Plan de acción del servicio con IA
Bienvenido a nuestra plantilla de taller de planes de acción de servicio, que es un manual paso a paso para mejorar la entrega de tu servicio alineando lo que hacen tus empleados y la tecnología para apoyar al cliente.
¿Qué es?
Bienvenido a nuestra plantilla de planes de acción del taller de servicio, que es una guía paso a paso para mejorar la prestación de servicios alineando lo que hacen tus empleados y la tecnología para brindar asistencia al cliente. Hemos combinado consejos prácticos del mundo real con la tecnología AI de vanguardia para ayudarte a crear mejores planes de acción.
Incluye
Guía paso a paso
- Arrastra y suelta herramientas para acelerar las cosas
Ejemplos de la vida real
Acceso exclusivo gratuito al Kit de Herramientas de Diseño AI (Beta)
- Enlaces a artículos que te ayudan a profundizar
- 100% plantillas editables
¿Por qué usarlo?
Encuentra los errores: Identifica dónde los clientes están teniendo una experiencia difícil y analiza a fondo qué lo está causando.
Obtener más eficiente: Identifica dónde estás haciendo las cosas tontas o dónde puedes afinar un proceso, sistema o propiedad.
Amplía cómo mejoras el servicio con la IA del Toolkit de Diseño que analiza tus planes de acción y genera automáticamente declaraciones HMW e ideas coincidentes.
Cuándo usarlo
Cuando se te pida:
¿Qué está pasando con el servicio, Larry? ¡Arreglalo! Acercar a las causas raíz.
Encuéntrame ahorros… ¡ayer! Clava ahorros de eficiencia, sin perjudicar la experiencia del cliente.
"Muéstrame el futuro" - Comunica cómo los equipos y la tecnología trabajan juntos para ofrecer el servicio del futuro.
¿Quién debería usarlo?
Esta es una forma de reunir a los equipos de primera línea y los equipos de soporte para sincronizarse más rápido.
Comienza ahora mismo con esta plantilla.
Mapa de empatía
La plantilla de Mapa de Empatía ayuda a visualizar las experiencias de tus usuarios. Ayuda a los equipos a comprender lo que los usuarios ven, piensan y sienten, asegurando que tu producto satisfaga sus necesidades. Esta herramienta es esencial para desarrollar empatía y diseñar mejores experiencias de usuario.
Plantilla de experimentos de crecimiento
Ideal para:
Leadership, Desk Research, Strategic Planning
Muchas empresas ambiciosas están mirando detenidamente el futuro, con intenciones de crecer. Pero las decisiones de crecimiento pueden ser saltos de fe de alto riesgo y costosos. Es por eso que hacer experimentos de crecimiento tiene tanto sentido. Ofrecen un método sistemático de seis pasos que revela cuáles son las estrategias más efectivas, cómo afectarán tus ingresos y cómo se comparan con tus enfoques anteriores. Al ayudarte a probar las estrategias para escalar tu negocio antes de comprometerte por completo, los experimentos de crecimiento pueden ahorrarte enormes cantidades de tiempo, recursos y dinero.
Plantilla para el canvas de desarrollo de aplicaciones
Ideal para:
Market Research, Product Management, User Experience
¿Has notado que la creación de una aplicación exitosa requiere de muchos participantes y componentes? Si eres administrador de proyectos, definitivamente lo sabes. Por fortuna para ti, un canvas de desarrollo de aplicaciones te permitirá controlar y optimizar todo el proceso. Tiene 18 recuadros y cada uno se centra en un aspecto clave del desarrollo de aplicaciones para que te des cuenta de la imagen entera. De esa forma puedes perfeccionar los procesos y anticipar los problemas potenciales sobre la marcha; la consecuencia es un camino más suave y un mejor producto.
Design Thinking Mapa de empatía
Ideal para:
Investigación de mercado, Investigación y diseño
El Mapa de Empatía 1-2 captura información detallada sobre el usuario al centrarse en sus pensamientos, sentimientos y comportamientos. Esta plantilla te ayuda a crear productos centrados en el usuario al asegurarte de comprender y abordar las necesidades reales de tus usuarios.
Plantilla de modelo Kano
Ideal para:
Desk Research, Gestión de producto, Priorización
En última instancia, el éxito de un producto está determinado por las características que ofrece y la satisfacción que da a los clientes. Entonces, ¿cuáles son las características que más importan? El modelo Kano te ayudará a decidirlo. Es un método simple y poderoso que te ayudará a jerarquizar todas las características comparando el nivel de satisfacción que ofrece cada una con el coste de su implementación. Esta plantilla te permite crear fácilmente un modelo Kano estándar de dos ejes (satisfacción y funcionalidad) que genera un cuadrante con cuatro valores: atractivo, rendimiento, indiferente y requerido.
Sprint de diseño remoto de AJ&Smart
Ideal para:
Investigación de escritorio, Planificación de sprints, Diseño UX
Resuelve grandes retos, crea nuevos productos o mejora los existentes con esta plantilla de Sprint de diseño. Construye mejores productos con procesos innovadores y más rápidos.