Plan usługi do połączenia podróży i operacji
Plan usługi to wizualny przegląd tego, jak organizacja dostarcza usługę klientowi we wszystkich kanałach i punktach styku.
Plan usługi to wizualny przegląd tego, jak organizacja dostarcza usługę klientowi we wszystkich kanałach i punktach styku.
Załóżmy, że Twoja organizacja to restauracja. Na Twoim planie usługi znajdziesz gościa, który je (doświadczenie klienta), interakcję z kelnerką (frontstage) oraz szefa kuchni (backstage). Zobaczysz, że wszystko jest połączone i ma wpływ na doświadczenie gastronomiczne. Plan usługi daje Ci przegląd, który pozwala zorganizować wszystko, aby osiągnąć optymalne doświadczenia klientów.
To wydaje się trudniejsze niż jest: Użyj tego szablonu i instrukcji, aby samodzielnie stworzyć plan usługi! Z doświadczenia jako agencja projektowania usług współpracująca z wieloma organizacjami prowadzimy Cię krok po kroku i dostarczamy wskazówek oraz przykładów, jak możesz wykorzystać plan usługi do lepszej współpracy w swojej organizacji.
Nasze instrukcje dotyczące tworzenia własnego planu usługi:
Scenariusz usługi: Zidentyfikuj usługę, którą chcesz uwzględnić w planie projektu (np. wizyta w restauracji, zakup produktu, odlot samolotu itp.), i rozbij ją na zestaw kroków. To będzie Twój punkt wyjścia do uzupełnienia szablonu planu usługi.
Działania klienta: Weź perspektywę klienta i zidentyfikuj działania, jakie on/ona podejmuje lub doświadcza na każdym z etapów scenariusza usługi (np. wejście do restauracji, zamówienie posiłku, zapłata rachunku itp.).
Punkty kontaktu: Zidentyfikuj każdą interakcję, która zachodzi między Twoją organizacją a klientem (tj. telefoniczną, fizyczną, za pomocą terminala płatniczego itp.). Zobrazuj te punkty styku w kołach na "linii interakcji".
Działania dotyczące sceny przedniej: Zdefiniuj działania podejmowane przez Twoją organizację na każdym z etapów, które są widoczne dla klienta (np. powitanie gości, przyjęcie zamówienia, posprzątanie stołu itp.).
Zdefiniuj działania podejmowane przez Twoją organizację na każdym etapie, które są niewidoczne dla klienta (np. przekazanie zamówienia do kuchni, przygotowanie posiłku, zmywanie naczyń itp.) poniżej „linii widoczności”.
Wspieranie procesów: Zidentyfikuj procesy, systemy lub narzędzia, które wspierają działania frontowe i zaplecza. Mogą one być związane z IT, HR, finansami, dostawcami itp.
Połączenia i przepływ: Użyj strzałek, aby połączyć zależności lub korelacje między działaniami klienta, działaniami na froncie i działaniami w tle (tj. wejdź do restauracji -> powitaj gościa).
Aktualizacja: alternatywne podejście z aktorami!
Dodaliśmy drugie podejście (wraz z szablonem), w którym nie określasz działań na front- i backstage'u, ale dla wszystkich zaangażowanych „aktorów”. Takie podejście jest szczególnie przydatne, jeśli chcesz uzyskać jasny obraz, kto co robi i kiedy w dostarczaniu usług, co pomaga usprawnić koordynację wszystkich działań.
Skorzystaj z tego szablonu już teraz.
Ostateczny szablon scenorysu
Zastosowania:
Scenorys, Projekt, Planowanie
Udoskonal swoje scenorysy dzięki szablonowi The Ultimate Storyboarding Template. Zaprojektowany z myślą o maksymalnej elastyczności i szczegółowości, ten szablon wspiera szeroki zakres projektów, od filmów po wprowadzenia produktów na rynek. Obejmuje sekcje dotyczące analizy scen, łuków fabularnych postaci i elementów wizualnych, co czyni go idealnym do kompleksowego opowiadania historii. Użyj go, aby stworzyć szczegółowe, angażujące scenorysy, które przekażą Twoją wizję wyraźnie i skutecznie Twojemu zespołowi oraz stakeholderom.
Plan usługi [Badania]
Zastosowania:
Badania i projektowanie
Plan usługi to diagram, który przedstawia cały proces świadczenia usługi, w tym ludzi, obiekty, zadania, czas i procesy.
Szablon przepływu pracy
Zastosowania:
Project Management, Workflows
Cyfrowy świat wymaga współpracy, a lepsza współpraca pozwala uzyskać lepsze wyniki. Przepływ pracy to narzędzie do zarządzania projektami, które pozwala nakreślić różne kroki, zasoby, oś czasu i role niezbędne do ukończenia projektu. Można go używać w każdym wieloetapowym projekcie, niezależnie od tego, czy jest to proces biznesowy czy inny. Idealnie nadaje się do nakreślania konkretnych działań, które należy podjąć, aby osiągnąć cel i kolejność, w jakiej należy je wykonać.
Mapa empatii
Szablon mapy empatii pomaga w wizualizacji doświadczeń twoich użytkowników. Pomaga zespołom zrozumieć, co użytkownicy widzą, myślą i czują, zapewniając, że Twój produkt spełnia ich potrzeby. To narzędzie jest niezbędne do budowania empatii i projektowania lepszych doświadczeń użytkowników.
Szablon wywiadu z użytkownikiem
Zastosowania:
Desk Research, Zarządzanie produktem
Wywiad z użytkownikiem to technika badawcza UX, w której badacze zadają użytkownikowi pytania dotyczące danego tematu. Pozwalają Twojemu zespołowi szybko i łatwo zbierać dane użytkowników oraz dowiedzieć się więcej o Twoich użytkownikach. Ogólnie rzecz biorąc, organizacje przeprowadzają wywiady z użytkownikami, aby zebrać dane w tle, zrozumieć, w jaki sposób ludzie używają technologii, uzyskać zrzut tego, jak użytkownicy wchodzą w interakcję z produktem, zrozumieć cele i motywacje użytkowników oraz znaleźć ich punkty bólu. Użyj tego szablonu, aby robić notatki podczas wywiadu i mieć pewność, że zbierasz dane potrzebne do tworzenia person.
Szablon aplikacji na iPhone'a
Zastosowania:
Projektowanie UX, Desk Research, Szkielety wireframe
Ogromny odsetek użytkowników smartfonów na całym świecie wybrał iPhone'y (w tym niektórzy z Twoich obecnych i potencjalnych klientów), a ci użytkownicy po prostu uwielbiają swoje aplikacje. Ale projektowanie i tworzenie aplikacji iPhone od podstaw to naprawdę zniechęcające, wymagające wysiłku zadanie. Ale nie tutaj – ten szablon ułatwi Ci to zadanie. Będziesz mógł dostosować projekty, tworzyć interaktywne protokoły, udostępnić je swoim współpracownikom, iterować w zespole i ostatecznie opracować aplikację na iPhone'a, którą pokochają Twoi klienci.