Acerca del Plano de servicios
El plano de servicios es una visualización de todo el servicio. En un diagrama integral, presentamos las acciones del cliente, sus interacciones con el servicio a través de todos los canales, las interacciones internas y las acciones de soporte.
Muestra los procesos y las interdependencias entre todos los componentes involucrados en la entrega de servicios.
¿Qué diferencia tiene esta plantilla?
Es fácil escalar - He notado que ya hay algunas plantillas para un plan de acción de servicio en el Miroverse. No me malinterpretes, todos son realmente geniales. Pero necesitaba algo que pudiera aplicarse a un proceso grande y complicado, por lo tanto, tenía que ser fácil de escalar. He usado una función de tabla en mi plantilla para que puedas ajustar fácilmente la longitud de una fase de proceso y la altura de una fila si, por ejemplo, deseas añadir otro flujo de trabajo, como una tecnología específica.
Es un taller - Vi muchas plantillas para el plan de acción del servicio en sí, pero no muchas para el taller completo que conduce a la creación de este plan de acción. Esta es mi propuesta sobre cómo puedes abordar dicho taller. He agregado consejos y algo de contexto.
¿Para quién es?
Todos los que quieren facilitar un Taller de Plano de Servicios. Pero nota que no explico cada paso. Asumo que ya conoces el concepto y estás familiarizado con la estructura básica del Plano de servicios. Si quieres saber más, te recomiendo encarecidamente este artículo como punto de partida: Norman Nielsen Group. Plano de servicios: Definición.
Plano de servicios
Imagen de fondo cubierta por Maxim Berg en Unsplash.
