Mapa de recorrido del usuario
Una plantilla para ayudarte a empezar a construir mapas de recorrido sencillos.
Una plantilla para ayudarte a comenzar a construir mapas de recorrido de usuario simples.
Cómo completar el mapa
Después de terminar tu investigación de usuario, tienes datos sobre los recorridos de tus usuarios para construir estos mapas.
Debes comenzar por definir el objetivo y el alcance de tu mapa.
Luego puedes listar las diferentes fases del recorrido.
Desde ahí, no tienes que llenar el mapa de arriba a abajo, columna por columna, especialmente si estás haciendo esto con tu equipo. Siéntete libre de completar cada sección cuando tenga sentido para ti.
Te aconsejaría:
usa notas adhesivas cuando trabajes con tus equipos para hacer una lluvia de ideas y completar el mapa
edita el rectángulo blanco con el contenido final una vez que hayas terminado y quieras exportarlo y mostrarlo a los colegas
Para más información sobre el método genérico de UX de "crear mapas de recorrido", puedes consultar mi artículo como una introducción a los mapas de recorrido del usuario y las notas fijadas a la derecha de este tablero.
Comienza ahora mismo con esta plantilla.
Plantilla de Transformación del Recorrido del Servicio
Ideal para:
Plano de servicios
Mejora las experiencias de los pacientes con la plantilla Healthcare Service Journey. Esta herramienta te ayuda a mapear cada paso del recorrido del paciente, identificando puntos de contacto clave y posibles puntos problemáticos. Úsalo para mejorar la prestación de servicios, agilizar los procesos y garantizar un enfoque centrado en el paciente. Ideal para proveedores de atención médica que buscan mejorar la calidad del servicio y la satisfacción del paciente.
B2B – Mapa de recorrido del producto y red de usuarios
Ideal para:
Planificación, Gestión de productos
La plantilla de Mapa de Viaje del Producto B2B y Red de Usuarios ayuda a los equipos de producto a visualizar y comprender el complejo recorrido de los clientes B2B. Al crear mapas de las interacciones de los usuarios, los puntos problemáticos y los puntos de contacto a lo largo del recorrido del comprador, esta plantilla proporciona información sobre el comportamiento y las preferencias de los usuarios. Con secciones para analizar las necesidades de los usuarios, identificar oportunidades y optimizar experiencias de usuario, habilita a los equipos a diseñar soluciones personalizadas y a impulsar la satisfacción del cliente. Esta plantilla sirve como una herramienta estratégica para mejorar las ofertas de productos B2B y maximizar el valor para el cliente.