Modèle Carte d’expérience
Planifiez votre produit en fonction des besoins et des désirs de votre clientèle grâce au modèle Carte d’expérience. Introduisez une approche axée sur le client dans le branding et le développement de marque de votre produit.
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À propos du modèle de Carte d’expérience
Josh Zak, stratège produit et cofondateur de Turtle Design, a créé ce modèle de Carte d’expérience pour montrer à ses clients comment leurs consommateurs interagissent avec leurs marques. À l’étape du prototypage ou de la planification d’un produit, ce modèle vous aide à découvrir les actions, les sentiments et les façons de penser de la clientèle tout au long de son parcours.
Qu’est-ce que le modèle Carte d’expérience ?
Le modèle Carte d’expérience décrit ce que ressent votre clientèle lorsqu’elle est en contact avec votre marque. La carte d’expérience comprend un cadre détaillant un parcours client composé de : ses actions, ses sentiments et ses émotions clés. La carte définit également les étapes du parcours client, ses points de contact ainsi que les occasions qui se présentent lorsque les clients interagissent avec une marque ou un produit.
Quels sont les avantages d'utilisation du modèle Carte d’expérience ?
Les chefs de produit, les concepteurs et les spécialistes du marketing peuvent grandement tirer parti de la carte d’expérience. Dans le cadre de la création d’une stratégie de marque, une carte d’expérience client vous aide à valider des hypothèses et à guider votre conception et votre stratégie sous-jacente.
Voici quelques-uns des avantages qu’offre une carte d’expérience :
Définir les attentes des parties prenantes
Lorsque vous développez un produit, il est nécessaire de valider sa conception et de tester des hypothèses. Le modèle Carte d’expérience vous aider à découvrir quels sont les besoins et les problèmes de votre clientèle.
Trouver les opportunités
Le parcours client révèle les faiblesses et les forces de votre produit. Découvrez quelles sont les opportunités les plus utiles pour attirer des clients ou pour améliorer leur expérience existante lorsqu’ils sont en contact avec votre marque.
Définir des indicateurs de réussite
À quoi ressemble le succès de votre projet ? Grâce à la carte d’expérience, vous êtes en mesure de définir des indicateurs de réussite qui regroupent les besoins de l’entreprise et la satisfaction des clients.
Découvrir les points critiques de votre parcours client
Trouvez les failles de votre stratégie et hiérarchisez les problèmes sur lesquels travailler.
Comment utiliser le modèle Carte d’expérience ?
Sélectionnez le modèle Carte d’expérience prêt à l’emploi et ajoutez-le à votre tableau. La carte d’expérience guidera vos décisions en matière de conception et de produit. Voici les sections principales qui constituent le modèle :
Objectif de l’utilisateur : ajoutez une citation décrivant votre utilisateur idéal ainsi que ses données démographiques correspondantes.
Étapes : définissez les étapes de votre parcours client.
Actions clés : que voulez-vous que votre clientèle fasse à chacune des étapes de son parcours ?
Actions : décrivez exactement les actions que votre utilisateur idéal effectue à chaque étape.
Points de contact : quels sont les points de contact de votre clientèle ? Définissez chaque point de contact en fonction des étapes du parcours client.
Questions : ajoutez toutes les questions que votre utilisateur pourrait avoir à chaque étape.
Émotions : que ressent votre utilisateur idéal ? Suivez ses émotions à chaque étape.
Opportunités : analysez les sentiments de votre clientèle et identifiez des schémas de pensées. Identifiez ce qui pourrait être amélioré.
Système : quels systèmes sont utilisés pour chaque point de contact ? Décrivez-les en détail.
Quelle est la différence entre une carte d’expérience et une carte de parcours ?
La carte d’expérience n’est pas liée à un produit ou à un service en particulier. Elle montre généralement l’expérience utilisateur générique lorsque l’utilisateur entre en contact avec une marque ou un service donné. Le parcours client quant à lui est plus spécifique. Il cartographie le parcours de la clientèle lorsque cette dernière entre en contact avec une fonctionnalité, un service ou un produit précis.
Commencer avec ce modèle maintenant.
