قالب مخطط هيكل السمكة البياني

معلومات عن قالب مخطط هيكل السمكة البياني

يمكن استخدام قالب مخطط هيكل السمكة البياني (الذي يُسمَّى كذلك قالب مخطط إيشيكاوا البياني أو قالب مخطط "السبب والأثر" البياني) لاستكشاف الأسباب المحتملة لمشكلة معينة، مما يُمَكِّن فريقك من العثور على حل بشكل أكثر فعالية. بعد العصف الذهني لبعض الأفكار، يمكنك تصنيفها إلى مجموعات للتركيز على السبب الجذري للمشكلة. يعد قالب مخطط هيكل السمكة البياني مفيدًا بشكل خاص عندما يتعين عليك الاعتماد على التجربة والأفكار بدلاً من البيانات الكمية.

واصل القراءة لمعرفة المزيد حول قالب مخطط هيكل السمكة البياني.

ما المقصود بمخطط هيكل السمكة البياني؟

يُعد مخطط هيكل السمكة البياني (المعروف كذلك بمخطط إيشيكاوا البياني) أداة لتحليل السبب الجذري تستخدم لتحديد الأسباب المحتملة للمشكلات أو أوجه عدم الكفاءة في عملية ما.

تم إنشاء مخطط هيكل السمكة البياني لأول مرة بواسطة كاورو إيشيكاوا، مهندس وأستاذ في جامعة طوكيو، عام 1943. استند إيشيكاوا في مخططه البياني على فرضية أن كل مشكلة هي نتيجة لخطأ أو لانعدام الكفاءة. اعتقد إيشيكاوا أن من الأفضل تحديد السبب الجذري لمشكلة ما وإصلاحها، بدلاً من العثور على حل ترقيعي. سيؤدي القيام بذلك إلى تجنب تكرار هذه المشكلات، ما من شأنه تحسين كفاءة سير العمل. استخدم إيشيكاوا المخطط البياني في البداية في بيئة صناعية، لكن بمرور الوقت امتد استخدامه إلى المزيد من الصناعات العديدة.

يقال إنَّ مخطط عظم السمكة البياني يشبه هيكل السمكة ويتكون من ثلاثة عناصر رئيسية تم تسميتها مع وضع مايلي في الحسبان:

• رأس السمكة: هذا الجزء من المخطط البياني الذي يتم فيه كتابة المشكلة الرئيسية التي تم تحديدها. وهو الأساس لإكمال ماتبقى من قالب مخطط هيكل السمكة البياني.

• العمود الفقري: مثل جميع الأسماك، يحتوي مخطط هيكل السمكة البياني على عمود فقري يتفرع موفِّراً الدعم. في أحد الطرفين توجد الرأس ومع التقدم تتفرع جميع العظام. يمثل كل منهم فئة من الفئات ذات المستوى الأعلى والتي يجب أخذها في الحسبان.

• العظام: تتفرع عظام المخطط البياني من العمود الفقري؛ حيث يمكن إدراج الأسباب المحتملة المختلفة. يمكنك إضافة أكبر عدد ممكن من الأسباب التي يمكنك تحديدها.

يمكن للفرق استخدام قالب مخطط هيكل السمكة البياني/ إيشيكاوا لتصور جميع الأسباب المحتملة لمشكلة ما والتركيز على السبب الأساسي. يمكن للفرق من خلال القيام بذلك توقع العواقب باستخدام التحليل الفعال.

متى يُستخدم قالب مخطط هيكل السمكة البياني

يمكن استخدام قالب مخطط هيكل السمكة البياني في أي موقف تحتاج فيه إلى فهم جميع العوامل التي تسهم في حدوث مشكلة. يمكن أن يساعدك مخطط هيكل السمكة البياني على تفنيد المشكلة وأسبابها المحتملة بطريقة هرمية. يمكن استخدام مخطط هيكل السمكة البياني في:

• العصف الذهني فيما يتعلق بأسباب المشكلة (تحليل السبب الجذري)

• تحليل بيان مشكلة ما 

• تحليل تصميم جديد

• تقييم طرق لتحسين العملية الحالية 

• ضمان تحسين الجودة

من الضروري أن تأخذ الوقت لفهم النظام بأكمله بدلاً من التسرع. يجب العمل على قالب هيكل السمكة البياني كفريق. وهذا يتطلب فهمًا جيدًا للعمليات المعنية بالإضافة إلى قدر كبير من العصف الذهني والتحليل لذا يعد وجود العديد من وجهات النظر أمراً مفيدًا.

