공감 지도 캔버스
XPLANE의 설립자 데이브 그레이가 개발한 공감 지도는 사용자 페르소나를 한층 더 높은 수준으로 끌어올립니다. 사용자의 입장이 됩니다.
공감 지도 캔버스
XPLANE의 창립자인 Dave Gray가 개발한 공감 맵은 사용자 페르소나를 새로운 수준으로 끌어올립니다. 사용자의 입장에서 바라보게 합니다.
Dave의 설명은 Medium에서 여기에서 읽을 수 있습니다.
애자일 휴리스틱스는 이것을 너무 좋아해서 전 세계와 공유하기 위해 Miro 템플릿을 만들었습니다 :)
공감 지도 캔버스 사용 방법
이는 다양한 배경을 가진 다기능 팀과 협업 환경에서 가장 잘 수행됩니다. 솔직히 혼자 하기에는 조금 번거로울 수 있으며 그 결과로 일을 대충 끝낼 가능성이 있습니다 🙂 이상적으로 이 연습은 워크숍을 진행한 경험이 있는 사람이 진행하는 것이 좋습니다.
1단계. 목표
목표는 캔버스에서 1번과 2번으로 번호가 매겨진 두 부분으로 구성됩니다.
번호 1, 타겟 사용자의 역할 및 귀하가 도움을 주고자 하는 특정 상황을 설명합니다.
두 번째, 그들이 하려는 일입니다. 이것은 일의 일부일 수 있거나, 그들이 내려야 하는 결정일 수 있습니다. 사용자에게 성공이 어떤 모습인지 명확히 설명하는 것이 중요합니다.
이 부분은 보통 프로덕트 오너, UX 리드, 또는 분석가에 의해 진행됩니다.
모두가 사용자가 누구인지, 사용자가 무엇을 하려고 하는지, 그리고 그 행동이 수행되는 맥락을 이해하도록 하세요.
2단계. 헤드 주변
이제 숫자 3부터 6까지 따라 "The Big Head" 바깥쪽을 돌세요. 모두가 스티커 메모를 한 무더기씩 들고 사용자의 관점에서 세상을 상상해보려고 참여합니다.
모두가 각 영역에서 약 5분 정도를 할애해야 합니다; 보고, 말하고, 행동하고, 듣기. 이 연습의 이 부분을 실행하는 좋은 방법은 혼자 함께 작업하는 기술을 사용하는 것입니다. 모두가 자신의 아이디어를 떠올릴 시간을 가진 후, 빠르게 정리합니다. 정리 단계는 선택 사항이며, 빠른 중복 제거, 명확하지 않은 메모에 대한 간단한 논의, 관련이 있다면 메모 정리로 구성될 수 있습니다. 각 섹션에 대해 2부터 6까지 이 작업을 수행하세요.
3단계 내부
이제 우리는 사용자의 머릿속으로 들어갑니다. 그 전에, 퍼실리테이터는 1에서 6번 섹션의 모든 스티커 메모를 빠르게 요약하는 데 5분을 사용해야 합니다. 모두가 시간을 갖고 사용자를 위한 공감을 내면화하고 확장할 수 있도록 돕습니다.
섹션 7에는 고통, 이익, 기타 등 세 가지 영역이 포함되어 있습니다. 캔버스에서 설명하는 바와 같이, "문제점(Pains)"은 사용자를 걱정하게 만드는 것들이며, "기대하는 점(Gains)"은 사용자가 원하는 것들, 그리고 "기타(Others)" 부분은 분류하기는 어렵지만 중요한 메모를 기록할 수 있는 영역입니다.
다시 한 번, 팀원들이 함께 일하도록 하되, 각자에게 8-10분을 주고 7번 섹션을 작성하게 합니다. 그 후에 퍼실리테이터는 필요에 따라 중복 제거 및 정렬을 통해 선택적으로 스티커 메모를 정리할 수 있습니다.
요약
연습이 이제 끝났으며, 퍼실리테이터가 메모가 명확하지 않은 부분을 요약하고 추가 설명을 요청할 수 있습니다.
공감 맵 캔버스는 디자인 싱킹의 필수 요소로, 페르소나 디자인 및 사용자 여정 매핑과 함께 사용됩니다. 이러한 아티팩트를 활용해 제안 설계를 진행함으로써 팀이 고객 중심의 솔루션을 개발하고 있음을 보장할 수 있습니다.
지금 바로 이 템플릿으로 시작해 보세요.
틈새 시장 공략: 온라인 코스 페르소나 공감 지도
다음에 경우 적합합니다:
시장 조사, 리서치 및 디자인
틈새 시장 공략 온라인 코스 페르소나 공감 지도는 온라인 코스를 특정 페르소나에 맞출 수 있도록 도와줍니다. 그들의 필요와 동기를 이해함으로써, 더욱 효과적이고 몰입도 높은 코스 콘텐츠를 설계할 수 있습니다. 코스 개발자와 교육자에게 적합합니다.
AI 기반 공감 매핑
다음에 경우 적합합니다:
리서치 및 디자인, 시장 조사
AI 기반 공감 매핑 템플릿은 전통적인 공감 매핑을 AI 인사이트와 결합합니다. 이 혁신적인 접근 방식은 데이터 기반 인사이트를 인간의 공감과 통합하여 사용자 요구를 이해하는 데 도움을 줍니다. 이 템플릿을 사용해 제품 개발 프로세스를 강화하고 더욱 개인화된 사용자 경험을 만들어보세요.
은행 웹사이트 와이어프레임 템플릿
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와이어프레임, UX, 디자인
은행 웹사이트 와이어프레임 템플릿은 프로젝트에 필요한 모든 필수 화면을 제공합니다. 혼자 은행 사이트 와이어프레임을 작업하든 대규모 팀과 협력하든, 이 템플릿은 팀워크를 간소화합니다. 프로젝트에 동료를 쉽게 초대하거나 빠른 승인을 위해 외부 이해관계자와 미리보기 링크를 공유하세요.
컨셉맵 템플릿
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Education교육, 매핑, 브레인스토밍
컨셉맵 템플릿을 사용하여 새로운 아이디어를 창출하고, 생각을 구조화하며, 혁신을 실현하세요. 개념 간의 연관성을 탐색할 수 있으며, 창의성을 조직적인 형식으로 자유롭게 발휘할 수 있습니다. 그 결과, 새로운 아이디어를 현실로 만드는 방법과 다양한 개념들이 서로 어떻게 관련되어 있는지를 시각화할 수 있게 됩니다.
공감 매핑
다음에 경우 적합합니다:
리서치 및 디자인, 시장 조사
공감 매핑 템플릿은 팀이 상세한 사용자 인사이트를 수집하는 데 도움을 줍니다. 사용자 관점을 이해함으로써 제품 기능을 개선하고 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 이 템플릿은 사용자 연구와 제품 개발에 완벽합니다.
서비스 블루프린트
다음에 경우 적합합니다:
리서치 및 디자인
서비스 블루프린트 템플릿을 활용해 서비스 프로세스를 시각화하고 최적화하세요. 이 템플릿은 고객과 서비스 요소 간의 상호 작용을 포착하여 개선이 필요한 영역을 식별하는 데 도움을 줍니다. 프로세스 조정, 비효율성 식별, 서비스 여정에 대한 포괄적인 이해를 통해 서비스 제공을 개선하려는 팀에게 이상적입니다. 통합된 서비스 전략을 수립하는 데 적합합니다.