Mapowanie empatii
Postępuj zgodnie z tymi wytycznymi dotyczącymi mapowania empatii.
Wytyczne dotyczące mapowania empatii
Krok 1. Nadaj scenę
5 min
Udostępnij 1-3 persony oraz wszelkie badania użytkowników lub dane, które posiadasz.
Wyjaśnij, że zadaniem grupy na następną godzinę jest zanurzenie się w docelowe profile użytkowników. To nie jest sterylne ćwiczenie z zaznaczaniem pól wyboru, które można bezwiednie przejść! Naprawdę wejdź w ich skórę i wyobraź sobie, jak się czują.
Krok 2. Demonstruj poprzez działanie
5 min
Zanim podzielicie się na podgrupy, upewnijcie się, że zespół odrzucił swoje uprzedzenia i jest gotowy wcielić się w postać klienta. Aby poczuć się w odpowiednim nastroju, wybierz przykładową personę niezwiązaną z Twoim produktem lub usługą i przeprowadź szybkie odgrywanie ról.
Na przykład możesz wybrać "42-latka, który lubi płatki śniadaniowe" i przejść przez sekcje mapy empatii.
Krok 3. Wypełnij mapy empatii
15 min
Podziel grupę na pary lub trójki. Ustal, która podgrupa zajmuje się którym persona, i daj 10–15 minut na wypełnienie ich mapy empatii.
Pamiętaj, że możesz tworzyć mapy empatii dla istniejącego produktu, aby lepiej zrozumieć, jak twoje osoby docelowe się obecnie o nim czują. Możesz też stworzyć mapę z nową koncepcją projektową, aby pomóc wyrazić, jak chcesz, aby klienci ją postrzegali w jej przyszłym stanie.
Zwróć szczególną uwagę na punkty bólu. Pomyśl o tym, co persona słyszy od przyjaciół lub mówi o produkcie w kontekście problemów, jakie doświadcza podczas jego używania.
Krok 4. Prezentuj mapy empatii
30 min
Gdy każda podgrupa zaprezentuje swoją mapę, zachęć całą grupę do zadawania pytań lub zgłaszania zagadnień do dyskusji.
Jakie wnioski ujawnia mapa? Jakie założenia przyjmujemy, które wymagają zbadania? Gdzie mamy luki w wiedzy?
Krok 5. Określ kolejne kroki
5 min
Czy natknąłeś się na pytania, na które należy odpowiedzieć przed kontynuacją? Założenia, które wymagają walidacji? Omówcie w grupie, czego nauczyliście się z map empatii i jak można to zastosować podczas pracy nad projektem lub prowadzenia i doskonalenia waszej usługi.
Przypisz zadania, właścicieli i terminy realizacji w razie potrzeby.
Skorzystaj z tego szablonu już teraz.
Mapa empatii [Research]
Zastosowania:
Badania rynku, Badania i projektowanie
Szablon badania Mapa Empatii pomaga zebrać dogłębne obserwacje użytkowników. Jest zaprojektowany dla zespołów, które chcą lepiej rozumieć zachowania i potrzeby użytkowników. Użyj tego szablonu, aby poinformować swoje decyzje projektowe i tworzyć produkty zorientowane na użytkownika.
Szablon mapy koncepcyjnej
Zastosowania:
Education, Mapping, Brainstorming
Skorzystaj z szablonu mapy koncepcyjnej, aby tworzyć nowe pomysły, strukturyzować swoje myśli i wprowadzać innowacje w życie. Pozwoli Ci to na odkrywanie powiązań między koncepcjami i umożliwi przepływ kreatywności w zorganizowanym formacie. W rezultacie możesz wizualizować, jak wprowadzić swoje nowe pomysły w rzeczywistość i jak różne koncepcje odnoszą się do siebie nawzajem.
Szablon 5 Whys
Zastosowania:
Design thinking, Operacje, Mapowanie
Przygotowany na dojście do sedna problemu? Nie ma prostszego sposobu na zrobienie tego niż metoda „5 Whys”. Zacznij od prostego pytania: Dlaczego wystąpił problem? Potem będziesz nadal zadawać pytania, aż cztery razy, dopóki odpowiedź nie stanie się jasna i będziesz mógł(-ogła) pracować nad rozwiązaniem. A funkcje Miro wzbogacają podejście: Możesz zadawać pytania członkom zespołu na czacie lub @wzmiankować ich w komentarzach oraz używać karteczek oznaczonych kolorami, aby zwrócić uwagę na zgłoszenia, które są kluczowe dla rozwiązywanego problemu.
Mapowanie empatii dla osiągnięcia wpływu
Zastosowania:
Badania rynku, Badania i projektowanie
Szablon Mapowanie Empatii w kontekście wpływu jest zaprojektowany, aby pomóc Ci dogłębnie uchwycić i zrozumieć doświadczenia użytkowników. Koncentrując się na tym, co użytkownicy myślą, czują i robią, możesz tworzyć produkty, które mają znaczenie i są wartościowe. Idealne dla projektantów UX i badaczy.
IASA - Plansza Planu Usługi
Zastosowania:
Badania i projektowanie
Plansza planu usługi IASA pomaga zwizualizować interakcje i procesy usługowe w szczegółach. Ten szablon jest idealny do analizy i poprawy świadczenia usług. Użyj tego do koordynacji zespołów, identyfikacji punktów bólu i poprawy doświadczeń klientów. Jest idealny do budowania wspólnego zrozumienia dynamiki usług i wspierania współpracy wśród stakeholderów, co zapewnia płynność i efektywność w procesie dostarczania usług.
Szablon aplikacji na iPhone'a
Zastosowania:
Projektowanie UX, Desk Research, Szkielety wireframe
Ogromny odsetek użytkowników smartfonów na całym świecie wybrał iPhone'y (w tym niektórzy z Twoich obecnych i potencjalnych klientów), a ci użytkownicy po prostu uwielbiają swoje aplikacje. Ale projektowanie i tworzenie aplikacji iPhone od podstaw to naprawdę zniechęcające, wymagające wysiłku zadanie. Ale nie tutaj – ten szablon ułatwi Ci to zadanie. Będziesz mógł dostosować projekty, tworzyć interaktywne protokoły, udostępnić je swoim współpracownikom, iterować w zespole i ostatecznie opracować aplikację na iPhone'a, którą pokochają Twoi klienci.