공감 매핑

이것을 사용하는 이유?

• 우리 사용자의 감정 상태와 태도를 이해하고 이러한 공감을 제품에 통합하기 위해

• 행복하고 충성스러운 고객을 만들기 위해

어떤 목적으로 사용되나요?

공감 맵은 특정 유형의 사용자에 대해 알고 있는 내용을 명확히 표현하는 데 사용되는 협업 시각화 도구입니다. 이는 사용자에 대한 지식을 외부로 드러내어 사용자 요구에 대한 공동의 이해를 형성하고 의사 결정에 도움을 주기 위한 질적 방법입니다. 이 과정은 사용자의 지식을 한곳에 모아 요약하고 분류하는 데 도움이 될 수 있습니다.

무엇이 필요하신가요?

• 이해관계자

• 디자이너, 제품 관리자, 영업, 마케팅 등

• 고객 또는 사용자 연구(정성적 데이터): 사용자 인터뷰, 현장 연구, 일기 연구, 경청 세션, 정성적 설문 조사

어떻게 진행하나요?

• 범위와 목표 설정

• 팀과 함께 워크숍을 열어보세요.

• 각 사분면에 대해 개별적으로 스티커 메모를 작성합니다.

• 팀으로서 각각의 사분면 내에서 스티커 메모를 그룹화하고 모으세요.

• 플랜은 더 많은 리서치가 수집되었을 때나 UX 결정 가이드를 위해 공감 맵으로 돌아가는 것입니다.

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