Plano de servicios
Este lienzo está diseñado para servicios proporcionados principalmente por plataformas digitales.
Objetivo:
En 90 minutos, el equipo debería ser capaz de mapear la primera iteración del plan de acción del servicio retratando la experiencia ideal del cliente y qué actividades operativas son necesarias para que cada etapa ocurra.
Este lienzo está diseñado para los servicios proporcionados principalmente por plataformas digitales.
¿Cuándo utilizar el Plano de servicios?
Considera el plan de acción del servicio como una extensión del recorrido del cliente, que te permite visualizar tanto las actividades del cliente como las de la empresa, identificando los puntos de contacto donde sus actividades se relacionan para asegurar la creación de un servicio óptimo.
Conceptos clave:
Tiempo: duración promedio del cliente en cada etapa.
Etapa: período en el cual se divide el desarrollo de un proceso.
Sección: experiencia del cliente, operación y tecnología.
Puntos de contacto del usuario: acciones principales donde el cliente tiene contacto con la empresa.
Actividades: actividades principales del cliente, al adquirir o interactuar con tu producto o servicio.
Termómetro emocional: emociones sentidas en cada etapa.
Línea de Operaciones: donde comienzan las actividades de la empresa.
Línea de visibilidad: donde las acciones se encuentran con la tecnología.
Descripción: descripción de cómo el departamento interactúa con el cliente y hace posible la etapa.
Roles y responsabilidades: define los encargados y describe sus principales actividades.
Tipo de contacto: describe si es un punto de contacto digital o cara a cara.
Sistemas: señala dónde ocurre una integración.
Formato y Hora
Llenar este lienzo puede ser una actividad individual o colaborativa. En caso de que esté diseñada principalmente por una sola persona, el objetivo es completar cada concepto como se describe a continuación.
En caso de que se complete de manera colaborativa, la actividad debe desarrollarse en una dinámica de lluvia de ideas cronometrada en el siguiente orden:
Cada miembro elige pilas de notas adhesivas de colores.
Define las diferentes etapas del recorrido del cliente.
Completa con post-its cada sección de una etapa en un corto período de tiempo.
Discute las ideas con tu equipo y agrupa las ideas similares.
Destaca las principales conclusiones al final de la dinámica.
Nota: En caso de que estés completando esto con un cliente, asegúrate de guiar la dinámica.
Comienza ahora mismo con esta plantilla.
Lienzo del Mapa de empatía
Ideal para:
Investigación de mercado, Estrategia y planificación
La plantilla de Lienzo de Mapa de Empatía te permite explorar los comportamientos y emociones de los usuarios de manera integral. Está diseñado para ayudarte a visualizar las experiencias de los usuarios y crear soluciones que realmente satisfagan sus necesidades. Perfecto para equipos de UX y desarrolladores de productos.
Plantilla de resumen ejecutivo
Ideal para:
Leadership, Project Management, Documentation
Despierta su curiosidad. Emociónalos. Inspíralos a seguir leyendo y conocer mejor los detalles de tu propuesta. Eso es lo que un buen resumen ejecutivo puede hacer y eso explica por qué es una apertura crucial para los planes de negocio, los planes de proyectos, las propuestas de inversión y más. Usa esta plantilla para crear un resumen ejecutivo que genere creencias. Para ello, responde a preguntas de alto nivel que incluyen: ¿Cuál es tu proyecto? ¿Cuáles son los objetivos? ¿De qué manera aplicarás tus habilidades y recursos al proyecto? ¿Y quién puede esperar beneficiarse de ellos?
Plano de servicios
Ideal para:
Investigación y diseño
El plan de acción de servicio de Slalom Philadelphia te ayuda a trazar las interacciones del servicio y los procesos internos. Es perfecto para identificar brechas en el servicio y optimizar los flujos de trabajo. Utiliza esta plantilla para alinear equipos, mejorar las experiencias del cliente y garantizar una entrega de servicios sin problemas. Es ideal para fomentar la colaboración y la planificación estratégica, convirtiéndolo en una herramienta valiosa para el diseño de servicios y las iniciativas de mejora.
Plantilla de prototipo de aplicación móvil
Ideal para:
Prototipo
La plantilla de prototipo de aplicación móvil de Miro es tu solución ideal para diseñar aplicaciones móviles de manera rápida y eficiente, ofreciendo un marco colaborativo y flexible para dar vida a tus ideas.
Plano de servicios al Metaverso
Ideal para:
Investigación y diseño
Explora el futuro del diseño de servicios con el Plano de servicios hacia el Metaverso. Esta plantilla te ayuda a mapear las experiencias de servicio dentro de entornos virtuales. Úsalo para visualizar interacciones, identificar oportunidades y planificar una entrega de servicios fluida en el metaverso. Ideal para equipos que buscan innovar y expandir sus servicios en espacios de realidad virtual y aumentada, mejorando el compromiso y la satisfacción del cliente.
Plan de acción del servicio con IA
Ideal para:
Investigación y diseño
Integra IA en el diseño de tu servicio con la plantilla de plan de acción de Service Blueprint With AI. Esta herramienta te ayuda a trazar procesos de servicio e identificar oportunidades para mejoras con IA. Úsalo para visualizar interacciones, agilizar flujos de trabajo y mejorar las experiencias de los clientes con soluciones impulsadas por inteligencia artificial. Perfecto para equipos que buscan innovar y optimizar servicios utilizando tecnología avanzada.