B2B – Carte du parcours produit & Réseau d'utilisateurs
Design thinking B2B : Innovation produit quand l'utilisateur est un réseau
Design Thinking B2B : Innovation produit lorsque l'utilisateur est un réseau
Pourquoi en ai-je besoin ?
Lorsque les entreprises B2B parlent d'expérience utilisateur, elles considèrent réellement les besoins agrégés de multiples personnes et rôles dans un vaste écosystème. Ces objectifs peuvent varier considérablement pour chaque individu. Parce que chaque personne qui utilise des machines, des matières premières, de la technologie ou même des meubles et des fournitures de bureau pour accomplir son travail a une idée unique de l’expérience attendue pour répondre à leurs besoins individuels ainsi qu’aux exigences de l’entreprise.
Souvent, dans les environnements B2B, un produit ne bénéficie pas du même niveau de notoriété et de préférence de la part des utilisateurs qu'en B2C, même s'il est largement utilisé et fiable pour garantir un environnement confortable. C'est pourquoi nous croyons que l'expérience utilisateur compte aussi dans le B2B.
Qu'est-ce que c'est ?
Pour relever ce défi complexe, nous avons développé deux outils : la « Carte de parcours produit » et le « Tableau d'idéation de réseau d'utilisateurs ». Ils peuvent vous aider à :
cartographier les utilisateurs connus et inconnus tout au long du parcours d'un produit.
développer des idées par rapport à leurs valeurs généralement adoptées dans le cadre d'une organisation.
Comment l'utiliser ? – La Carte du parcours du produit
L'objectif de la carte du parcours produit est d'identifier chaque personne et leur rôle impliqué dans le produit tout au long de son cycle de vie. Il distingue entre l'avant-scène et l'arrière-scène pour illustrer quels rôles interagissent avec le produit et lesquels travaillent directement sur le produit ou le système.
Étape 1 – Composez le cycle de vie du produit avec uniquement les éléments les plus pertinents pour votre cas. Ayez une vue d'ensemble avec les principales étapes du point de vue de l'utilisateur du cycle de vie en haut, et une vue plus détaillée avec les étapes du processus interne en bas.
Étape 2 – Définissez maintenant les utilisateurs pertinents qui interagissent avec le produit tout au long des étapes définies. Recherchez des utilisateurs qui travaillent avec le produit. Ceux-ci doivent être placés vers l'avant-scène. Ensuite, cherchez les utilisateurs et utilisatrices qui travaillent sur le produit ou le système et placez-les en coulisses.
Étape 3 – Vous pouvez coder les utilisateurs par couleur pour un regroupement et une meilleure vue d'ensemble, par exemple par les organisations impliquées.
Étape 4 – Sélectionnez les utilisateurs les plus prometteurs pour lesquels vous souhaitez créer de la valeur.
Comment l'utiliser ? – Tableau d'idéation du Réseau Utilisateur
L'objectif du Tableau d'Idéation du Réseau d'Utilisateurs est de développer l'empathie réseau en attribuant des éléments de valeur (comparables à ce que représentent les besoins pour un utilisateur individuel) à ses membres et de guider l'idéation. Les "Éléments de Valeur" (développés par Almquist et al., 2018) sont à notre avis un concept très utile car ils intègrent les objectifs organisationnels et individuels (de carrière) dans un seul cadre.
Étape 1 – Copiez les utilisateurs priorisés de la carte du parcours produit sur le tableau d'idéation utilisateur.
Étape 2 – Examinez la liste des éléments de valeur.
Étape 3 – Identifiez et attribuez au moins trois éléments de valeur pour chaque utilisateur. Formulez les premières hypothèses lors d'un atelier ou utilisez les données des entretiens avec les utilisateurs.
Étape 4 – S'appuyer sur ces informations. Vérifiez vos hypothèses ou utilisez-les comme tremplin pour guider votre processus d'idéation ultérieur.
Où puis-je trouver plus d'informations ?
Ce tableau met en valeur les principaux outils et concepts décrits dans l'article thisisdesignthinking.net “B2B Design Thinking”. « L'innovation produit lorsque l'utilisateur est un réseau » par Marc-Alexander Winter et Nils Schekorr.
