Modello di Mappa del Lavoro
Visualizza passo dopo passo cosa fa il tuo cliente per raggiungere i suoi obiettivi.
Cos'è la mappa del lavoro
La creazione di mappe del lavoro scompone le fasi che un cliente attraversa nel processo di "scelta" o "scarto" del prodotto o servizio a loro utile per portare a termine un determinato lavoro. I ricercatori user experience o i responsabili di prodotto nel tuo team possono usare il framework Jobs to be Done per capire perché i tuoi clienti scelgono o scartano il tuo prodotto o servizio. La mappa del lavoro è un passo logico da effettuare per approfondire cosa i clienti fanno, passo dopo passo, in questo processo.
Suddividerlo in fasi aiuta il tuo team a visualizzare in che modo i clienti misurano il successo quando scelgono un prodotto o servizio per portare a termine un determinato lavoro.
Continua a leggere per saperne di più sulla creazione di mappe di lavoro.
Cos'è una mappa di lavoro
La creazione di mappe di lavoro è un processo in fasi che permette alle organizzazioni di capire meglio i desideri dei loro clienti. Aiuta a individuare le opportunità di offrire loro qualcosa di nuovo o diverso rispetto ai concorrenti.
I ricercatori UX e i responsabili di prodotto dovrebbero ricordare ai loro team:
ogni lavoro è un processo visto dalla prospettiva del cliente, dall'inizio alla fine.
Il valore della creazione di mappe è esaminare in modo critico le fasi di questo processo e migliorarle, rimuoverle, aggiungerle, cambiarle di ordine, abilitarle o trasferirle di responsabilità dal cliente all'azienda. Con una mappa di lavoro, le fasi sono viste del dettaglio e aiutano i team a capire il come e perché di certi cambiamenti.
I lavori possono cambiare, ma ciò che succede dall'inizio alla fine non cambia.
Ogni cliente è diverso, ma i lavori sono strutturati in modo simile. I clienti devono capire cosa fare per portare a termine un lavoro. Prima di tutto, esaminano gli input necessari, preparano il lavoro passo dopo passo, effettuano dei cambiamenti dove necessario nel processo e, infine, portano a termine il lavoro prefissato.
I lavori sono diversi dalle soluzioni.
I clienti possono assumere sia te che il tuo competitor per le diverse fasi dei "jobs to be done". I lavori non riguardano tanto la risoluzione dei problemi, ma servono a migliorare un prodotto o servizio per perseguire nuove opportunità di mercato.
Quando usare una mappa di lavoro
Una mappa di lavoro può essere utilizzata ogni volta che un cliente ha bisogno di definire il processo lavorativo passo dopo passo. Questo può aiutare i ricercatori UX a stabilire quali sono gli ostacoli e le difficoltà per raggiungere un determinato risultato ideale.
Mappare un lavoro aiuta il team vedere le cose dal punto di vista del cliente (piuttosto che a focalizzarsi solo sulla soluzione) e a creare una semplice guida. Può anche servire a stabilire un framework che permette di individuare a chi offrire il tuo prodotto o servizio. A prescindere dalla soluzione, le persone dovranno sempre portare a termine determinati lavori, ad esempio.
Crea la tua mappa di lavoro
Crearla è facile. Lo strumento lavagna digitale di Miro è perfetto per crearla e condividerla. Inizia selezionando il template mappa del lavoro, poi segui i passaggi che seguono per crearne una tua.
Invita il cliente a definire le caratteristiche del lavoro da portare a termine.
Idealmente, darà un nome al lavoro prima di incontrarti di persona. Ricordagli che la mappa non dovrebbe essere espressa in modo emotivo o sociale. Ma se ne necessita, va bene. Lavoraci per definire il lavoro da portare a termine e non la situazione, ad esempio "rimanere aggiornato sulle notizie del mondo" e non "fare la fila al supermercato".
Lasciagli identificare input e materiali necessari,
incoraggia la creazione di note per definire i passaggi del lavoro. Ad esempio, se è in modalità pianificazione, cosa fa? Se ha bisogno di ulteriori note adesive, può duplicarle e modificarle.
Aiuta il cliente a concentrarsi su una sola parte del lavoro.
Anche se avrà mappato più passaggi, dovrete concentrarvi su uno solo. Approfondisci i risultati desiderati e le difficoltà incontrate per raccogliere maggiori informazioni su cosa influenza i clienti nel lavoro da portare a termine. Non ci sono risposte sbagliate, quindi il cliente dovrebbe compilare la mappa in non più di un'ora.
Raccogli più idee possibile prima della mappatura per rendere il processo più semplice.
Rivedi i dati raccolti attraverso tutte le fasi con il tuo team, comprova le priorità del cliente e il modo in cui misura i rischi rispetto a tempo, soldi e sicurezza.
Aiuta il cliente a stabilire se è pronto a portare avanti un determinato lavoro, e offri alternative in base alle informazioni raccolte.
