Modèle de Recherche
Conservez toutes vos recherches utilisateurs au même endroit et collaborez avec votre équipe.
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À propos du Modèle de Recherche
Les équipes peuvent documenter les résultats des sessions de test d'utilisabilité et des entretiens avec les clients dans un modèle de recherche utilisateur systématique et flexible. Recueillir des observations de chacun dans un emplacement centralisé facilite le partage des informations à l'échelle de l'entreprise et la suggestion de nouvelles fonctionnalités en fonction des besoins des utilisateurs.
Continuez à lire pour en savoir plus sur le Modèle de Recherche.
Qu'est-ce qu'un Modèle de Recherche ?
Les modèles de recherche peuvent être adaptés pour fonctionner avec différentes méthodes de conception ou techniques de recherche utilisateurs. Lorsque c'est votre travail de poser des questions, de prendre des notes, d'en savoir plus sur votre utilisateur et de tester de manière itérative, un modèle de recherche peut vous aider à valider vos hypothèses, à trouver des similitudes entre différents utilisateurs et à articuler leurs modèles mentaux, leurs besoins et leurs objectifs.
La recherche sur les utilisateurs aide les équipes à éviter de concevoir des produits pour elles-mêmes et à se concentrer plutôt sur qui utilisera réellement leur produit, dans quel contexte ils utiliseront votre produit ou service, et ce dont ils ont besoin ou attendent de votre marque ou organisation.
Les modèles de recherche peuvent être utilisés pour enregistrer deux types différents de données ou d'observations :
Quantitative : recherche basée sur des nombres, ou tout ce que vous pouvez compter. Cela inclut le nombre d'utilisateurs et les changements en pourcentage. Elle aide les équipes à comprendre ce qui se passe sur un site Web ou une application.
Qualitative : recherche basée sur l'opinion, ou tout ce qui peut se dérouler sous forme de questions-réponses (questions fermées), ou d'échange conversationnel (questions ouvertes).
Quelle que soit la méthode que vous choisissez, un modèle de recherche vous aidera à garder vos conceptions éclairées, contextuelles et centrées sur l'utilisateur.
Quand utiliser les Modèles de Recherche
Un Modèle de Recherche peut être utilisé à n'importe quelle étape du cycle de vie de la conception du produit ou du service.
À l'heure actuelle :
Rien de mieux que le présent. Plus tôt vous commencez votre recherche, plus l'impact de vos résultats de recherche sur votre produit ou service sera important.
À chaque étape du processus de conception :
La recherche sur les utilisateurs peut révéler des résultats importants qui peuvent être appliqués à votre produit ou service. Cela augmente sa valeur.
Au tout début du projet :
Toutes les équipes ne peuvent pas budgétiser la recherche à chaque étape d'un processus. Dans ce cas, faites le plus de recherches le plus tôt possible dans le projet. Assurez-vous également de réserver du temps et un budget pour mener des recherches supplémentaires plus tard dans le processus.
Créez votre propre Modèle de Recherche
Il est important de participer aux efforts de recherche des utilisateurs en tant qu'équipe. Tout le monde peut s'impliquer, mieux comprendre l'utilisateur pour lequel il conçoit et préciser pourquoi certaines décisions sont fondées sur les résultats de la recherche utilisateur.
Commencez par sélectionner le Modèle de Recherche pour créer le vôtre :
Enregistrez vos observations et faites des révisions lorsque cela est nécessaire.
Constituez une équipe polyvalente capable de sympathiser avec vos utilisateurs : les concepteurs, les ingénieurs, les chefs de produit, les chercheurs utilisateurs, les spécialistes du marketing et les membres de l'équipe d'assistance auront tous une contribution précieuse à apporter. Nommez quelqu'un dans votre groupe pour faciliter la conversation. Cette personne dirigera la conversation avec le participant utilisateur. Tout le monde sera attentif aux obstacles et aux découvertes potentielles pour les utilisateurs.
Prenez des notes.
Les colonnes et les lignes du modèle de recherche utilisateur sont personnalisables et peuvent être renommées pour répertorier des éléments tels que des objectifs d'observation, des détails sur le participant ou les émotions qui émergent au cours de la conversation. Ces notes peuvent également être utiles pour les personnes incapables d'assister à la session.
Rassemblez le tout.
Une fois les sessions d'entretien avec les utilisateurs terminées, regroupez les notes similaires en groupes thématiques. Quels sont les points faibles pour le client ? Où se trouvaient les opportunités ? Parfois, les notes sont regroupées en groupes thématiques logiques, mais parfois certaines observations ne pourront pas être groupées car elles seront incompatibles avec le reste des idées. Vous pouvez les rassembler dans un « panier » ou les rassembler dans une zone distincte au cas où elles pourraient devenir utiles plus tard.
