L'empathie est un élément central de la conception centrée sur l'humain. Il nous aide à nous connecter et à interagir directement avec les personnes, et peut révéler des informations précieuses sur leur manière de penser, les valeurs qu'elles portent, la façon dont elles font les choses et pourquoi.
Une carte d'empathie est un outil de conception pour vous aider à mieux comprendre vos utilisateurs. Cela vous aidera à capturer des insights sur le comportement et les attitudes de vos utilisateurs - des choses observables comme ce qu'ils disent et font - jusqu'aux pensées et sentiments inférés. Mettre ces éléments sur un canevas vous aidera à synthétiser les observations de recherche et à révéler des insights plus profonds sur les besoins des utilisateurs, dans un format visuel.
Avec ce canevas, ne vous préoccupez pas trop de ce qui va où. Prenons un exemple, est-ce que cela "se dit ou se fait" ? Le but de l'exercice n'est pas de classer correctement, mais de se mettre à la place de l'utilisateur et de s'identifier à lui.
