Customer Journey Map Vorlage
Bilde deine Customer Journey ab und verstehe die Gründe für deine Entscheidungen mit der Customer Journey Map-Vorlage. Gestalte das beste Produkterlebnis und erfülle die Bedürfnisse deiner Kunden.
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Über das Customer Journey Map Template
Eine Customer Journey Map (CJM) oder User Journey Map ist eine visuelle Übersicht darüber, wie dein Kunde dein Produkt oder deine Dienstleistung erlebt. Kunden sind der Lebensnerv deines Unternehmens, daher ist es wichtig, dass du dich in ihre Probleme, Wünsche und Bedürfnisse einfühlen kannst, damit du ein Kundenerlebnis mit diesen Kunden im Hinterkopf gestalten kannst. Durch die ständige Weiterentwicklung der Technologie werden die Kundenerlebnisse immer komplexer. Das wiederum führt zu einem schlechten Kundenerlebnis. Ob im Vertrieb, im Marketing, in der Produktentwicklung oder in der Technik - Mithilfe einer CJM gelingt es für jede Persona, das Kundenerlebnis zu erfassen, Probleme zu lösen, die bei deinen Produkten und Dienstleistungen auftreten, und Lücken zu schließen.
Was sollte in einer Customer Journey Map enthalten sein?
Jede Customer Journey Map wird anders aussehen. Keine Karte ist linear, also ist es in Ordnung, wenn es keine direkte A-nach-B-Journey gibt. Im Folgenden haben wir eine Reihe von Punkten zusammengestellt, die wir in eine CJM aufnehmen würden. Das Customer Journey Mapping Tool hilft dir dabei eine individuelle Journey Map zu erstellen.
1. Identifizierung der wichtigen Meilensteine
Um mit einer erfolgreichen Customer Journey Map zu beginnen, ist es wichtig, einen Weg zu entwerfen, den dein Kunde durchläuft, um das Ziel deines Unternehmens zu erreichen. Dieser Schritt ist auch deshalb nützlich, weil Sie hier bereits potenzielle Hindernisse erkennen können, die sich ergeben könnten.
2. Benutzer-Engagements
Hier geht es um die Details der Interaktion deines Kunden mit deiner Website oder deinem Produkt. Überlege dir, wie du möchtest, dass dein Kunde mit deiner Website oder deinem Produkt interagiert, damit du dein Ziel erreichst.
3. Emotionen
Da wir positive Erfahrungen anstreben, ist es auch wichtig, dass unsere Kunden Erleichterung, Aufregung und Glück empfinden. Um negative Emotionen abzumildern, solltest du daher einen klaren und präzisen Prozess mit einem angemessenen Branding haben, um negative Meinungen zu vermeiden.
4. Schmerzpunkte
Wenn deine Kunden ein negatives Gefühl empfinden, gibt es dafür einen Grund. Die Aufnahme von Schmerzpunkten in deine Customer Journey Map hilft dir, die Gründe dafür zu identifizieren und eine Lösung zu finden, wie du sie beheben kannst.
5. Lösungen
Und schließlich sollte man Lösungen hinzufügen. Sobald du und dein Team die Schmerzpunkte identifiziert habt, könnt ihr Lösungen finden und implementieren, um das Nutzererlebnis zu verbessern.
Warum eine Customer Journey Map Vorlage verwenden?
Einer der wichtigsten Gründe, warum Teams Customer Journey Maps verwenden, ist, dass sie besser verstehen wollen, wie der Kunde das Produkt erlebt. Das Mapping der Customer Journey hilft zu erklären, warum Kunden ihre Entscheidungen treffen und welcher Aspekt Ihres Produkts für sie am wertvollsten ist.
Customer Journey Mapping hilft dir herauszufinden, wie und wann du dein Produkt aktualisieren oder neue Funktionen hinzufügen solltest. Indem du dich auf die Schritte und Funktionen konzentrierst, die für einen Kunden am wichtigsten sind, kannst du besser verstehen, welche Aktualisierungen ihm am meisten nützen und das Kundenerlebnis optimieren.