Modèle Organigramme de Site Internet
Idéal pour:
Flowcharts, Mapping, User Experience
Un organigramme de site internet, également appelé plan de site, décrit la structure et la complexité de tout site internet actuel ou futur. L'organigramme de site internet peut également aider votre équipe à identifier ses failles en matière de connaissances pour le contenu futur. Lors de la création d'un site web, vous voulez vous assurer que chaque contenu donne aux utilisateurs des résultats de recherche précis basés sur les mots clés associés à votre contenu web. Les équipes produit, UX et de contenu peuvent utiliser des organigrammes de site internet ou des plans de site pour comprendre tout ce qu'un site Web contient et prévoir d'ajouter ou de restructurer du contenu pour améliorer l'expérience utilisateur d'un site Web.
Modèle de Prototype Basse Fidélité (Low-fi)
Idéal pour:
Design, Desk Research, Wireframes
Les prototypes basse fidélité - également appelé prototype lo-fi ou low-fi - servent de premières visions pratiques de votre produit ou service. Ces prototypes simples ne partagent que quelques caractéristiques avec le produit final. Ils sont idéaux pour tester des concepts généraux et valider des idées. Les prototypes basse fidélité aident les équipes produit et UX à étudier des fonctionnalités produit ou de service en se concentrant sur une itération rapide et des tests utilisateurs pour éclairer les conceptions futures. L'accent mis sur l'esquisse et la cartographie du contenu, des menus et du flux d'utilisateurs permet aux concepteurs et aux non-concepteurs de participer au processus de conception et d'idéation. Au lieu de créer des écrans interactifs liés, les prototypes basse fidélité se concentrent sur les besoins des utilisateurs, la vision du concepteur et l'alignement des objectifs des différentes parties prenantes.
Modèle Workflow
Idéal pour:
Gestion de projet, Workflows
Le monde numérique nécessite une collaboration et une meilleure collaboration conduit à de meilleurs résultats. Un workflow (flux de travail) est un outil de gestion de projet qui vous permet d'esquisser les différentes étapes, ressources, calendrier et rôles nécessaires à la réalisation d'un projet. Il peut être utilisé sur n'importe quel projet en plusieurs étapes, qu'il s'agisse d'un processus commercial ou autre, et est idéal pour tracer les actions tangibles que vous devrez entreprendre pour atteindre un objectif et l'ordre dans lequel vous devez effectuer ces actions.
Modèle Feuille de Route de Développement Produit
Idéal pour:
Gestion de produit, Développement de logiciels, Feuilles de route
Les Feuilles de Route de Développement Produit couvrent tout ce que votre équipe doit accomplir lors de la livraison d'un produit, du concept au lancement sur le marché. Votre Feuille de Route de Développement Produit est également un outil d'alignement d'équipe qui offre des conseils et une direction pour aider votre équipe à se concentrer sur l'équilibre entre l'innovation des produits et la satisfaction des besoins de vos clients. Investir du temps dans la création d'une feuille de route axée sur les phases de développement de vos produits aide votre équipe à communiquer une vision aux chefs d'entreprise, aux designers, aux développeurs, aux chefs de projet, aux spécialistes du marketing et à toute autre personne qui influence la réalisation des objectifs de l'équipe.
Modèle Organigramme de Site Internet
Idéal pour:
Flowcharts, Mapping, User Experience
Un organigramme de site internet, également appelé plan de site, décrit la structure et la complexité de tout site internet actuel ou futur. L'organigramme de site internet peut également aider votre équipe à identifier ses failles en matière de connaissances pour le contenu futur. Lors de la création d'un site web, vous voulez vous assurer que chaque contenu donne aux utilisateurs des résultats de recherche précis basés sur les mots clés associés à votre contenu web. Les équipes produit, UX et de contenu peuvent utiliser des organigrammes de site internet ou des plans de site pour comprendre tout ce qu'un site Web contient et prévoir d'ajouter ou de restructurer du contenu pour améliorer l'expérience utilisateur d'un site Web.
Modèle Storyboard
Idéal pour:
Design Thinking
Alors que le storyboard est généralement associé à la planification de scènes pour un film ou une émission de télévision, il a été largement adopté dans le monde des affaires. Un storyboard est une séquence d'illustrations qui sont utilisées pour développer une histoire. Vous pouvez utiliser le modèle de Storyboard chaque fois que vous souhaitez vous mettre vraiment dans la position d'un client ou d'un utilisateur et comprendre comment ils pensent, ressentent et agissent. Cette tactique peut être particulièrement utile lorsque vous savez qu'il y a un problème ou une inefficacité avec un processus existant. Vous pouvez scénariser des processus ou des flux de travail existants et planifier à quoi vous souhaitez qu'ils ressemblent à l'avenir.