Adaptez-vous au besoin tout au long du processus de recherche et de conception.
Idéalement, ce processus vous aidera à développer des fonctionnalités simultanément en tant qu'équipe, plutôt que de passer par un processus de transfert avec tous les départements concernés. Le modèle de recherche est suffisamment flexible pour être adapté afin de mieux répondre aux besoins de votre équipe.
Commencer avec ce modèle maintenant.
Modèle Customer Touchpoint Map
Idéal pour:
Desk Research, Product Management, Mapping
Pour attirer et fidéliser des clients, vous devez vraiment commencer à les comprendre : leurs difficultés, leurs désirs et leurs besoins. Une Customer Touchpoint Map vous aide à acquérir cette compréhension en visualisant le parcours que suivent vos clients, de l'inscription à un service à l'utilisation de votre site, en passant par l'achat de votre produit. Et parce qu'il n'y a pas deux clients identiques, une Customer Touchpoint Map vous permet de tracer plusieurs parcours vers votre produit. Bientôt, vous pourrez anticiper ces parcours et satisfaire vos clients à chaque étape.
Modèle Customer Journey Map
Idéal pour:
Idéation, Cartographie, Gestion de produit
Une carte de parcours client (Customer Journey Map) est une représentation visuelle de l'expérience de votre client. Elle vous permet de visualiser le parcours suivi par un client lorsqu'il achète un produit, s'inscrit à un service ou interagit d'une autre manière avec votre site. La plupart des cartes incluent un profil spécifique, décrivent son expérience client du début à la fin et capturent les hauts et les bas émotionnels qu'il peut ressentir en interagissant avec le produit ou le service. Utilisez ce modèle pour créer facilement des cartes de parcours client pour des projets variés.
Modèle Workflow
Idéal pour:
Gestion de projet, Workflows
Le monde numérique nécessite une collaboration et une meilleure collaboration conduit à de meilleurs résultats. Un workflow (flux de travail) est un outil de gestion de projet qui vous permet d'esquisser les différentes étapes, ressources, calendrier et rôles nécessaires à la réalisation d'un projet. Il peut être utilisé sur n'importe quel projet en plusieurs étapes, qu'il s'agisse d'un processus commercial ou autre, et est idéal pour tracer les actions tangibles que vous devrez entreprendre pour atteindre un objectif et l'ordre dans lequel vous devez effectuer ces actions.
Modèle d'Application iPhone
Idéal pour:
UX Design, Wireframes, Desk Research
Un nombre incroyable d'utilisateurs de smartphones dans le monde a choisi l'iPhone (y compris certains de vos clients actuels et potentiels), et ces utilisateurs aiment tout simplement leurs applications. Mais concevoir et créer une application iPhone à partir de zéro peut être une tâche très intimidante et exigeante. Avec le modèle Miro, rien n'a jamais été aussi facile. Vous pourrez personnaliser vos designs, créer des protocoles interactifs, partager avec vos collaborateurs, itérer en équipe et, finalement, développer une application iPhone que vos clients adoreront.
Modèle Service Blueprint
Idéal pour:
Desk Research, Opérations, Étude de marché
Introduits pour la première fois par G. Lynn Shostack en 1984, les service blueprints vous permettent de visualiser les étapes d'un processus de service du point de vue du client. Les service blueprints sont des outils utiles pour comprendre et concevoir une expérience de service – et trouver des moyens de l'améliorer. Les diagrammes de service blueprints permettent aux équipes de concevoir plus facilement de nouveaux processus ou d'améliorer les processus existants. Pour créer un service blueprint, cartographiez chaque processus et acteur qui contribue à l'expérience client, des contributeurs internes aux fournisseurs tiers.
Modèle de Rétrospective Mad/Sad/Glad
Idéal pour:
Brainstorming, Idéation, Rétrospectives
Il est tentant de mesurer le succès d'un sprint uniquement en fonction du respect des objectifs et des délais. Mais il existe un autre indicateur de réussite important : les émotions. Et Mad Sad Glad est une technique populaire et efficace permettant aux équipes d'explorer et de partager leurs émotions après un sprint. Cela vous permet de mettre en évidence le positif, de souligner les préoccupations et de décider comment avancer en équipe. Ce modèle facilite la conduite d'un Mad Sad Glad qui vous aide à renforcer la confiance, à améliorer le moral de l'équipe et à accroître l'engagement.