Commencer avec ce modèle maintenant.
Conception de voix de produit toolkit
Idéal pour:
Gestion de produit, Planification
Le kit de conception de la voix de produit facilite le développement d'une communication produit cohérente et percutante. En définissant les attributs de la voix de la marque, les lignes directrices du ton et les principes de communication, cet outil garantit que la communication produit résonne avec les publics cibles. Avec des sections pour élaborer des cadres de messagerie, des modèles de narration et des directives de contenu, il permet aux équipes produit de créer des récits de produits convaincants et cohérents. Cet ensemble d'outils est une ressource précieuse pour améliorer les stratégies de communication produit et construire de solides identités de marque.
Carte d'onboarding pour la gestion de produits
Idéal pour:
Gestion de produit, Planification
Le modèle de carte d'onboarding pour la gestion de produit facilite l'intégration des nouveaux membres de l'équipe de gestion de produit. En définissant les responsabilités clés, les processus et les interactions avec les parties prenantes, ce modèle aide les nouveaux employés à s'acclimater rapidement à leurs fonctions. Avec des sections pour fixer des objectifs d'apprentissage et des ressources, il favorise des expériences d'onboarding structurées, garantissant que les nouveaux membres de l'équipe sont dotés des connaissances et des outils nécessaires pour contribuer efficacement aux initiatives produit.
Modèle de cahier des charges
Idéal pour:
Conception, Marketing, Conception UX
Pour qu'un design soit réussi, voire excellent, les agences de design et les équipes doivent connaître les objectifs du projet, les plannings, le budget et la portée. En d'autres termes, la conception suit un processus stratégique, et cela commence par un cahier des charges. Ce modèle utile vous permettra de créer un brief qui assure l'alignement et une communication claire entre votre entreprise et votre agence de design. C’est le fondement de tout projet créatif et une source de vérité unique à laquelle les équipes peuvent se référer tout au long du processus.
Canevas Ops produit
Idéal pour:
Gestion de produit, Planification
Le modèle de canevas Product Ops aide les responsables produit à aligner les stratégies produit avec les capacités opérationnelles. En cartographiant les processus opérationnels clés, les outils et les indicateurs, ce modèle favorise l'alignement entre les équipes produit et opérationnelle. Avec des sections pour identifier les goulets d’étranglement et optimiser les workflows, il soutient l’amélioration continue dans les opérations de produit. Ce modèle sert de guide pour accroître l'efficacité et l'extensibilité des processus de gestion de produit, permettant aux équipes de livrer des produits de haute qualité à grande échelle.
Modèle de Planification Stratégique
Idéal pour:
Planification Stratégique, Leadership, Planification de projet
Chaque fois que vous devez définir vos objectifs et déterminer les étapes à suivre pour les atteindre, vous bénéficierez d'un modèle de planification stratégique. Le modèle de planification stratégique vous guide, vous et votre équipe, à travers des exercices pour vous aider à évaluer votre situation actuelle, à déterminer vos objectifs pour l'avenir et à élaborer un plan pour y parvenir. En règle générale, la stratégie considère les objectifs ou les raisons de faire quelque chose, tandis que la planification fait référence aux actions spécifiques que vous entreprendrez pour atteindre un objectif spécifique. Mais avec la planification stratégique, vous considérez les deux aspects en même temps.
Modèle de système de blogue ERD
Idéal pour:
Diagrammes entité-association
Le modèle ERD Blogging System dans Miro gère et organise efficacement le contenu numérique. Il intègre des entités clés telles que Utilisateur, Post, Commentaire, Catégorie, Étiquette et Fichier, qui sont essentielles pour gérer la création et la publication des articles de blog, interagir avec les utilisateurs par le biais de commentaires, et organiser le contenu via des catégories et des étiquettes. De plus, il prend en charge les pièces jointes multimédia via l'entité Fichier, les reliant au contenu pertinent. Ce modèle permet de rationaliser le processus de blogging, ce qui en fait un outil précieux pour la gestion et la publication de contenu.