공감 지도 캔버스
공감 지도는 기업이 고객의 입장이 되어 고객의 생각, 감정, 인식을 더 깊이 이해하도록 장려함으로써 기업 내 공감을 촉진합니다.
이 캔버스란 무엇인가요?
공감 맵은 기업이 고객의 입장이 되어 고객의 생각, 감정, 인식을 더 깊이 이해하도록 장려함으로써 기업 내 공감을 촉진합니다. 이러한 고조된 공감은 고객 중심의 솔루션 개발을 이끌어내며, 고객과 공감하는 개선된 제품, 서비스 및 마케팅 전략을 통해 고객과의 관계를 강화하고 장기적인 충성도를 높입니다.
왜 이 캔버스를 사용하나요?
공감 맵은 기업이 사용자가 다양한 감각에서 경험을 어떻게 인식하는지를 더 잘 이해할 수 있도록 돕는 간단한 툴이며, 이러한 인식이 어떻게 페인 포인트와 게인 포인트로 이어지는지를 보여줍니다. 이는 기업이 사용자의 공감을 얻고, 사용자 중심의 접근 방식으로 솔루션 작업을 진행할 수 있도록 도와줍니다.
팁: 디자인하는 각 페르소나에 대해 공감 맵을 작성하세요. 그들의 인식과 경험이 다를 수 있습니다.
지금 바로 이 템플릿으로 시작해 보세요.
공감 지도 [리서치]
다음에 경우 적합합니다:
시장 조사, 리서치 및 디자인
공감 맵 리서치 템플릿은 심층적인 사용자 인사이트를 수집하는 데 도움이 됩니다. 사용자의 행동과 요구를 더 잘 이해하고 싶은 팀을 위해 설계되었습니다. 이 템플릿을 사용해 디자인 결정을 내리고 사용자 중심의 제품을 만드세요.
저충실도 프로토타입 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
디자인, 데스크 리서치, 와이어프레임
저해상도 프로토타입은 제품이나 서비스의 초기 비전을 실용적으로 제공합니다. 이 간단한 프로토타입들은 최종 제품과 몇 가지 기능만을 공유합니다. 아이디어를 검증하고 폭넓은 개념을 테스트하기에 가장 적합합니다. 저충실도 프로토타입은 제품이나 UX 팀이 빠른 반복과 사용자 테스트에 중점을 두어 향후 디자인에 정보를 제공하기 위해 제품이나 서비스의 기능을 연구할 수 있도록 도와줍니다. 스케치와 콘텐츠, 메뉴, 사용자 흐름의 맵 작성을 통해 디자이너와 비디자이너 모두가 디자인 및 아이디어 도출 과정에 참여할 수 있습니다. 연결된 인터랙티브 화면을 제작하는 대신, 저해상도 프로토타입은 사용자 필요, 디자이너의 비전, 그리고 이해관계자의 목표 정렬에 대한 인사이트에 집중합니다.
공감 지도
다음에 경우 적합합니다:
시장 조사, 리서치 및 디자인
공감 맵 템플릿은 사용자 인사이트를 시각화하는 명확한 방법을 제공합니다. 사용자가 생각하고 느끼며 경험하는 것을 이해하면 진정으로 공감하는 제품을 설계할 수 있습니다. 이 템플릿은 사용자 중심 디자인에 집중하는 UX 팀에게 적합합니다.
고객 여정 스토리보드
다음에 경우 적합합니다:
스토리보드
고객 여정 스토리보드 템플릿을 사용하면 고객 경험의 각 접점을 인지부터 구매 이후까지 매핑할 수 있습니다. 고객의 행동, 감정, 페인 포인트를 포착하여 그들의 여정을 더 잘 이해하세요. 마케터와 고객 경험 팀에게 이상적인 이 도구는 전략적 인사이트와 데이터 기반 결정을 통해 고객 만족도를 개선하고 참여를 유도하며 충성도를 강화하기 위한 기회를 제공합니다.
카드 정렬 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
데스크 리서치, UX 디자인, 브레인스토밍
카드 분류는 디자인 팀에서 주로 사용하지만 모든 브레인스토밍이나 팀 회의에 적용할 수 있는 브레인스토밍 기법입니다. 이 방법은 더 효율적이고 창의적인 브레인스토밍을 진행할 수 있도록 설계되었습니다. 카드 분류 연습에서 팀과 함께 콘텐츠, 객체 또는 아이디어를 그룹화하세요. 브레인스토밍 주제와 관련된 정보를 카드 덱에 레이블로 붙이는 것으로 시작합니다. 그룹 또는 개인으로 작업하면서 카드를 의미 있게 정렬한 다음, 각 그룹에 짧은 설명으로 레이블을 붙입니다. 카드 분류를 통해 예상치 못한 의미 있는 아이디어 간의 연결을 형성할 수 있습니다.
공감 지도 캔버스
다음에 경우 적합합니다:
리서치 및 디자인, 시장 조사
공감 지도 캔버스는 사용자 인사이트를 포착하는 데 필수적인 도구입니다. 사용자가 생각하고 느끼고 경험하는 것을 시각화함으로써 보다 효과적이고 사용자 친화적인 디자인을 만들 수 있습니다. 이 템플릿은 사용자 중심 설계에 집중하는 팀에게 완벽합니다.