Auf dieser Reise kommen deine Kunden auf verschiedenen Wegen mit einer Marke in Berührung. Sei es durch Online-Anzeigen, Kundendienstmitarbeiter, Chatbots usw. Dies sind alles Punkte, die sich auf dein Kundenerlebnis und die Customer Journey auswirken, was wiederum zu einer Konversion oder einem Verkauf führt. Es reicht nicht aus, diese Reise allein zu verstehen. Es ist effektiver, eine visuelle Darstellung der Customer Journey zu haben, auf die sich andere Teams und Mitarbeiter als Ressource beziehen können, um Probleme klar zu identifizieren und Lösungen effektiver zu finden. Hierfür benötigen wir ein Template für eine Customer Journey Map.
Verwende unsere Vorlage für die Customer Journey Map, um besser zu verstehen, wie verschiedene Personas mit deinem Produkt interagieren. Wenn du dir Unklar über deine Zielgruppe bist, kannst du mit Miro selbst Personas erstellen. Mit diesem Wissen kannst du verschiedene Pfade erstellen und deinen Kunden ein personalisiertes Erlebnis bieten.
Wann soll eine Customer Journey Map Vorlage verwendet werden?
Du kannst eine Customer Journey Map erstellen, wenn du die Perspektive deines Kunden verstehen, ein bestimmtes Problem lösen oder die funktionsübergreifende Zusammenarbeit innerhalb deines Unternehmens verbessern möchtest.
Bevor du deine Customer Journey Map erstellst, solltest du dir überlegen, was du erreichen willst. Dabei kann es sich um ein Problem handeln, das du zu lösen versuchst, um ein Produkt, das du einführen oder aktualisieren willst, oder um eine Erfahrung, über die du mehr erfahren möchtest.
Formuliere die Herausforderungen, mit denen du konfrontiert bist, damit du deine CJM besser nutzen kannst. Schreibe dann deine Ziele auf und notiere Tätigkeiten, Berührungspunkte, Gefühle und Gedanken, Möglichkeiten und Verantwortliche als wichtige Schritte in der CJM.
Wie verwende ich eine Vorlage für eine Customer Journey Map?
Du kannst deine CJM mit der kostenlosen Customer Journey Map-Vorlage von Miro erstellen und sie an die Bedürfnisse deiner Marke oder deines Produkts anpassen. Wenn du deine eigene CJM-Vorlage erstellst, denke daran, den Umfang zu definieren, welche Touchpoints du analysieren möchtest und wer in deiner Organisation für welchen Schritt verantwortlich ist.
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Wachstumsexperimente-Template
Ideal für:
Leadership, Desk Research, Strategic Planning
Viele ehrgeizige Unternehmen setzen auf die Zukunft und wollen wachsen. Aber Wachstumsentscheidungen können riskant und kostspielig sein. Deshalb sind Wachstumsexperimente so sinnvoll. Sie bieten eine systematische 6-stufige Methode, die die effektivsten Strategien aufzeigt, wie sie deinen Umsatz beeinflussen und wie sie sich mit deinen früheren Ansätzen vergleichen lassen. Indem du deine Strategien für die Skalierung deines Unternehmens testest, bevor du sie umsetzt, kannst du durch Growth Experiments maßgeblich an Zeit, Ressourcen und Geld sparen.
IT Roadmap Vorlage
Ideal für:
Agile Methodology, Roadmaps, Agile Workflows
Eine IT-Roadmap unterstützt Teams bei der Dokumentation, welche IT-Lösungen das Unternehmen voranbringen können und wann, warum und wie sie eingeführt werden sollten. IT-Roadmaps, die auch als Technologie-Roadmaps bezeichnet werden, zeigen Teams, welche IT-Lösungen ihnen zur Verfügung, und legen den Schwerpunkt auf Verbesserungen, die eingeplant werden sollten. Sie verdeutlichen bestehende Lücken oder Überschneidungen für bereits eingeführte IT-Tools, aber auch für Software und Programme, die demnächst installiert werden. Aus der praktischen Perspektive gesehen sollten diese Roadmaps auch aufzeigen, in welche Art von Tools ein Unternehmen investieren sollte und wie sich neue Systeme und Prozesse am effektivsten einführen lassen.
