Plan usługi do połączenia podróży i operacji
Plan usługi to wizualny przegląd tego, jak organizacja dostarcza usługę klientowi we wszystkich kanałach i punktach styku.
Plan usługi to wizualny przegląd tego, jak organizacja dostarcza usługę klientowi we wszystkich kanałach i punktach styku.
Załóżmy, że Twoja organizacja to restauracja. Na Twoim planie usługi znajdziesz gościa, który je (doświadczenie klienta), interakcję z kelnerką (frontstage) oraz szefa kuchni (backstage). Zobaczysz, że wszystko jest połączone i ma wpływ na doświadczenie gastronomiczne. Plan usługi daje Ci przegląd, który pozwala zorganizować wszystko, aby osiągnąć optymalne doświadczenia klientów.
To wydaje się trudniejsze niż jest: Użyj tego szablonu i instrukcji, aby samodzielnie stworzyć plan usługi! Z doświadczenia jako agencja projektowania usług współpracująca z wieloma organizacjami prowadzimy Cię krok po kroku i dostarczamy wskazówek oraz przykładów, jak możesz wykorzystać plan usługi do lepszej współpracy w swojej organizacji.
Nasze instrukcje dotyczące tworzenia własnego planu usługi:
Scenariusz usługi: Zidentyfikuj usługę, którą chcesz uwzględnić w planie projektu (np. wizyta w restauracji, zakup produktu, odlot samolotu itp.), i rozbij ją na zestaw kroków. To będzie Twój punkt wyjścia do uzupełnienia szablonu planu usługi.
Działania klienta: Weź perspektywę klienta i zidentyfikuj działania, jakie on/ona podejmuje lub doświadcza na każdym z etapów scenariusza usługi (np. wejście do restauracji, zamówienie posiłku, zapłata rachunku itp.).
Punkty kontaktu: Zidentyfikuj każdą interakcję, która zachodzi między Twoją organizacją a klientem (tj. telefoniczną, fizyczną, za pomocą terminala płatniczego itp.). Zobrazuj te punkty styku w kołach na "linii interakcji".
Działania dotyczące sceny przedniej: Zdefiniuj działania podejmowane przez Twoją organizację na każdym z etapów, które są widoczne dla klienta (np. powitanie gości, przyjęcie zamówienia, posprzątanie stołu itp.).
Zdefiniuj działania podejmowane przez Twoją organizację na każdym etapie, które są niewidoczne dla klienta (np. przekazanie zamówienia do kuchni, przygotowanie posiłku, zmywanie naczyń itp.) poniżej „linii widoczności”.
Wspieranie procesów: Zidentyfikuj procesy, systemy lub narzędzia, które wspierają działania frontowe i zaplecza. Mogą one być związane z IT, HR, finansami, dostawcami itp.
Połączenia i przepływ: Użyj strzałek, aby połączyć zależności lub korelacje między działaniami klienta, działaniami na froncie i działaniami w tle (tj. wejdź do restauracji -> powitaj gościa).
Aktualizacja: alternatywne podejście z aktorami!
Dodaliśmy drugie podejście (wraz z szablonem), w którym nie określasz działań na front- i backstage'u, ale dla wszystkich zaangażowanych „aktorów”. Takie podejście jest szczególnie przydatne, jeśli chcesz uzyskać jasny obraz, kto co robi i kiedy w dostarczaniu usług, co pomaga usprawnić koordynację wszystkich działań.
Skorzystaj z tego szablonu już teraz.
Plan usługi z AI
Zastosowania:
Badania i projektowanie
Zintegruj AI z projektowaniem usług, korzystając z szablonu Plan usługi z AI. To narzędzie pomaga opracować mapę procesów usługowych i zidentyfikować możliwości ulepszeń z wykorzystaniem AI. Użyj go, aby wizualizować interakcje, usprawniać przepływ pracy i poprawiać doświadczenia klientów za pomocą rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji. Idealne dla zespołów, które chcą wprowadzać innowacje i optymalizować usługi przy użyciu zaawansowanej technologii.
Oficjalny zdalny 5-dniowy Sprint Projektowy
Zastosowania:
Projekt, Desk Research, Planowanie sprintu
Celem sprintu projektowego jest zbudowanie i przetestowanie prototypu w zaledwie pięć dni. Przejmiesz mały zespół, wyczyścisz harmonogram na tydzień, i szybko przejdziesz od problemu do przetestowanego rozwiązania, korzystając z udowodnionej listy kontrolnej krok po kroku. Steph Cruchon z Design Sprint stworzył ten szablon dla Miro we współpracy z ekspertami od sprintów projektowych z Google. Ten szablon sprintu projektowego jest zaprojektowany specjalnie dla zdalnych sprintów, abyś mógł prowadzić produktywne i efektywne sprinty z kolegami na całym świecie.
Praktyczne mapowanie podróży klienta
Zastosowania:
Mapa podróży klienta
Dziś klienci oczekują od firm wysokich standardów jakości produktów i doświadczeń użytkowników.
Plansza definicji usługi
Zastosowania:
Badania i projektowanie
Plansza definicji usługi pomaga definiować i wizualizować kluczowe komponenty Twojej usługi. Ten szablon jest idealny do nakreślania interakcji usługowych, identyfikowania obszarów do poprawy i uzgadniania działań zespołów. Użyj tego do stworzenia jasnego i kompleksowego planu usługi, który poprawia doświadczenie klienta i zwiększa efektywność operacyjną. Jest idealna do planowania strategicznego i zapewnienia spójnego zrozumienia realizacji usług wśród stakeholderów.
Szablon Proto Persony
Zastosowania:
UX, Badania UX, Projektowanie produktu
Szablon Proto Persona jest dostosowany do uchwycenia istoty hipotetycznych segmentów użytkowników. Obejmuje kluczowe atrybuty, takie jak potrzeby użytkowników, zachowania i potencjalne punkty bólu. Jedną z jego wyróżniających się zalet jest zdolność do rozwijania empatii. Wizualizując i rozumiejąc te wstępne profile użytkowników, zespoły projektowe i strategiczne mogą nawiązać głębszą więź z docelową grupą odbiorców, zapewniając, że rozwiązania autentycznie współgrają z ich rzeczywistymi potrzebami.
Warsztat Planowania Usług
Zastosowania:
Agile
Szablon warsztatów tworzenia planu projektu usługowego pomaga zespołom wizualizować i usprawniać procesy usługowe. Obejmuje icebreakery, planszę kontekstową, mapy empatii oraz plany działania dla przejść serwisowych. Użyj tego do wyrównania zespołów, zidentyfikowania możliwości i prototypowania dostarczania usług od makro do mikroskopowego poziomu, zapewniając kompleksowe zrozumienie orkiestracji usług i płynną współpracę. Idealne dla zdalnych i rozproszonych zespołów.