Taller de Plano de servicios

Acerca del Plano de servicios

El plano de servicios es una visualización de todo el servicio. En un diagrama integral, presentamos las acciones del cliente, sus interacciones con el servicio a través de todos los canales, las interacciones internas y las acciones de soporte.

Muestra los procesos y las interdependencias entre todos los componentes involucrados en la entrega de servicios.

¿Qué diferencia tiene esta plantilla?

• Es fácil escalar - He notado que ya hay algunas plantillas para un plan de acción de servicio en el Miroverse. No me malinterpretes, todos son realmente geniales. Pero necesitaba algo que pudiera aplicarse a un proceso grande y complicado, por lo tanto, tenía que ser fácil de escalar. He usado una función de tabla en mi plantilla para que puedas ajustar fácilmente la longitud de una fase de proceso y la altura de una fila si, por ejemplo, deseas añadir otro flujo de trabajo, como una tecnología específica.

• Es un taller - Vi muchas plantillas para el plan de acción del servicio en sí, pero no muchas para el taller completo que conduce a la creación de este plan de acción. Esta es mi propuesta sobre cómo puedes abordar dicho taller. He agregado consejos y algo de contexto.

¿Para quién es?

Todos los que quieren facilitar un Taller de Plano de Servicios. Pero nota que no explico cada paso. Asumo que ya conoces el concepto y estás familiarizado con la estructura básica del Plano de servicios. Si quieres saber más, te recomiendo encarecidamente este artículo como punto de partida: Norman Nielsen Group. Plano de servicios: Definición.

Plano de servicios

Imagen de fondo cubierta por Maxim Berg en Unsplash.