عوامل الإسهام الستة (6Ms) ومخطط هيكل السمكة البياني

إن النهج الأكثر استخدامًا عند استخدام قالب مخطط هيكل السمكة البياني هي عوامل الإسهام الستة (6Ms) للإنتاج. تغطي هذه الطريقة ستة عناصر رئيسية يجب تقييمها في تحليلك.  ستكون نظرتك لهذه العوامل بجسب صناعتك والحالة العامة.

• القوة العاملة: لا بد من أن يتم تقدير كل شيء يتعلق بعمل الأشخاص هنا. نادرًا ما يتم اعتبار هذا العامل سبباً حيث ستجد أن أوجه عدم كفاءة العمل يمكن عزوها إلى عوامل أخرى.

• الطرق: في هذه المرحلة، ستحتاج إلى أن تأخذ بعين الاعتبار جميع الخطوات في عمليات الإنتاج أو التسليم. يجب عليك تقييم كيف تم إنجاز كل شيء حاليًا. ربما توجد العديد من الخطوات ذات صلة بالأمر، أو مراحل ليس لها أية قيمة حقيقية في العملية.

• الآلات : ستحتاج إلى النظر في البنية الأساسية المتواجدة طوال العملية. سيختلف هذا وفقًا لمجالك. ربما ستحتاج إلى تقييم البرامج أو الأجهزة التي يتم استخدامها، أو ستحتاج إلى النظر في الآلات والأدوات المستخدمة في الإنتاج.

• الطبيعة الأم (البيئة): يغطي هذا العوامل البيئية التي ستحتاج إلى تحليلها. غالبًا لا يمكن توقع تلك العوامل ولا يمكن التحكم بها، على الرغم من أنك قد تكون قادرًا على التخفيف منها إلى حد ما.  

• المواد: كما يوحي الاسم، فإنه متعلق كلياً بالمواد الخام أو المدخلات أو المواد الاستهلاكية المستخدمة في الإنتاج أو التسليم. قد يكون الأمر أنه تمت إدارة هذه الأشياء بشكل سيئ أو تخزينها بشكل غير صحيح. ستحتاج إلى الأخذ بعين الاعتبار ما يلائم السيناريو المحدد المعتمد من قِبلك.

• القياس: يتعلق هذا بأية مرحلة ستحتاج فيها إلى أخذ قياسات، سواء يدويًا أو عبر وسائل آلية. ستحتاج إلى تحديد ما إذا كانت القياسات الحالية موثوقة بحيث يمكنك ضمان دقتها وتناسقها.

عند استكمال مخطط هيكل السمكة الخاص بك، سيكون من المفيد طرح مجموعة من الأسئلة عند كل عامل. ستختلف تلك الأسئلة تبعاً للصناعة والعملية التي تفكر بها.

كيف تُنشئ مخطط هيكل السمكة البياني في 4 خطوات

يُعد إنشاء مخطط هيكل السمكة البياني أمرًا سهلاً في منصة Miro! ما عليك سوى اختيار قالب مخطط هيكل السمكة البياني الخاص بنا والبدء على الفور. باستخدام منصة التعاون الافتراضية Miro، يمكنك إنجاز التحليل مع فريقك، سواء بالعمل على التوازي أو بشكل غير متزامن. اتبع هذه الخطوات لإكمال قالب مخطط هيكل السمكة البياني.

١. حدد بياناً بالمشكلة

أنشئ بيانًا يوضح تماماً ما المشكلة، كيف ومتى حدثت . يجب أن تتم إضافة هذا إلى "رأس" مخطط هيكل السمكة البياني الخاص بك. تأكد أن فريقك يوافق على كيفية تحديد المشكلة قبل أن تتعمق في استكشاف الأسباب. 

٢. حدد الأسباب الجذرية الرئيسية

ما الأسباب الجذرية الرئيسية لمشكلتك؟ على سبيل المثال، إذا كنت تحاول تشخيص مشكلة في منتج برمجي، فقد ترغب في تفحُّص المستخدمين أو البرامج أو التسويق. بالنسبة إلى المنتج المادي، يمكنك تضمين الأشخاص أو الطرق أو المواد أو الآلات أو البيئة. غالبًا ما يتم استخدام عوامل الإسهام الست للإنتاج (6Ms) لضمان عدم تفويت أي شيء. حاول تخفيض عدد الأسباب الجذرية الرئيسية.

٣. حدد الأسباب الفردية

بمجرد أن تحصل على الأسباب الجذرية الرئيسية لديك، قد حان الوقت للعصف الذهني وتحديد جميع الأسباب الفردية لكل منها. صوّت لترشِّح بعضاً منها، حيث ستصبح هذه (عظام) السمكة، التي يمكنك استخدامها كأساس لتشخيص السبب الجذري لمشكلتك. تستخدم بعض المجموعات صانع مخطط هيكل السمكة البياني باستخدام الأسباب الخمسة للتحليل بشكل أعمق وكشف الأسباب المحتملة بشكل منهجي. 

