공감 지도 캔버스
XPLANE의 설립자 데이브 그레이가 개발한 공감 지도는 사용자 페르소나를 한층 더 높은 수준으로 끌어올립니다. 사용자의 입장이 됩니다.
공감 지도 캔버스
XPLANE의 창립자인 Dave Gray가 개발한 공감 맵은 사용자 페르소나를 새로운 수준으로 끌어올립니다. 사용자의 입장에서 바라보게 합니다.
Dave의 설명은 Medium에서 여기에서 읽을 수 있습니다.
애자일 휴리스틱스는 이것을 너무 좋아해서 전 세계와 공유하기 위해 Miro 템플릿을 만들었습니다 :)
공감 지도 캔버스 사용 방법
이는 다양한 배경을 가진 다기능 팀과 협업 환경에서 가장 잘 수행됩니다. 솔직히 혼자 하기에는 조금 번거로울 수 있으며 그 결과로 일을 대충 끝낼 가능성이 있습니다 🙂 이상적으로 이 연습은 워크숍을 진행한 경험이 있는 사람이 진행하는 것이 좋습니다.
1단계. 목표
목표는 캔버스에서 1번과 2번으로 번호가 매겨진 두 부분으로 구성됩니다.
번호 1, 타겟 사용자의 역할 및 귀하가 도움을 주고자 하는 특정 상황을 설명합니다.
두 번째, 그들이 하려는 일입니다. 이것은 일의 일부일 수 있거나, 그들이 내려야 하는 결정일 수 있습니다. 사용자에게 성공이 어떤 모습인지 명확히 설명하는 것이 중요합니다.
이 부분은 보통 프로덕트 오너, UX 리드, 또는 분석가에 의해 진행됩니다.
모두가 사용자가 누구인지, 사용자가 무엇을 하려고 하는지, 그리고 그 행동이 수행되는 맥락을 이해하도록 하세요.
2단계. 헤드 주변
이제 숫자 3부터 6까지 따라 "The Big Head" 바깥쪽을 돌세요. 모두가 스티커 메모를 한 무더기씩 들고 사용자의 관점에서 세상을 상상해보려고 참여합니다.
모두가 각 영역에서 약 5분 정도를 할애해야 합니다; 보고, 말하고, 행동하고, 듣기. 이 연습의 이 부분을 실행하는 좋은 방법은 혼자 함께 작업하는 기술을 사용하는 것입니다. 모두가 자신의 아이디어를 떠올릴 시간을 가진 후, 빠르게 정리합니다. 정리 단계는 선택 사항이며, 빠른 중복 제거, 명확하지 않은 메모에 대한 간단한 논의, 관련이 있다면 메모 정리로 구성될 수 있습니다. 각 섹션에 대해 2부터 6까지 이 작업을 수행하세요.
3단계 내부
이제 우리는 사용자의 머릿속으로 들어갑니다. 그 전에, 퍼실리테이터는 1에서 6번 섹션의 모든 스티커 메모를 빠르게 요약하는 데 5분을 사용해야 합니다. 모두가 시간을 갖고 사용자를 위한 공감을 내면화하고 확장할 수 있도록 돕습니다.
섹션 7에는 고통, 이익, 기타 등 세 가지 영역이 포함되어 있습니다. 캔버스에서 설명하는 바와 같이, "문제점(Pains)"은 사용자를 걱정하게 만드는 것들이며, "기대하는 점(Gains)"은 사용자가 원하는 것들, 그리고 "기타(Others)" 부분은 분류하기는 어렵지만 중요한 메모를 기록할 수 있는 영역입니다.
다시 한 번, 팀원들이 함께 일하도록 하되, 각자에게 8-10분을 주고 7번 섹션을 작성하게 합니다. 그 후에 퍼실리테이터는 필요에 따라 중복 제거 및 정렬을 통해 선택적으로 스티커 메모를 정리할 수 있습니다.
