¿Qué es este lienzo?
El Mapa de Empatía fomenta la empatía dentro de las empresas al animarlas a ponerse en el lugar de sus clientes y a obtener una comprensión más profunda de sus pensamientos, sentimientos y percepciones. Esta empatía intensificada guía el desarrollo de soluciones centradas en el cliente, lo que lleva a productos, servicios y estrategias de marketing mejorados que resuenan en los clientes, fortalecen las relaciones y fomentan la lealtad a largo plazo.
¿Por qué usar este lienzo?
El mapa de empatía es una herramienta sencilla que permite a las empresas obtener una mejor comprensión de cómo los usuarios perciben la experiencia desde una variedad de sentidos, y cómo estas percepciones llevan a puntos problemáticos y de ganancia. Esto permite a las empresas desarrollar empatía por los usuarios y avanzar hacia la resolución con un enfoque centrado en el usuario.
Consejo: crea mapas de empatía para cada persona para la que estás diseñando, ya que sus percepciones y experiencias variarán
