¿Qué es este lienzo?
El Mapa de Empatía fomenta la empatía dentro de las empresas al motivarlas a ponerse en el lugar de sus clientes para obtener una comprensión más profunda de sus pensamientos, sentimientos y percepciones. Esta empatía intensificada guía el desarrollo de soluciones centradas en el cliente, lo que resulta en productos, servicios y estrategias de marketing mejorados que resuenan con los clientes, fortalecen las relaciones y fomentan la lealtad a largo plazo.
¿Por qué usar este lienzo?
El Mapa de Empatía es una herramienta sencilla que permite a las empresas entender mejor cómo los usuarios perciben la experiencia desde una variedad de sentidos, y cómo estas percepciones llevan a puntos problemáticos y puntos fuertes. Esto permite a las empresas desarrollar empatía hacia los usuarios y proceder a crear soluciones con un enfoque centrado en el usuario.
Consejo: crea mapas de empatía para cada persona para la que estás diseñando, ya que sus percepciones y experiencias variarán
