Plan usługi
Ta plansza jest zaprojektowana z myślą o usługach świadczonych głównie przez platformy cyfrowe.
Cel:
W ciągu 90 minut zespół powinien być w stanie opracować pierwszą iterację planu usługi, przedstawiając idealne doświadczenie klienta oraz jakie działania operacyjne są niezbędne, aby zrealizować każdy etap.
Ta plansza została zaprojektowana z myślą o usługach świadczonych głównie przez platformy cyfrowe.
Kiedy używać planu usługi?
Traktuj plan usługi jako rozszerzenie podróży klienta, które pozwala wizualizować zarówno działania klienta, jak i firmy, identyfikując punkty kontaktowe, gdzie ich działania się łączą, zapewniając tym samym optymalne świadczenie usług.
Kluczowe koncepcje:
Czas: średni czas trwania klienta na każdym etapie.
Faza: okres, w którym rozwój procesu jest podzielony.
Sekcja: doświadczenia klientów, działalności i technologii.
Punkty kontaktowe użytkownika: główne działania, w których klient ma kontakt z firmą.
Działania: główne działania klienta przy nabywaniu lub korzystaniu z produktu czy usługi.
Emocjonalny Termometr: emocje odczuwane na każdym etapie.
Linia operacyjna: gdzie zaczynają się działania firmy.
Linia Widoczności: gdzie działania spotykają się z technologią.
Opis: opis, jak dział kontaktuje się z klientem i jak umożliwia etap.
Role i obowiązki: zdefiniuj zlecone zadania i opisz ich główne działania.
Rodzaj kontaktu: określ, czy jest to kontakt cyfrowy, czy bezpośredni.
Systemy: wskaż, gdzie ma miejsce integracja.
Format i czas
Wypełnianie tej planszy może być zarówno indywidualną, jak i zespołową aktywnością. Jeśli projekt jest tworzony głównie przez jedną osobę, celem jest wypełnienie każdego pojęcia zgodnie z opisem poniżej.
W przypadku, gdy jest wypełniany wspólnie, aktywność powinna przebiegać w wyznaczonym czasie, zgodnie z poniższym porządkiem przeprowadzania burzy mózgów:
Każdy członek wybiera kolorowe stosy karteczek samoprzylepnych.
Zdefiniuj różne etapy podróży klienta.
Wypełnij post-itami każdą sekcję etapu w krótkim czasie.
Omów pomysły z zespołem i pogrupuj podobne pomysły.
Podkreśl główne wnioski na końcu dyskusji.
Notatka Jeśli wypełniasz to z klientem, upewnij się, że odpowiednio kierujesz dynamiką.
Skorzystaj z tego szablonu już teraz.
Szablon modelu Kano
Zastosowania:
Desk Research, Product Management, Prioritization
W gruncie rzeczy o sukcesie produktu decydują oferowane przez niego funkcje i satysfakcja klientów. Które funkcje są najważniejsze? Model Kano pomoże Ci podjąć decyzję. Jest to prosta, skuteczna metoda pomagająca w ustalaniu priorytetów wszystkich funkcji poprzez porównanie, ile satysfakcji zapewni dana funkcja z kosztami jej wdrożenia. Ten szablon pozwala łatwo stworzyć standardowy model Kano, z dwiema osiami (satysfakcja i funkcjonalność) tworzącymi kwadrant z czterema wartościami: atrakcyjność, wydajność, obojętność i konieczność.
Szablon przepływu pracy
Zastosowania:
Project Management, Workflows
Cyfrowy świat wymaga współpracy, a lepsza współpraca pozwala uzyskać lepsze wyniki. Przepływ pracy to narzędzie do zarządzania projektami, które pozwala nakreślić różne kroki, zasoby, oś czasu i role niezbędne do ukończenia projektu. Można go używać w każdym wieloetapowym projekcie, niezależnie od tego, czy jest to proces biznesowy czy inny. Idealnie nadaje się do nakreślania konkretnych działań, które należy podjąć, aby osiągnąć cel i kolejność, w jakiej należy je wykonać.
Scenorys do celów edukacyjnych
Zastosowania:
Scenorys
Szablon "Storyboard for Educational Purposes" usprawnia tworzenie kursów poprzez organizację treści w skrypty, teksty ekranowe i notatki produkcyjne. Ten szablon sprzyja współpracy między projektantami instruktażowymi i stakeholderami, zapewniając skuteczne i angażujące moduły szkoleniowe. Idealny dla edukatorów i trenerów, zwiększa przejrzystość, zbiera opinie i poprawia ogólne wyniki nauczania poprzez uczynienie tworzenia treści systematycznym i przejrzystym.
Scenorys podróży klienta
Zastosowania:
Scenorys
Szablon Storyboard dla podróży klienta pozwala zmapować każdy punkt styku w doświadczeniu klienta, od świadomości po etap po zakupie. Złap działania klientów, emocje i punkty bólu, aby lepiej zrozumieć ich podróż. Idealny dla marketerów i zespołów CX, ujawnia możliwości poprawy satysfakcji klientów, zwiększenia zaangażowania i budowania lojalności poprzez strategiczne obserwacje i decyzje oparte na danych.
Szablon szkieletu strony bankowej
Zastosowania:
Wireframe, UX, Projekt
Szablon szkieletu bankowej strony internetowej oferuje wszystkie podstawowe ekrany, których może wymagać Twój projekt. Niezależnie od tego, czy pracujesz nad wireframe'em swojego serwisu bankowego samodzielnie, czy współpracujesz z dużym zespołem, ten szablon upraszcza pracę zespołową. Łatwo zapraszaj współpracowników do swojego projektu lub udostępnij link do podglądu zewnętrznym stakeholderom, aby szybko uzyskać aprobatę.
Tworzenie map empatii z pomocą AI
Zastosowania:
Badania i projektowanie, Badania rynku
Szablon "Tworzenie mapy empatii z pomocą AI" łączy tradycyjne mapowanie empatii z wglądami AI. To innowacyjne podejście pomaga zrozumieć potrzeby użytkowników poprzez integrację analiz opartych na danych z empatią ludzką. Użyj tego szablonu, aby usprawnić proces rozwoju produktu i tworzyć bardziej spersonalizowane doświadczenia użytkowników.