Das Features-Audit-Template
Ideal für:
Desk Research, Product Management, User Experience
Füge neue Funktionen hinzu oder verbessere bestehende Funktionen – diese beiden Wege sind entscheidend für die Verbesserung eines Produkts. Aber welche solltest du wählen? Ein Feature-Audit hilft dir bei der Entscheidung. Mit diesem einfachen, leistungsstarken Produktmanagement-Tool kannst du alle Funktionen untersuchen, dann Recherchen anstellen und detaillierte Diskussionen über die Merkmale führen, die einfach nicht gut sind. Dann kannst du entscheiden, ob du die Sichtbarkeit dieser Funktionen oder die Häufigkeit, mit der sie genutzt werden, erhöhen solltest – oder ob du sie ganz entfernen solltest.
Das SAFe-Roam-Board- Template
Ideal für:
Agile Methodology, Operations, Agile Workflows
Ein SAFe ROAM Board ist ein Rahmen, um Risiken sichtbar zu machen. Es bietet dir und deinem Team einen gemeinsamen Raum, um Risiken zu bemerken und hervorzuheben, damit sie nicht ignoriert werden. Das ROAM Board hilft allen, die Wahrscheinlichkeit und die Auswirkungen von Risiken zu berücksichtigen und zu entscheiden, welche Risiken eine niedrige und welche eine hohe Priorität haben. Die grundlegenden Prinzipien von SAFe (Scaled Agile Framework) sind: kosteneffiziente Lösungen anstreben, Systemdenken anwenden, davon ausgehen, dass sich die Dinge ändern werden, inkrementell aufbauen, Meilensteine auf die Bewertung funktionierender Systeme stützen und laufende Arbeiten visualisieren und begrenzen.
Template für Burndown-Chart
Ideal für:
Projektmanagement, Agile Abläufe, Kartierung
Zügle dich etwas und teile dir deine Kräfte gut ein! Dieses Template zeigt dir, wie viel Arbeit noch zu erledigen ist und wie viel Zeit dir basierend auf dem Lieferdatum für jede Aufgabe noch bleibt. Burndown-Charts eignen sich perfekt für Projektmanager, die eine anschauliche Visualisierung der verbleibenden Arbeit eines Teams haben möchten, um ihm dabei zu helfen, die Aufgaben innerhalb des vorgesehenen Zeitraums und Budgets zu erledigen. Aber diese Diagramme haben noch weitere große Vorteile. Sie fördern die Transparenz und helfen den einzelnen Teammitgliedern, ihr Arbeitstempo zu erkennen, sodass sie es entsprechend anpassen oder beibehalten können.
Das 4P Marketing-Mix-Template
Ideal für:
Marketing, Brainstorming, Workshops
Produkt, Ort, Werbemaßnahmen und Preis. Ausgehend von dieser Vorlage (und den 4Ps) kannst du den besten Weg wählen, um dein Produkt oder deine Dienstleistung auf den Markt zu bringen. Das Geheimnis besteht darin, genau die richtige Mischung zu finden, d. h. zu entscheiden, wie viel jedes P in Bezug auf Investitionen, Aufmerksamkeit und Ressourcen benötigt. So kannst du deine Stärken ausbauen, dich an den Markt anpassen und mit Partnern zusammenarbeiten. Und unser einfaches Whiteboard-Tool ist die perfekte Vorlage, um deinen Marketing-Mix zu erstellen und mit deinen Teams und im gesamten Unternehmen zu teilen.