Template para Mapa de Experiência do Usuário
Planeje seu produto de acordo com as necessidades e desejos do cliente com o Template de Mapa de Experiência do Usuário. Leve uma abordagem centrada no cliente para o desenvolvimento e o branding de produtos.
Trusted by 65M+ users and leading companies
Sobre o template de mapa de experiência do usuário
Josh Zak, estrategista de produto e cofundador da Turtle Design, criou este template de mapa de experiência para mostrar aos clientes como seus usuários interagem com suas marcas. Ao fazer a prototipagem ou planejar um produto, este template ajuda você a descobrir as ações, os sentimentos e as maneiras de pensar do usuário em toda a sua jornada.
O que é um mapa de experiência do usuário?
O mapa de experiência do usuário descreve como seu usuário se sente quando entra em contato com sua marca. O mapa de experiência do usuário é composto por um quadro em que é detalhada a jornada do usuário, contendo suas principais ações, sentimentos e emoções. Ele também define os estágios da jornada do usuário, pontos de contato e oportunidades ao interagir com uma marca ou produto.
Benefícios de usar um template de mapa de experiência do usuário
Os gerentes de produto, designers e profissionais de marketing podem se beneficiar bastante com o mapa de experiência. Ao criar uma estratégia de marca, o mapa de experiência do usuário ajuda você a validar as hipóteses, além de orientar o melhor estilo de design e estratégia por trás dele.
Confira abaixo algumas das vantagens de ter um mapa de experiência:
Defina as expectativas dos stakeholders
Ao criar um produto, o design precisa ser validado e as hipóteses testadas. O template de mapa de experiência do usuário da Miro ajuda a descobrir as necessidades e pontos problemáticos do cliente.
Encontre oportunidades
A jornada do cliente revela os pontos fortes e fracos do seu produto. Descubra as oportunidades para conquistar clientes ou melhorar ainda mais a experiência deles quando entram em contato com sua marca.
Defina as métricas para o sucesso
O que seria o sucesso? Com o mapa de experiência, é possível definir métricas de sucesso que reúnem as necessidades do negócio e a satisfação do cliente.
Descubra os pontos críticos na jornada do cliente
Encontre falhas na sua estratégia e priorize o que precisa ser trabalhado.
Como usar o template de mapa de experiência do usuário?
Selecione o template do mapa de experiência do usuário pronto e adicione-o ao seu board. O mapa de experiência orientará suas decisões de design e produto. Veja as principais seções do template:
Objetivo do usuário: adicione uma citação para descrever seu usuário e dados demográficos ideais.
Fases: defina as fases da jornada do seu cliente.
Ações principais: o que você quer que eles façam em cada fase da jornada do cliente?
Fazendo: descreva exatamente quais ações seu usuário ideal faz em cada fase.
Pontos de contato: quais são os pontos de contato do cliente? Defina cada ponto de contato de acordo com as fases da jornada do cliente.
Perguntas: adicione quaisquer perguntas que seu usuário possa ter em cada fase.
Emoções: como seu usuário ideal se sente? Acompanhe as emoções deles em todas as fases.
Oportunidades: analise os sentimentos deles e veja os padrões. Identifique o que poderia ser melhorado.
Sistema: quais sistemas são usados para cada ponto de contato? Descreva em detalhes.
Qual é a diferença entre um mapa de experiência e um mapa de jornada?
O mapa de experiência não está vinculado a nenhum produto ou serviço e muitas vezes mostra a experiência genérica do usuário ao entrar em contato com determinada marca ou serviço. Por outro lado, a jornada do cliente é mais específica, mapeando sua jornada ao entrar em contato com um determinado recurso, serviço ou produto.
Comece com esse modelo agora mesmo.
Modelo para criar Mapa do Site
Ideal para:
Flowcharts, Mapping, User Experience
Um mapa do site, também conhecido como sitemap, desenha a estrutura de qualquer página existente ou que ainda será projetada. O fluxograma também pode ajudar seu time a identificar lacunas que servirão de base para a criação de um conteúdo futuro. Ao construir um site, é importante garantir que cada parte do material disponível forneça ao usuário resultados de pesquisa precisos com base nas palavras-chave associadas. Equipes de produto, UX e conteúdo podem usar fluxogramas ou mapas do site para entender tudo o que está presente na plataforma, e assim planejar, adicionar ou reestruturar as informações para melhorar a experiência do usuário.
Modelo de Workflow (Fluxo de Trabalho)
Ideal para:
Gerenciamento de Projetos, Workflows
O mundo digital requer colaboração, afinal, ela leva a melhores resultados. Um workflow é uma ferramenta de gerenciamento de projetos que permite esboçar as várias etapas, recursos, cronogramas e funções necessárias para concluir um projeto. Ele pode ser usado em qualquer projeto que tenha várias etapas, seja como ferramenta empresarial ou não. É ideal para planejar as ações concretas que você precisará realizar para atingir uma meta e definir a melhor ordem de execução e conclusão dessas ações.
Modelo de Framework H.E.A.R.T.
Ideal para:
Desk Research, Project Management, User Experience
Felicidade (Happiness), Engajamento (Engagement), Adoção (Adoption), Retenção (Retention) e Sucesso da Tarefa (Task Success). Estes são os pilares da experiência do usuário. É por isso que eles servem como as principais métricas do framework H.E.A.R.T. Este framework, desenvolvido pelo time de pesquisa do Google, oferece às grandes empresas uma maneira precisa de medir a experiência do usuário em escala. Essas métricas servem como referência durante o ciclo de desenvolvimento do produto. Embora o framework H.E.A.R.T. use cinco métricas, é possível que não precise das cinco para todos os projetos. Escolha as que serão mais úteis para sua empresa e seu projeto.
Modelo de Mockup de App para iPhone
Ideal para:
UX Design, Wireframes, Desk Research
Uma incrível porcentagem de usuários de smartphones em todo o mundo optaram pelos iPhones (incluindo alguns dos seus clientes atuais e potenciais) e esses usuários simplesmente adoram seus aplicativos. Mas projetar e criar um aplicativo para iPhone do zero pode ser uma tarefa muito assustadora e que requer muito esforço. Só que aqui não, pois este modelo facilita bastante o trabalho. Você poderá personalizar os designs, criar protocolos interativos, compartilhar com seus colaboradores, iterar como time e desenvolver um aplicativo para iPhone que seus clientes vão simplesmente adorar.
Modelo para Sketch Online
Ideal para:
UX Design, Desk Research, Design Thinking
Antes de seguir a todo vapor, analise ideias promissoras com uma visão macro, para saber como funcionam e como satisfazem seus objetivos. É isso que os esboços (Sketching) fazem. Este modelo oferece uma ferramenta de colaboração remota poderosa para as fases iniciais de prototipagem, seja para esboçar páginas da web e aplicativos móveis, desenhar logos, ou planejar eventos. Em seguida, você pode compartilhar seus esboços com seu time e salvar cada estágio do esboço antes de alterá-lo e desenvolvê-lo.
Template para Job Map
Ideal para:
Desk Research, Design, Mapeamento
Quer realmente entender a mentalidade dos seus consumidores? Tente ver as coisas sob a perspectiva deles, ou seja, identificando os “trabalhos” que eles precisam realizar e descobrindo o que os faria “contratar” ou “dispensar” um produto, ou serviço, como o seu. Ideal para pesquisadores de UX, o job map é um processo em etapas que fornece esse ponto de vista ao detalhar os “trabalhos” passo a passo, para que você possa oferecer algo único, útil e diferente da concorrência. Este template facilita a criação de um mapa de trabalho detalhado e abrangente.