서비스 경험 관찰지
서비스 필수 요소를 정립하세요.
기억에 남는 서비스 경험이 있으셨나요? 그 경험 중 무엇이 당신에게 기억에 남게 만들었나요?
이 시트는 참여자가 최근에 가게, 장소 또는 서비스 포인트에서의 서비스 경험을 되돌아보고, 그 경험을 기억에 남게 만든 요소를 식별하도록 돕습니다. 다음 항목에 집중하여 관찰합니다:
길 찾기
분위기
레이아웃, 동선, 교통
안내 표지와 레이블
게스트와 방문자
거래 및 서비스 제공
접근성 옵션
품질과 만족도
이 도구는 훌륭한 서비스 및 개선할 서비스를 통해 서비스 원칙과 철학을 구축하려는 팀에게 완벽한 도구입니다.
보드에는 시트를 작성하는 방법을 안내하기 위한 예시도 제공됩니다. 표의 구성 요소에 대한 예시 답변이 포함된 콘텐츠 라이브러리도 확인할 수 있습니다.
참여자가 표를 작성한 후, 주요 학습 내용을 종합하고 훌륭한 서비스 경험을 구성하는 원칙에 대해 그룹 토론을 권장합니다.
지금 바로 이 템플릿으로 시작해 보세요.
임팩트를 만드는 공감 매핑
다음에 경우 적합합니다:
시장 조사, 리서치 및 디자인
임팩트를 위한 공감 매핑 템플릿은 사용자 경험을 깊이 있게 포착하고 이해하는 데 도움을 주도록 설계되었습니다. 사용자가 생각하고 느끼고 행동하는 것에 집중하면 영향력 있고 의미 있는 제품을 만들 수 있습니다. UX 디자이너와 연구원에게 적합합니다.
리서치 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Education교육, 데스크 리서치, 제품 관리
팀은 종종 사용성 테스트 세션 및 고객 인터뷰의 결과를 체계적이고 유연한 사용자 연구 템플릿에 문서화할 필요가 있습니다. 모든 사람의 관찰 내용을 중앙 집중된 위치에 수집하면 회사 전체에 인사이트를 공유하고 사용자 요구에 따라 새로운 기능을 제안하기가 더 쉬워집니다. 리서치 템플릿은 정량적 또는 정성적 데이터를 기록하는 데 사용할 수 있습니다. 질문을 하고, 메모를 작성하며, 사용자에 대해 더 많이 배우고, 반복적으로 테스트하는 일이 당신의 직무일 때, 리서치 템플릿은 당신이 가정을 검증하고, 다양한 사용자들 사이의 유사성을 발견하며, 그들의 멘탈 모델, 필요, 목표를 명확하게 표현하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
스토리보드 툴킷
다음에 경우 적합합니다:
스토리보드, 디자인, 계획 수립
스토리보드 툴킷으로 스토리텔링 프로세스를 간소화하세요. 이 포괄적인 템플릿은 장면 계획, 캐릭터 개발, 타임라인 관리 등을 포함하여 상세한 스토리보드를 만드는 데 필요한 모든 도구를 제공합니다. 영화 제작자, 디자이너, 마케팅 팀이 일관되고 몰입감 있는 내러티브를 만드는 데 안성맞춤입니다. 이 툴킷을 사용해 아이디어를 정리하고, 일관성을 유지하며, 명확하고 정확하게 스토리를 생생하게 구현하세요.
디자인 스프린트 키트 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
애자일 방법론, UX 디자인, 스프린트 계획
올바른 집중과 전략적 접근 방식을 통해 최대 다섯 일만에 가장 큰 제품 문제를 해결할 수 있습니다. 이것이 디자인 스프린트 방법론의 사고방식입니다. Blue Label Labs의 Tanya Junell이 제작한 이 디자인 스프린트 키트는 협업 액티비티와 투표를 지원하는 경량 템플릿 세트를 제공하여 세션에서 활기를 유지하고 팀 정신과 모멘텀을 지속시킵니다. 가상 스프린트 용품과 준비된 화이트보드는 원격 디자인 스프린트 퍼실리테이터에게 특히 유용합니다.
메타버스에 대한 서비스 블루프린트
다음에 경우 적합합니다:
리서치 및 디자인
메타버스에 대한 서비스 블루프린트로 서비스 디자인의 미래를 탐구하세요. 이 템플릿은 가상 환경 내에서 서비스 경험을 맵핑하는 데 도움이 됩니다. 메타버스에서 상호작용을 시각화하고, 기회를 식별하며, 원활한 서비스 제공을 계획하는 데 사용하세요. 팀이 가상 및 증강 현실 분야로 서비스를 혁신하고 확장하여 고객 참여와 만족도를 높이고자 할 때 이상적입니다.
어피니티 다이어그램 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
데스크 리서치, 매핑, 제품 관리
브레인스토밍 세션에서 나온 정보를 어피니티 다이어그램을 사용해 생성, 정리, 통합할 수 있습니다. 제품을 개발하든, 복잡한 문제를 해결하든, 프로세스를 설정하든, 이슈를 조정하든 간에, 어피니티 다이어그램은 간단하면서도 유용한 프레임워크로, 팀원 각자 아이디어를 내고 의견을 공유할 기회를 제공합니다. 하지만 브레인스토밍에만 이상적인 것은 아닙니다. 합의를 도출하거나 설문조사 결과 같은 데이터를 분석할 때도 훌륭한 템플릿이자 도구입니다.