Service blueprint étendu
Il utilise le widget de tableau de Miro pour que vous puissiez facilement réorganiser les colonnes et fusionner les cellules à travers les colonnes (comme le montre l'exemple).
J'ai expérimenté avec l'expansion des plans d’action de service. Il utilise le widget de table de Miro pour que vous puissiez facilement réorganiser les colonnes et fusionner des cellules à travers les colonnes (comme le montre l'exemple).
Cela a des couloirs de nage standard, mais ajoute :
Points de contact, Canaux - où et comment le client interagit-il avec nous ?
Aspects de l'approche d'analyse de tâche de Larry Marine, y compris ce que j'appelle ses Détracteurs de tâche - 3 couloirs de nage pour les outils, les connaissances, les solutions alternatives ; questions, tickets, obstacles ; intensité manuelle, propension aux erreurs et charge cognitive. L'examen de ces détails révèle de nombreuses possibilités d'améliorer le flux et l'expérience.
Indicateurs - comment avons-nous mesuré cela ou quelles données/nombres avons-nous vus liés à cette étape ? Pour l'avenir, que mesurerons-nous et comment (critères de réussite) ?
Risques, Politiques, Considérations - Je crois que les entreprises ne documentent pas suffisamment les risques actuels/potentiels. Cela peut inclure des lois et des règlements que nous devrions prendre en compte.
Opportunités, recommandations - Premières informations et suggestions, étape par étape.
Quand devrais-je l'utiliser ?
Conception de services et planification de l'action pour les services.
Après des recherches qualitatives sur l'expérience client (CX) ou l'expérience utilisateur (UX) telles que des études d'observation, une enquête contextuelle, des entretiens, et des IDI.
Lors de l'atelier pour finaliser votre état actuel ou futur de service blueprint.
Parce que votre carte de parcours client ne raconte pas assez l'histoire.
Pourquoi cela ne montre-t-il pas d'émotions, de sentiments ou de citations ?
C'est déjà plutôt grand !
Vous pouvez ajouter des émojis à la ligne des actions client si vous souhaitez résumer ou montrer comment ils sont susceptibles de se sentir à cette étape.
Ce n'est pas un CJM. L'accent est davantage mis sur les expériences et l'interaction avec nos personnes, processus, accessoires et systèmes Onstage et Backstage.
Merci d'avoir essayé, et contactez-nous si vous avez des questions ou des suggestions ! Pour en savoir plus sur la cartographie de l'analyse des tâches et le flux de tâches optimisé, consultez ici : https://www.youtube.com/watch?v=tEx8R4ePwmk
Commencer avec ce modèle maintenant.
Atelier de conception d’un plan d’action pour le service
Idéal pour:
Agile
Le modèle d'atelier de plan d’action de service aide les équipes à visualiser et à améliorer les processus de service. Il comprend des ice breakers, un canevas de contexte, des cartes d'empathie et des plans d'action pour les transitions de service. Utilisez-le pour aligner les équipes, identifier les opportunités et prototyper la prestation de services du niveau macro au niveau microscopique, afin de garantir une compréhension complète de l’orchestration des services et une collaboration fluide. Idéal pour les équipes à distance et dispersées.
Carte d’empathie Canevas
Idéal pour:
Étude de marché, Recherche et design
Le canevas de la carte d'empathie est un outil polyvalent pour visualiser le comportement et les émotions des utilisateurs. Il aide les équipes à capturer des insights sur ce que les utilisateurs voient, entendent, pensent et ressentent. Utilisez ce modèle pour développer l'empathie et s'assurer que votre produit répond aux besoins réels des utilisateurs.
Cartographie d’empathie pour l’impact
Idéal pour:
Étude de marché, Recherche et design
Le modèle de Cartographie d'Empathie pour l'Impact est conçu pour vous aider à capturer et comprendre en profondeur les expériences des utilisateurs. En vous concentrant sur ce que les utilisateurs pensent, ressentent et font, vous pouvez créer des produits percutants et significatifs. Idéal pour les designers et les chercheurs UX.
Flux utilisateurs
Le modèle User Flows offre un outil visuel pour cartographier la séquence des étapes que les utilisateurs suivent pour accomplir une tâche spécifique ou atteindre un objectif au sein d'un produit ou service numérique. Elle fournit des éléments pour documenter les interactions utilisateur, les écrans, et les points de décision le long du parcours utilisateur. Ce modèle permet aux designers UX et aux équipes produit de comprendre les comportements des utilisateurs, d’identifier les points de friction et d’optimiser efficacement l’expérience utilisateur. En promouvant un design centré sur l'utilisateur et l'empathie, le modèle User Flows permet aux équipes de créer des expériences numériques intuitives et engageantes qui répondent aux besoins des utilisateurs et augmentent leur satisfaction.
Service blueprint [recherche]
Idéal pour:
Recherche et design
Un service blueprint est un diagramme qui affiche l'ensemble du processus du service, y compris les personnes, les objets, les tâches, le temps et les processus.
Carte d’empathie
Idéal pour:
Étude de marché, Recherche et design
Le modèle de cartographie de l'empathie est un outil précieux pour obtenir des insights approfondis sur les expériences utilisateurs. Il vous aide à comprendre leurs motivations et défis, en veillant à ce que vos produits répondent à de réels besoins. Idéal pour les chercheurs et les designers UX.