Plansza mapy empatii
Mapa empatii, opracowana przez Dave'a Graya, założyciela XPLANE, wynosi persony użytkowników na zupełnie nowy poziom. Postaw się na miejscu swoich użytkowników.
Mapa empatii Plansza
Mapa empatii, opracowana przez Dave'a Graya, założyciela XPLANE, podnosi persony użytkowników na zupełnie nowy poziom. Postaw się na miejscu użytkowników.
Możesz przeczytać opis Dave'a na Medium tutaj.
W Agile Heuristics tak bardzo nam się to spodobało, że stworzyliśmy szablon Miro, aby udostępnić go światu :)
Jak korzystać z planszy Mapy Empatii
Najlepiej to zrobić w środowisku współpracy z zespołem międzyfunkcyjnym o różnorodnych doświadczeniach. Szczerze mówiąc, robienie tego na własną rękę może być trochę męczące i prawdopodobnie będziesz chciał pójść na skróty 😉 Najlepiej, gdyby to ćwiczenie było prowadzone przez osobę z doświadczeniem w prowadzeniu warsztatów.
Krok 1. Cel
Cel składa się z 2 części, oznaczonych na planszy jako 1 i 2.
Numer 1, opis osoby reprezentującej Twojego użytkownika, ich rola oraz konkretna sytuacja, w której chcesz pomóc.
Numer 2, co próbują zrobić. To może być część zadania lub decyzji, którą muszą podjąć. Ważne jest określenie, jak wygląda sukces dla Twojego użytkownika.
Tę część zazwyczaj prowadzi Właściciel Produktu, lider UX lub analityk.
Upewnij się, że wszyscy rozumieją, kim jest użytkownik, co próbuje zrobić i w jakim kontekście wykonywane jest dane zachowanie.
Krok 2. Wokół Głowy
Teraz idź wokół zewnętrznej części „The Big Head”, podążając za numerami od 3 do 6. Każdy chwyta garść karteczek i dołącza, starając się wyobrazić sobie świat z perspektywy użytkownika.
Każdy powinien poświęcić około 5 minut na każdy z obszarów: WIDZENIE, MÓWIENIE, DZIAŁANIE i SŁYSZENIE. Świetnym sposobem na przeprowadzenie tej części ćwiczenia jest wykorzystanie techniki "pracując razem osobno". Każdemu daje się czas na wymyślenie własnych pomysłów, a potem następuje szybkie uporządkowanie. Faza porządkowania jest opcjonalna i może obejmować szybką deduplikację, krótką dyskusję, jeśli jakieś notatki są niejasne, oraz sortowanie notatek, jeśli jest to istotne. Zrób to dla każdej sekcji od 2 do 6.
{}Krok 3. Wewnątrz głowy
Teraz wchodzimy do głowy naszego użytkownika. Zanim to zrobisz, prowadzący powinien poświęcić 5 minut na szybkie podsumowanie wszystkich karteczek w sekcjach od 1 do 6. To da wszystkim czas na przyswojenie i rozwinięcie empatii dla użytkownika.
Sekcja 7 ma 3 obszary: Problemy, Korzyści i inne. Jak stanowi plansza, bolączki to rzeczy, które martwią naszego użytkownika, korzyści to rzeczy, które użytkownik chce osiągnąć, a inne to miejsce na notatki, które trudno sklasyfikować, ale wydają się ważne.
Ponownie poproś zespół, aby współpracował indywidualnie, dając każdemu 8-10 minut na sekcję 7. Następnie prowadzący opcjonalnie zorganizuje karteczki, deduplikując i sortując je w razie potrzeby.
Wnioski
Ćwiczenie dobiegło końca i prowadzący może zdecydować się na podsumowanie oraz poprosić o wyjaśnienia, gdzie notatki nie są jasne.
Plansza mapy empatii jest nieodzowną częścią design thinking, obok tworzenia person i mapowania ścieżki użytkownika. Wykorzystanie tych artefaktów do kształtowania projektowania propozycji zapewnia, że zespół opracowuje rozwiązania zorientowane na klienta.
Skorzystaj z tego szablonu już teraz.
Szablon mapy punktów styku z klientem
Zastosowania:
Desk Research, Zarządzanie produktem, Mapowanie
Aby przyciągnąć i utrzymać lojalnych klientów, musisz naprawdę zacząć ich rozumieć – ich problemy, pragnienia i potrzeby. Mapa punktów styku z klientem pomoże Ci zrozumieć klienta, wizualizując ścieżkę, którą podąża od zapisania się do usługi, przez korzystanie z twojej strony, aż po zakup produktu. A ponieważ żaden klient nie jest dokładnie taki sam, CJM pozwala wytyczać wiele ścieżek przez Twój produkt. Wkrótce będziesz mógł przewidywać te ścieżki i zadowalać klientów na każdym etapie.
Szablon repozytorium badań UX
Zastosowania:
UX Design, Doświadczenie użytkownika
Zapewnij swojej organizacji wiedzę o klientach i stwórz scentralizowane centrum badań. Od projektantów UX po managerów produktu, włącz każdego, aby uzyskać wgląd, korzystając z szablonu Repozytorium Badań.
Szablon roadmapy rozwoju produktu
Zastosowania:
Product Management, Software Development
Roadmapy rozwoju produktu obejmują wszystko, co zespół musi osiągnąć, dostarczając produkt od koncepcji po wprowadzenie na rynek. Roadmapa rozwoju produktu jest również narzędziem do koordynacji działań zespołu, które oferuje wskazówki i przywództwo, aby pomóc zespołowi skupić się na równoważeniu innowacji produktu i zaspokajaniu potrzeb klienta. Zainwestowanie czasu w stworzenie roadmapy skupiającej się na fazach rozwoju produktu pomaga zespołowi przekazać wizję liderom biznesu, projektantom, deweloperom, kierownikom projektów, marketerom i wszystkim innym osobom mającym wpływ na realizację celów zespołu.
Mapa empatii
Użyj szablonu mapy empatii, aby zagłębić się w umysły swoich użytkowników. Mapując ich myśli, uczucia i zachowania, możesz rozwijać spostrzeżenia napędzające rozwój produktów skoncentrowany na użytkowniku. Ten szablon jest idealny dla projektantów UX i zespołów produktowych.
IASA - Plansza Planu Usługi
Zastosowania:
Badania i projektowanie
Plansza planu usługi IASA pomaga zwizualizować interakcje i procesy usługowe w szczegółach. Ten szablon jest idealny do analizy i poprawy świadczenia usług. Użyj tego do koordynacji zespołów, identyfikacji punktów bólu i poprawy doświadczeń klientów. Jest idealny do budowania wspólnego zrozumienia dynamiki usług i wspierania współpracy wśród stakeholderów, co zapewnia płynność i efektywność w procesie dostarczania usług.
Rozszerzony plan usługi
Zastosowania:
Badania i projektowanie
Rozszerzony plan usługi oferuje szczegółowy przegląd procesów i interakcji w Twojej usłudze. Ten szablon jest idealny do kompleksowej analizy i ulepszania usług. Użyj tego do koordynacji zespołów, wizualizacji podróży klienta oraz identyfikacji możliwości optymalizacji. Idealnie nadaje się do usprawnienia realizacji usług, wspierania współpracy i zapewnienia płynnego oraz efektywnego doświadczenia dla Twoich klientów.