공감 지도 캔버스

개요:

사람들에게 진정으로 효과적인 제품을 만들기 위해서는 먼저 그들과 공감하고 그들의 입장에서 생각할 수 있어야 합니다. 그들이 원하는 것과 싫어하는 것을 이해해야 합니다.

공감 맵은 고객의 관점에서 경험할 수 있게 해줍니다. 이 연습은 피상적인 요구(즉, 그들이 원하는 것이라고 말하는 것)를 넘어 잠재적인 요구와 그들의 행동을 유도하고 그들의 결정을 좌우하는 감정적 요인까지 깊이 파고듭니다.

개별 사용자에 대한 공감 맵을 작성하거나, 여러 사용자를 하나의 페르소나형 공감 맵으로 결합할 수 있습니다.

왜 하나요?

• 고객에 대한 이해와 공감의 확고한 기초를 구축하세요

• 팀의 의견 일치를 도출하세요

• 테마를 찾아내고 향후 아이디어 도출을 위한 인사이트를 생성하세요.

• 핵심 팀이 "고객의 소리"를 이해관계자에게 알리도록 도와주세요.

• 디자인에서 개인적 편견 줄이기

• 고객이 인식하지 못하는 잠재적 필요를 발견하세요.

워크숍 준비:

• 2-4명과 함께 사용할 때 가장 좋습니다.

• 시간: 데이터 양과 만들고 있는 맵의 수에 따라 1-2시간

• 공급품: 이 Miro 보드, 열린 마음, 그리고 약간의 겸손함!

워크숍 흐름:

1. 데이터로 시작하세요. 가능할 수 있습니다:

• 고객 인터뷰 메모

• 고객 경험 팀의 피드백 수집

• 사용자가 제품과 상호 작용하는 모습을 관찰하기

• 고객으로부터 직접적인 의견을 받을 수 있는 방법은 어떤 것이 있나요?

2. 보드에 스티커 메모를 추가하세요:

• 데이터를 하나의 생각이나 개념으로 나누어 스티커 메모에 작성하세요.

• 보드 위에서 가장 적절한 위치에 배치하세요. 일부 메모는 여러 위치에 쉽게 있을 수 있다는 점을 유념하세요. 걱정하지 말고 빠르게 의사 결정하고 계속 진행하세요.

• 모든 메모를 보드에 배열할 때까지 혼자 작업해야 합니다.

3. 논의 열기:

• 메모를 검토하고 소리 내어 생각하며 깊이 있는 토론을 촉진하세요.

• 질문을 하거나 배치에 이의를 제기하세요

• 이해에서의 차이를 식별하세요—배워야 할 것이 무엇인지 알아보세요.

우리는 무엇을 포착하고 있나요?

• 컨텍스트 / 정보: 이 사람 또는 그룹에 대한 관련 정보.

• 뭐라고 하나요? 가능하면 "직접 인용"를 사용하세요. 용어를 캡처하세요.

• 그들은 어떻게 생각하나요? 행간을 들어라. 그들은 무엇을 숨기고 있나요?

• 무엇을 느끼고 있나요? 감정 상태 불안해하고 있나요? 기쁘신가요? 짜증나세요?

• 그들은 무엇을 하나요? 그들의 작업? 물리적 행동? 어떤 작업을 취합니까?

• 그들의 목표? 무엇을 성취하려고 하나요? 수행할 작업은 무엇인가요?

• 그들의 고충은? 그들이 무엇에 좌절감을 느낄까요? 무엇이 그들의 방해가 되고 있나요?

적용하기

이 연습에 어떻게 추가하거나 변경할 수 있을지 고려해보세요. 아마도 당신의 상황은 독특할 것입니다. 기존 페르소나로 시작하실 수 있나요? 실험 중인 하나의 기능에 대한 인사이트 발견을 중심으로 맵을 만들 수 있나요? 각 개인의 이야기를 담기 위해 내러티브 섹션을 추가해 주시겠습니까?

하늘이 한계... 즐겁게 새로운 것을 시도해보세요!