Taller de Plano de servicios
El plano de servicios es una visualización de todo el servicio.
Acerca del Plano de servicios
El plano de servicios es una visualización de todo el servicio. En un diagrama integral, presentamos las acciones del cliente, sus interacciones con el servicio a través de todos los canales, las interacciones internas y las acciones de soporte.
Muestra los procesos y las interdependencias entre todos los componentes involucrados en la entrega de servicios.
¿Qué diferencia tiene esta plantilla?
Es fácil escalar - He notado que ya hay algunas plantillas para un plan de acción de servicio en el Miroverse. No me malinterpretes, todos son realmente geniales. Pero necesitaba algo que pudiera aplicarse a un proceso grande y complicado, por lo tanto, tenía que ser fácil de escalar. He usado una función de tabla en mi plantilla para que puedas ajustar fácilmente la longitud de una fase de proceso y la altura de una fila si, por ejemplo, deseas añadir otro flujo de trabajo, como una tecnología específica.
Es un taller - Vi muchas plantillas para el plan de acción del servicio en sí, pero no muchas para el taller completo que conduce a la creación de este plan de acción. Esta es mi propuesta sobre cómo puedes abordar dicho taller. He agregado consejos y algo de contexto.
¿Para quién es?
Todos los que quieren facilitar un Taller de Plano de Servicios. Pero nota que no explico cada paso. Asumo que ya conoces el concepto y estás familiarizado con la estructura básica del Plano de servicios. Si quieres saber más, te recomiendo encarecidamente este artículo como punto de partida: Norman Nielsen Group. Plano de servicios: Definición.
Imagen de fondo cubierta por Maxim Berg en Unsplash.
Comienza ahora mismo con esta plantilla.
Licencia básica de plantilla de storyboard
Ideal para:
Plantilla de storyboard
La plantilla de guión gráfico básico te ayuda a visualizar y planificar proyectos creativos desglosando escenas en partes manejables. Con espacios para visuales, diálogos, audio y notas, garantiza claridad y organización. Perfecta para equipos de cine, animación o presentaciones, esta plantilla mejora la comunicación y ahorra tiempo al proporcionar un formato estructurado para planificar, revisar y perfeccionar la narrativa y el flujo de tu proyecto.
Plantilla de wireframes para sitios web
Ideal para:
Wireframes, Experiencia de usuario
El wireframing es un método para diseñar un sitio web a nivel estructural. Un wireframe es un diseño estilizado de una página web que muestra los elementos de la interfaz en cada página. Usa esta plantilla de wireframes para iterar en páginas web de forma rápida y económica. Puedes compartir el wireframe con clientes o compañeros de equipo y colaborar con las partes interesadas. Los wireframes permiten a los equipos obtener la aceptación de las partes interesadas sin invertir demasiado tiempo o recursos. Ayudan a asegurar que la estructura y el flujo de tu sitio web satisfagan las necesidades y expectativas de los usuarios.
Plantilla de mapa de puntos de contacto del cliente
Ideal para:
Investigación de escritorio, Gestión de productos, Mapeo
Para atraer y mantener clientes leales, debes realmente empezar a comprenderlos: sus puntos problemáticos, deseos y necesidades. Un mapa de puntos de contacto con el cliente te ayuda a obtener esa comprensión al visualizar el camino que siguen tus clientes, desde registrarse en un servicio, hasta usar tu sitio, y comprar tu producto. Y como no hay dos clientes exactamente iguales, un CJM te permite trazar múltiples caminos a través de tu producto. Pronto podrás anticipar esos caminos y satisfacer a tus clientes en cada paso.
Plan de acción del servicio 5E
Ideal para:
Investigación y diseño
Mejora tu diseño de servicio con la plantilla de Plan de Acción 5E de Servicio. Esta herramienta te ayuda a visualizar las cinco etapas clave del recorrido del cliente: Atraer, Intro, Involucrar, Salir y Ampliar. Úsalo para trazar un mapa de los puntos de contacto, identificar puntos problemáticos y optimizar la experiencia general del servicio. Ideal para crear una visión completa de las interacciones con los clientes y mejorar la prestación del servicio en cada etapa.
Mapa de empatía
Ideal para:
Investigación de mercado, Investigación y diseño
La plantilla de creación de mapas de empatía es una herramienta valiosa para obtener profundas percepciones sobre las experiencias de los usuarios. Te ayuda a comprender sus motivaciones y desafíos, asegurando que tus productos aborden necesidades reales. Ideal para investigadores de UX y diseñadores.
Plantilla de experimentos de crecimiento
Ideal para:
Equipo directivo, Investigación de escritorio, Planificación estratégica
Muchas empresas ambiciosas miran hacia el futuro y tienen como objetivo crecer. Pero las decisiones de crecimiento pueden ser saltos de fe que son arriesgados y costosos. Por eso, los experimentos de crecimiento tienen tanto sentido. Ofrecen un método sistemático de seis pasos que revela qué estrategias son más efectivas, cómo afectarán tus ingresos y cómo se comparan con tus enfoques anteriores. Al ayudarte a probar tus estrategias para escalar tu negocio antes de comprometerte por completo, los experimentos de crecimiento pueden ahorrarte tiempo, recursos y dinero considerables.