Modello di Customer Journey Mapping
Usa questo modello per creare facilmente journey map dei clienti per progetti di tutti i tipi.
Sul Modello di Pacchetto per il Customer Journey Mapping...
Il pacchetto di modelli per il customer journey mapping ti aiuterà a migliorare le prestazioni della campagna, l'impegno del team e adottare una mentalità incentrata sul cliente. In questo pacchetto, troverai modelli e attività per passare dal concetto alla CJM in sole tre settimane.
Continua a leggere per saperne di più sul pacchetto di modelli di journey map del cliente.
Cos'è il pacchetto di modelli per il customer journey mapping
Una customer journey map (CJM) è una rappresentazione visiva di come il tuo cliente si relaziona al prodotto o servizio. È fondamentale che le aziende comprendano i clienti ed empatizzino con i loro punti dolenti per creare migliori esperienze dei clienti, raggiungere obiettivi aziendali e aumentare il fatturato.
Questo modello suddivide il lavoro che dovrai fare per creare una journey map del cliente in tre settimane.
Ogni settimana ci sono tre attività principali e una riunione di supporto, a volte facoltativa, per ciascuna attività. Per ogni settimana, vedrai tre gruppi di tre: Attività, Riunione, Modello, oltre a un'area di lavoro corrispondente sulla destra con versioni vuote da modificare.
Quando usare il pacchetto di modelli per il customer journey mapping
Usa il modello di customer journey map online quando hai bisogno di informare meglio le decisioni di marketing e sviluppare strategie di marketing più efficienti.
Come usare il pacchetto di modelli per il customer journey mapping:
Ecco ciò che vedrai nel pacchetto di modelli per il customer journey mapping:
Settimana 1:
Allinea l'ambito al modello di piano del progetto dove puoi definire una panoramica del progetto
Comprendi gli stakeholder con il modello di mappa degli stakeholder per lavorare chiaramente sui modelli RACI
Definisci il flusso di lavoro con il modello di timeline del progetto per gestire e tracciare i risultati
Settimana 2:
Programma un'intervista con il modello Kanban in modo da poter organizzare e suddividere le attività
Verifica i dati con il modello di griglia, dove terrai le note e valuterai le interviste
Costruisci il processo con il modello di persona dell'utente e presenta il tuo pubblico al tuo team
Settimana 3:
Delinea la tua CJM con il modello di timeline journey map e tieni traccia delle tempistiche del progetto
Verifica le informazioni con il modello di tracciamento dell'intervistatore
Compila la tua CJM con un modello di customer journey map, quindi completa la customer journey
Il modello di creazione per il customer journey mapping di Miro è gratuito?
Sì, il nostro pacchetto di creazione di customer journey map è gratuito al 100%. Una volta registrato/a su Miro, puoi accedere alla libreria dei modelli e usare il modello.
Come si crea una customer journey map in Miro?
Puoi creare una customer journey map da zero, oppure usare uno dei nostri template preimpostati e personalizzarlo in base alle tue esigenze. Sappiamo che tu e il tuo team avete esigenze specifiche, ed è per questo che Miro offre un vasto set di strumenti con cui potrai delineare e sviluppare una customer journey map in modo intuitivo e senza bisogno di esperienza pregressa nel campo del design.
Inizia ora con questo modello.
Modello di Workflow
Ideale per:
Workflow, Project Management
Il mondo digitale ha bisogno di collaborazione e una migliore collaborazione porta a risultati migliori. Un flusso di lavoro è uno strumento di gestione dei progetti che ti permette di delineare i vari passaggi, le risorse, la cronologia e i ruoli necessari per completare un progetto. Può essere utilizzato su qualsiasi progetto multi-step, sia che si tratti di un processo aziendale o altro, ed è ideale per tracciare azioni concrete di cui avrai bisogno per raggiungere un obiettivo e l'ordine da seguire per portare a termine tali azioni.
Modello di Griglia delle Ipotesi
Ideale per:
Leadership, Decision Making, Strategic Planning
Una volta un saggio disse che nella vita nulla è certo. Ma nel mondo degli affari? le cose si fanno ancora più complesse e confuse. Una griglia delle ipotesi ti può aiutare a fare chiarezza e a prendere le tue decisioni con maggiore sicurezza. Ti aiuta a organizzare le tue idee classificandole in base a rischio e certezza, dopodiché il tuo team può discuterne e prendere decisioni, stabilire priorità, mitigare il rischio e superare le incertezze. Una griglia delle ipotesi rappresenta quindi uno strumento efficace per superare le impasse decisionali che alle volte i team si trovano ad affrontare.
Modello di Matrice RACI
Ideale per:
Leadership, Decision Making, Organigrammi
La matrice RACI è uno strumento di gestione essenziale che aiuta i team a monitorare i ruoli e le responsabilità ed evitare confusione nel corso del progetto. L'acronimo RACI sta per Responsible (la persona che lavora per completare l'attività ed è responsabile della realizzazione del lavoro o della presa di decisione); Accountable (la persona di competenza per il corretto e accurato completamento dell'attività); Consulted (la persona che fornisce le informazioni per il progetto e con cui c'è una comunicazione bidirezionale); Informed (le persone che vengono aggiornate sul progresso e con cui c'è una comunicazione monodirezionale).
Modello di Mappa di Wardley
Ideale per:
Leadership, Strategic Planning, Mapping
Una mappa di Wardley rappresenta il paesaggio in cui opera un'azienda. È costituita da una catena del valore (le attività necessarie per soddisfare le esigenze dell'utente) messa a confronto con l'evoluzione delle attività individuali nel tempo. Occorre inserire i componenti con valore sull'asse y e la merce sull'asse x. Usa una mappa di Wardley per comprendere le assunzioni condivise sul tuo ambiente e scoprire quali opzioni strategiche sono disponibili. Comunica facilmente la tua comprensione del paesaggio al tuo team, i nuovi assunti e gli stakeholder.
Modello HEART
Ideale per:
Desk Research, Project Management, User Experience
H (Happiness) Felicità, E (Engagement) Coinvolgimento, A (Adoption) Adozione, R (Retention) Ritenzione e T (Task success) Successo delle attività. Questi sono i pilastri dell'esperienza dell'utente, che è il motivo per cui servono anche da metriche di riferimento chiave nei framework HEART. Sviluppato dal team di ricerca di Google, questo framework da modo alle aziende più grandi di misurare l'esperienza dell'utente su larga scala, per poi farvi riferimento durante il processo di sviluppo dei prodotti. Mentre il framework HEART utilizza cinque metriche, potresti non aver bisogno di tutte e cinque: scegli quelle che saranno più utili per la tua azienda e progetto.
Modello di Schema Rete Dati Cisco
Ideale per:
DIagrammi, Software Development
Cisco offre soluzioni centro dati e accesso di rete realizzati su scala con automazioni, programmabilità e visibilità in tempo reale leader nell'industria. Lo schema di rete Cisco utilizza gli elementi Cisco per visualizzare il design della rete dei dati di rete Cisco.