Recorrido del cliente

XO Projects

16 mil

1,4 mil

289

Informe

Un recorrido del cliente describe el "viaje" que un cliente o cliente potencial experimenta con una marca, producto o servicio. Incluye todos los puntos de contacto directos e indirectos con una marca o producto. Captura cada necesidad de punto de contacto pero también los problemas que tiene un cliente. De esta manera, la experiencia del cliente se mapea desde el "conocimiento" hasta el uso final del producto o servicio.

El objetivo es hacer que la experiencia del cliente sea lo más positiva posible a lo largo de todo el recorrido.

Con esta plantilla, puedes representar un recorrido del cliente de principio a fin.

La plantilla contiene las fases, trabajos por hacer, contexto y puntos de contacto, ganancias, pérdidas y las emociones que experimenta el cliente.

XO Projects

@Management Consulting @ Management Consulting

Creemos que el poder para desafíos de negocios y la verdadera innovación está dentro de la compañía en sí. Apoyamos a las empresas a liberar estas fuerzas y a acelerar los procesos de innovación.

Categorías

Talleres Reuniones y talleres Diagramas & mapas Investigación y diseño Estrategia y planificación

Plantillas similares

El Tablero de Preguntas del Cliente

Julia Cowing

450

3,8 mil

Plantilla de Análisis de la Cadena de Valor

Miro

647

El análisis de la cadena de valor, acuñado por el profesor de la Harvard Business School Michael Porter, ayuda a tu equipo a evaluar las actividades de la empresa para encontrar maneras de mejorar tu ventaja competitiva. Una cadena de valor es un conjunto de actividades que una empresa realiza para entregar un producto valioso de principio a fin. El análisis en sí permite a tu equipo visualizar todas las actividades empresariales involucradas en la creación del producto y te ayuda a identificar ineficiencias, cuellos de botella y problemas de comunicación dentro del proceso.

Plantilla de Mapa perceptual

Miro

267

Para moldear tu mensaje, personalizar tu marketing, mejorar tu producto y construir tu marca, tienes que conocer las percepciones de tus clientes: qué piensan de ti y de tus competidores. Puedes obtener esos conocimientos explorando un mapa perceptual. Esta herramienta sencilla pero poderosa crea una representación visual de cómo los clientes califican tu precio, rendimiento, seguridad y confiabilidad. Pon esta plantilla a trabajar y podrás evaluar a tu competencia, ver brechas en el mercado y comprender los cambios en el comportamiento de los clientes y sus decisiones de compra.