeby użytkowników. Użyj tego szablonu, aby poinformować swoje decyzje projektowe i tworzyć produkty zorientowane na użytkownika.
Scenorys do produkcji wideo
Zastosowania:
Scenorys
Szablon "Storyboard for Video Production" to Twoje niezawodne narzędzie do planowania każdego ujęcia w projekcie wideo. Nakreśl sceny, dialogi, kąty kamery i elementy wizualne, aby stworzyć spójną narrację. Idealny dla filmowców, edukatorów lub twórców treści, ten szablon zapewnia, że każdy aspekt Twojego wideo jest zgodny z Twoją kreatywną wizją, usprawnia produkcję i podnosi ogólną jakość i wpływ Twojego projektu.