Perché la mappatura in fasi rende un lavoro più veloce e facile per il cliente? Considera i cambiamenti individuati per migliorare le tempistiche, soddisfare le richieste e spostare la responsabilità dal cliente all'azienda e, infine, per arrivare a un ritorno sull'investimento più alto.
Inizia ora con questo modello.
Modello di Roadmap Tecnologica
Ideale per:
Agile Methodology, Roadmaps, Agile Workflows
Una roadmap tecnologica aiuta i team a documentare quali soluzioni tecnologiche possono aiutare l'azienda a progredire quando, perché e come. Note anche come roadmap IT, le roadmap tecnologiche mostrano ai team quali sono le tecnologie a loro disposizione, concentrandosi sui miglioramenti da pianificare. Ti permettono di identificare lacune o accumuli di strumenti tecnologici obsoleti, nonché i software o i programmi da installare prossimamente. Da un punto di vista pratico, la roadmap dovrebbe anche stabilire su quali tipi di strumenti sia meglio investire, nonché il modo più efficace per introdurre nuovi sistemi e processi.
Modello di Ambito del Progetto
Ideale per:
Pianificazione Progetti, Decision Making, Project Management
Un ambito del progetto ti aiuta a pianificare e confermare gli obiettivi, i risultati, le funzionalità, le funzioni, le attività, i costi e le scadenze del tuo progetto. Un responsabile del progetto e un team devono sviluppare un ambito del progetto il prima possibile, dal momento che influenza direttamente sia il programma che il costo di un progetto durante il suo avanzamento. Anche se gli ambiti del progetto variano a seconda del tuo team e gli obiettivi, generalmente includono obiettivi, esigenze, risultati principali, ipotesi e limitazioni. Cerca di includere tutto il team quando crei un ambito del progetto per garantire che tutti siano allineati sulle responsabilità e sulle scadenze.
Modello di Ricerca Online
Ideale per:
Education, Desk Research, Product Management
I team hanno spesso bisogno di documentare i risultati delle sessioni di test di usabilità e delle interviste ai clienti in un modello di ricerca sull'utente sistematico e flessibile. Raccogliere le osservazioni di tutti in una posizione centralizzata rende più facile condividere le intuizioni a livello aziendale e suggerire nuove funzionalità in base alle esigenze degli utenti. I modelli di ricerca possono essere utilizzati per registrare dati quantitativi o qualitativi. Quando il tuo compito è quello di fare domande, prendere appunti, conoscere meglio gli utenti e fare test iterativi, un modello di ricerca può aiutarti a convalidare le tue ipotesi, a trovare somiglianze tra utenti diversi e ad articolare i loro modelli mentali, le loro esigenze e i loro obiettivi.
Modello di Prototipo Low-Fi
Ideale per:
Design, Ricerca, Wireframe
I prototipi a bassa fedeltà servono come pratica visione primaria del tuo prodotto o servizio. I prototipi condividono solo alcune funzionalità con il prodotto finale, e sono ottimi per testare concetti ampi e validare le idee. I prototipi low fi aiutano i team UX e prodotto a studiare la funzionalità di un prodotto o servizio concentrandosi sulla iterazione rapida e sui test dell'utente per informare la progettazione futura. Mappare i contenuti, i menù e il comportamento dell'utente aiuta designer (e non) a partecipare al processo di creazione dell'interfaccia. Invece di ideare schermi interattivi connessi, i prototipi a bassa fedeltà si concentrano sulle esigenze dell'utente, la visione del designer e l'allineamento agli obiettivi degli stakeholder.
Modello di Roadmap di Prodotto
Ideale per:
Product Management, Roadmap
Le roadmap di prodotto aiutano a comunicare la visione e i progressi di ciò che applicherai al tuo prodotto. È un elemento fondamentale per allineare i team e gli stakeholder più importanti, inclusi dirigenti, ingegneri, responsabili di marketing, del successo e delle vendite, sulle strategie e le priorità del prodotto. La creazione di roadmap può informare la gestione dei progetti futuri, descrivere funzionalità e obiettivi di prodotto nuovi e definirne il ciclo di vita. Mentre le roadmap di prodotto sono personalizzabili, la maggior parte contiene informazioni sui prodotti che stai sviluppando, sulle tempistiche e sulle persone coinvolte in ogni fase del progetto.
Modello di Analisi dei Competitor
Ideale per:
Marketing, Pianificazione Strategica, Decision Making
Lo sviluppo di un ottimo prodotto ha inizio con la conoscenza del territorio (ovvero con chi ti devi confrontare) e con la risposta ad alcune domande: chi sono i tuoi competitor? In che modo il tuo prodotto o servizio si posiziona rispetto ai loro? Cosa ti contraddistingue? Un'analisi competitiva aiuterà a trovare le risposte che in ultima analisi possono modellare il tuo prodotto, la proposta di valore, le strategie di marketing e di vendita. È un ottimo esercizio quando si verifica un grande evento aziendale, come una nuova versione di prodotto o una sessione di pianificazione strategica.