요약
연습이 이제 끝났으며, 퍼실리테이터가 메모가 명확하지 않은 부분을 요약하고 추가 설명을 요청할 수 있습니다.
공감 맵 캔버스는 디자인 싱킹의 필수 요소로, 페르소나 디자인 및 사용자 여정 매핑과 함께 사용됩니다. 이러한 아티팩트를 활용해 제안 설계를 진행함으로써 팀이 고객 중심의 솔루션을 개발하고 있음을 보장할 수 있습니다.
지금 바로 이 템플릿으로 시작해 보세요.
공감 매핑
다음에 경우 적합합니다:
리서치 및 디자인, 시장 조사
공감 매핑 템플릿은 팀이 상세한 사용자 인사이트를 수집하는 데 도움을 줍니다. 사용자 관점을 이해함으로써 제품 기능을 개선하고 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 이 템플릿은 사용자 연구와 제품 개발에 완벽합니다.
온라인 스케치 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
UX 디자인, 리서치, 디자인 싱킹
유망한 아이디어를 진행하기 전에 전반적으로 검토해 보세요. 아이디어가 어떻게 작동하고 목표를 얼마나 잘 달성하는지 알 수 있습니다. 그게 바로 스케치의 역할입니다. 이 템플릿은 웹 페이지와 모바일 앱 스케치, 로고 디자인, 이벤트 계획을 포함한 프로토타입의 초기 단계에서 강력한 원격 협업 도구를 제공합니다. 그런 다음 스케치를 팀과 쉽게 공유하고 변경하거나 확장하기 전에 각 단계를 저장할 수 있습니다.
서비스 블루프린트
다음에 경우 적합합니다:
리서치 및 디자인
Slalom Philadelphia의 서비스 블루프린트는 서비스 상호작용과 백스테이지 프로세스를 맵핑하는 데 도움을 줍니다. 서비스 격차를 식별하고 워크플로를 최적화하는 데 완벽합니다. 이 템플릿을 사용하여 팀을 조율하고 고객 경험을 개선하며 원활한 서비스 제공을 보장하세요. 협업과 전략적 플래닝을 촉진하는 데 이상적이며, 서비스 디자인과 개선 이니셔티브에 유용한 툴입니다.
공감 지도 Trevotech
다음에 경우 적합합니다:
시장 조사, 리서치 및 디자인
Empathy Map Trevotech은 사용자 경험에 대한 인사이트를 얻기 위한 강력한 툴입니다. 사용자의 감정, 생각, 행동을 포착하고 분석함으로써 제품 디자인이 사용자 요구를 효과적으로 충족하도록 보장합니다.
요약서 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Leadership, Project Management, Documentation
호기심을 자극시키세요. 열정을 불러 일으키세요. 계속해서 읽고 싶게 만들고 제안서의 세부 사항으로 파고들게 만드세요. 이것이 좋은 요약서가 발휘하는 능력입니다. 그렇기 때문에 사업 계획서, 프로젝트 계획서, 투자 제안서 등에서 오프닝 성명서는 필수적입니다. 이 템플릿을 사용해 다음과 같은 높은 수준의 질문에 대답해 믿음을 쌓기 시작하는 요약서를 만드세요. 여러분의 프로젝트는 무엇입니까? 목표는 무엇인가요? 능력과 리소스를 프로젝트에 어떻게 투입시킬 예정인가요? 그리고 누가 혜택을 누릴 수 있나요?
임팩트를 만드는 공감 매핑
다음에 경우 적합합니다:
시장 조사, 리서치 및 디자인
임팩트를 위한 공감 매핑 템플릿은 사용자 경험을 깊이 있게 포착하고 이해하는 데 도움을 주도록 설계되었습니다. 사용자가 생각하고 느끼고 행동하는 것에 집중하면 영향력 있고 의미 있는 제품을 만들 수 있습니다. UX 디자이너와 연구원에게 적합합니다.