Mapa podróży do określenia doświadczenia klienta
Lepiej zrozum i zaplanuj podróż użytkownika dzięki tej mapie!
Podróż to narzędzie do wizualnego przedstawienia doświadczenia klienta (części) twojego produktu/usługi.
Załóżmy, że Twoja organizacja dostarcza produkt lub usługę, na przykład subskrypcje telefonów komórkowych. Na mapie podróży znajdziesz klienta, który przechodzi przez proces wyboru i zakupu subskrypcji (scenariusz), jak klient postrzega każdy krok (doświadczenie), czego dowiedziałeś się o ogólnych potrzebach swoich klientów (obserwacje), oraz co można jeszcze poprawić (możliwości). Mapa podróży będzie służyć Twojej organizacji w zrozumieniu, jak klienci wchodzą w interakcję z Twoim produktem/usługą i pomaga dostrzec możliwości poprawy doświadczeń klientów.
To brzmi trudniej niż jest w rzeczywistości, ale użyj tego szablonu, a zostaniesz poprowadzony krok po kroku do stworzenia własnej mapy podróży.
Z naszego doświadczenia jako agencji projektowania usług, dostarczamy Ci również wskazówki i przykłady, jak wykorzystać mapę podróży do empatyzowania z klientem i poprawy doświadczeń klientów. Dodatkowo mapa podróży może być używana do uzyskania pełnego przeglądu Twoich usług i poprawy współpracy między działami.
Nasze instrukcje do stworzenia własnej mapy podróży:
Scenariusz: Określ scenariusz i profil. Na podstawie tego scenariusza naszkicuj pierwszy szkic tego, jak mogłaby wyglądać ta podróż z perspektywy klienta. Możesz wzbogacić scenariusz, dodając rysunki lub zdjęcia.
Wnioski z badań: zbieraj i nanosz istniejące dane na mapę podróży (recenzje, wcześniejsze badania i persony). Szukaj luk w wiedzy i założeń wymagających walidacji. Przeprowadź badania użytkowników, aby zebrać dodatkowe informacje na temat doświadczeń klienta (tj. wywiady lub obserwacje). Analizuj te dane, grupuj odpowiednie obserwacje, cytaty i wglądy oraz nanieś je na swoją mapę podróży.
Doświadczenie klienta: Zdefiniuj doświadczenie klienta na podstawie zebranych badań i wglądów oraz narysuj krzywą emocji. W tym miejscu podkreślasz, gdzie wszystko idzie dobrze, a gdzie potrzebna jest poprawa. Określ, które kroki decydują o całościowym doświadczeniu i gdzie najpierw skupić uwagę.
Możliwości: Razem z kluczowymi stakeholderami przeanalizuj ścieżkę, aby dostrzec możliwości, które mogą poprawić doświadczenia klientów. Podróż może zawierać wiele informacji i możliwości, więc podsumuj kluczowe wnioski, aby uczynić podróż bardziej praktyczną, i określ, jakie będą kolejne kroki.
Skorzystaj z tego szablonu już teraz.
Plansza wdrożenia produktu
Zastosowania:
Zarządzanie produktem, Planowanie
Szablon planszy Product Inception prowadzi sesje współpracy w celu definiowania wizji i strategii produktów. Analizując cele produktowe, potrzeby użytkowników oraz możliwości rynkowe, ten szablon jednoczy zespoły wokół wspólnej wizji. Sekcje do definiowania funkcji produktu, priorytetyzowania inicjatyw i ustalania kryteriów sukcesu zapewniają ustrukturyzowaną strukturę dla początku produktu. Ten szablon działa jako punkt wyjścia dla innowacyjnych pomysłów produktowych, prowadząc zespoły przez początkowe etapy rozwoju produktu i ustanawiając fundamenty sukcesu.
Szablon mapy punktów styku z klientem
Zastosowania:
Desk Research, Zarządzanie produktem, Mapowanie
Aby przyciągnąć i utrzymać lojalnych klientów, musisz naprawdę zacząć ich rozumieć – ich problemy, pragnienia i potrzeby. Mapa punktów styku z klientem pomoże Ci zrozumieć klienta, wizualizując ścieżkę, którą podąża od zapisania się do usługi, przez korzystanie z twojej strony, aż po zakup produktu. A ponieważ żaden klient nie jest dokładnie taki sam, CJM pozwala wytyczać wiele ścieżek przez Twój produkt. Wkrótce będziesz mógł przewidywać te ścieżki i zadowalać klientów na każdym etapie.
Rozszerzony plan usługi
Zastosowania:
Badania i projektowanie
Rozszerzony plan usługi oferuje szczegółowy przegląd procesów i interakcji w Twojej usłudze. Ten szablon jest idealny do kompleksowej analizy i ulepszania usług. Użyj tego do koordynacji zespołów, wizualizacji podróży klienta oraz identyfikacji możliwości optymalizacji. Idealnie nadaje się do usprawnienia realizacji usług, wspierania współpracy i zapewnienia płynnego oraz efektywnego doświadczenia dla Twoich klientów.
Zdefiniuj zwycięską wizję produktu
Zastosowania:
Zarządzanie produktem, Planowanie
Szablon Określanie Wizji Produktu pomaga zespołom produktowym w formułowaniu przekonujących wizji rozwoju produktu. Definiując cele, rynki docelowe oraz strategie różnicowania, ten szablon jednoczy zespoły wokół wspólnej wizji sukcesu. Z sekcjami do przedstawienia funkcji produktu, korzyści i propozycji wartości, efektywnie komunikuje istotę produktu. Ten szablon służy jako przewodnik w działaniach związanych z rozwojem produktu, inspirując zespoły do kreatywności i skupienia na pracy nad realizacją wizji produktu.
Szablon OGSM
Zastosowania:
Strategy, Planning
Szablon OGSM zapewnia czytelne ramy, systematycznie dzieląc strategie biznesowe na cele, zadania, strategie i mierniki. Dzięki takiemu ustrukturyzowanemu podejściu nadrzędna wizja przekłada się na wykonalne plany, co sprzyja spójnym działaniom różnych zespołów i harmonijności inicjatyw. Jedną z wyróżniających się zalet korzystania z tego szablonu jest jego zdolność do zapewnienia przejrzystości. Dzięki wyraźnemu rozgraniczeniu między ogólnymi celami a konkretnymi działaniami, stakeholderzy mogą łatwo zrozumieć i skupić się na najbardziej krytycznych elementach strategii, zapewniając, że wszystkie wysiłki są ukierunkowane na pożądane wyniki.
Szablon szkieletu strony internetowej
Zastosowania:
Szkielety wireframe, Doświadczenie użytkownika
Wireframing to metoda projektowania witryny na poziomie strukturalnym. Wireframe to stylizowany szkielet witryny prezentujący elementy interfejsu na każdej stronie. Korzystaj z tego szablonu, aby prowadzić iteracje witryny szybko i tanio. Możesz udostępnić makietę klientom lub członkom zespołu i współpracować ze stakeholderami. Szkielety pozwalają zespołom uzyskać poparcie stakeholderów bez inwestowania zbyt dużej ilości czasu lub zasobów. Pomagają upewnić się, że struktura i układ Twojej witryny spełnią potrzeby i oczekiwania użytkowników.