٤. الموافقة على الخطوات التالية والنتائج

يمكنك كتابة الإجراءات والمسؤوليات والخطوات اللاحقة لتخفيف مشكلتك. يساعدك هذا على تحديد المواعيد النهائية وتعيين المهام لأعضاء فريقك. يمكن لهذا القالب العمل كمخطط بياني للمُسبِّب وللتأثير، ومن شأنه أن يلقي الضوء على المشكلة ويقدم الرؤى.

فوائد استخدام مخطط هيكل السمكة البياني

١. ركز على السبب بدلاً من الأعراض

إن استخدام قالب مخطط هيكل السمكة البياني يساعد الفرق على الوصول حقاً إلى جوهر السبب في حدوث شيء، بدلاً من مجرد وصف الحالة وارتكاب الخطأ في تحديد الأسباب الثانوية على أنها السبب الجذري. 

٢. رؤية جميع الأسباب المحتملة في نظرة سريعة.

يعرض مخطط هيكل السمكة البياني أسبابًا متعددة مرتبة ترتيباً منطقياً بطريقة بصرية. يمكن لجميع أصحاب المصلحة استكشاف وفهم كيفية توافقهم معًا بشكل كلي. 

٣. إنشاء تحفيز للعصف الذهني

تستخدم العديد من الفرق مخطط هيكل السمكة البياني كنقطة انطلاق نحو التدريب لإنجاز عصف ذهني منظم لتوليد عدد كبير من الأفكار المحتملة حول ما قد يكون السبب الجذري. 

٤. اجذب تركيز الجميع على السبب الجذري

بدلاً من تحديد أسباب المشكلة بشكل مستقل، يعمل مخطط هيكل السمكة البياني على تمكين الفريق من التركيز على العمل معًا لتحليل الاحتمالات المختلفة وتحديد أولوياتها حتى يتم الوصول إلى السبب الجذري.

مثال على مخطط هيكل السمكة البياني

عندما تقوم بإضافة قالب مخطط هيكل السمكة البياني إلى أية لوحة في منصة Miro، يمكنك رؤية مثال عن القالب الجاهز (المملوء مسبقًا )لدينا. سنعرض هذا المثال بشكل موجز. في هذه الحالة، المشكلة التي تم أخذها بعين الاعتبار هي: "لماذا يلغي الأشخاص الاشتراكات على منصتنا". بوصفها المشكلة المحددة، تم وضعها في "رأس" مخطط هيكل السمكة البياني أقصى اليسار.

بدءًا من هذه الجزئية، كان يجب تحديد الأسباب الرئيسية لهذه المشكلة. وقد تمت كتابتها في ملصقات قالب مخطط هيكل السمكة البياني. في هذه الحالة، تشمل الأسباب التي تم تحديدها ما يأتي: "السعر مرتفع للغاية" و"النظام غير مستقر و"عدم وجود عدد كافٍ من الموظفين" و"الافتقار إلى الرؤى" و"الافتقار إلى الإستراتيجية". في عظام مخطط هيكل السمكة البياني، يتم إدراج الأسباب الجذرية لهذه المشكلات الرئيسية. يُعد هذا أمرًا بالغ الأهمية للقيام به عند إجراء تحليل مخطط هيكل السمكة البياني. في المثال الذي نناقشه، تحت السبب الجذري الرئيسي "الأسعار مرتفعة للغاية"، تم تضمين الأسباب الجذرية التالية: "يقدّم المنافسون سعرًا أقل" و"الأشخاص ليسوا في حاجة إلى مستوى أعلى". يحتوي كل سبب رئيسي يتم تحديده على عدد من الأسباب الجذرية التي تم تحديدها.

قدمنا مثالاً واحدًا فقط على كيفية استخدام مخطط هيكل السمكة البياني. سيختلف نوع المعلومات التي ستقوم بتقييمها بحسب مجالك والمشكلة المحددة. من الممكن تحليل السيناريو المحدد بشكل أفضل باستخدام الأسباب الخمسة أو عوامل الإسهام الستة (6Ms) للإنتاج كنهج أكثر تنظيمًا لتحليل السبب الجذري.

بمجرد إنجاز العصف الذهني والانتهاء من مخطط هيكل السمكة البياني، يمكن عقد جلسة تصويت لتحديد ما يعتقد كل عضو في الفريق أنه السبب الجذري. بعد النقاش والتحاور، يجب أن تكون الأسباب الأساسية أوضح بكثير.