Ceci est un modèle de carte d'empathie général qui inclut des invites pour l'utiliser avec des personas. La cartographie d'empathie est importante pour :
Adopter une approche centrée sur l'utilisateur et s'assurer de ne pas concevoir à partir de ses propres présomptions, mais réellement fournir de la valeur à l'utilisateur.
Mieux comprendre l'utilisateur en percevant ses sentiments et en se concentrant sur ses besoins.
Il peut être utilisé à des fins de recherche générale ainsi que lorsque vous avez observé un comportement particulier, mais que le problème n'est pas clair (par exemple, le taux de visite de site web baisse significativement parmi les utilisateurs d'un certain groupe démographique).
