Esta plantilla resultó del trabajo interno para mapear un complejo proceso de onboarding de clientes.
Está compuesto por:
Puntos de contacto son las diferentes superficies del producto/organización con las que el cliente tendrá que interactuar
Objetivo representa lo que la organización/práctica busca lograr
Personas son las diferentes personas que interactúan en este recorrido
Pensamientos y emociones ilustran lo que siente y piensa la persona principal
Requisitos enumeran los diferentes requisitos para que este paso esté disponible para las personas
